Skip to content
После создания заявки, в течении 5 минут нужно обновить страницу и проверить ее статус. Если вы не выходите на связь с сотрудником Nasiya в течении дня, заявка может быть закрыта без решения вопроса. Срочные вопросы, которые горят, можно сопровождать сообщением в чате Телеграмм “Uzum - Nasiya - Support” с обязательным прикреплением ссылки на заявку JIRA. Просьба уважительно обращаться к сотрудникам Nasiya Support и не выплескивать негатив клиента на них.
Перейдите по ссылкеВыберите Continue with username and password:
Откроется форма для ввода логина и пароля.В поле Username or email введите логин (без почтового домена, например a.smirnova);В поле Password скопируйте пароль);Поставьте галочку напротив поля Keep me logged in;Нажмите Log in.
AllowAllow
Обращение в поддержку!
С Августа мы переходим на новый, единый канал поддержки Nasiya Support - . Обращения отправляемые в Телеграм канал без номера заявки - рассматриваться не будут!
В случае с возвратом товара сначала отправляйте клиента в
Если клиент отказывается, пишите в сами
❗️Клиентов в направлять нельзя (чат только для сотрудников)
Важные правила при использовании системы JIRA JSM
Как авторизоваться в JSM
После успешного логина откроется окно выбора портала.
Как и где заполнять заявку?
Проблемы и как по ним обращаться:
Название тематики
Описание
Какие поля нужно заполнить
Ошибка переоформления заказа из постоплаты в рассрочку
Заказ в WMS не переоформился из постоплаты в рассрочку, а у клиента договор рассрочки активировался
1) Номер заказа в WMS — Order ID
2) Номер договора рассрочки
3) Телефон клиента
Долгая модерация договора
Договор рассрочки в приложении клиента долго висит в статусе "на модерации"
1) Номер заказа в WMS
2) Номер договора рассрочки
3) Телефон клиента
Кнопка ‘Оформить в рассрочку’ не активна
У клиента в приложении не активна кнопка "Оформить в рассрочку", хотя лимит открыт, долгов нет и сумма заказа позволяет оформить рассрочку
1) Телефон клиента
Изменилась ФИО сотрудника ПВЗ в 1С
Ваши ФИО в 1С были изменены, и эти изменения необходимо внести в вашу учетную запись в Nasiya Business для корректного подсчета выданных Лимитов
1) Старые ФИО
2) Новые ФИО
3) Номер телефона из Nasiya Business
4) Примечание - описать ситуацию — во всех тематиках сделать обязательный Description
5) Прикрепить справку о расторжении брака/или о заключении брака и смене фамилии (нужно предоставить основание для смены данных ФИО)
Изменился номер телефона сотрудника ПВЗ
Ваш номер телефона изменился, и эти изменения необходимо внести в вашу учетную запись в Nasiya Business
1) Старый номер телефона из Nasiya Business
2) Новый номер телефона
3) Прикрепить фото сотрудника с паспортом/id-картой и старым/новым номерами телефона на бумаге
Выяснение причины блокировки клиента
Приходит автоответ.
Ошибки в системе при добавлении карты
Не получается добавить данные банковской карты клиента/появляется сообщение "карта не соотвествует требованиям". Приходит автоответ
Не приходит смс
Приходит автоответ
Ошибочный долг клиента в системе
У клиента отображается долг, но клиент считает, что это ошибка. Приходит автоответ с номером телефона поддержки.
Если макс лимит не одобрили
Карту и заверителей добавили и клиент прошёл полную верификацию в системе, но лимит MAX не был одобрен. Приходит автоответ
There are no rows in this table
💗Сотрудничество - путь к эффективному решению проблемы.
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.