Explore

Увеличиваем размер лимита

Ситуация: Клиент с уже открытым базовым лимитом приходит на ПВЗ. Вам нужно предложить ему привязать банковскую карту, чтобы увеличить лимит для покупок в рассрочку

Приветливо встречаем клиента (это база) 😊

Сотрудник: Здравствуйте! Назовите номер заказа

Далее вводим номер заказа в WMS и видим, что у клиента уже есть открытый лимит на рассрочку

Сотрудник: Вижу, что вы до конца не прошли верификацию в системе. У вас данные вашей банковской карты есть с собой?

Клиент дает свою карту сотруднику

Сотрудник: (внося данные карты, сразу параллельно объясняет необходимость добавления контактных лиц) Привязка карты увеличит доступный вам лимит на оплату товаров равными частями. Также нам нужно внести два контактных лица — это могут быть друг, брат, мама. Сейчас им никакие сообщения или звонки поступать не будут. Эта информация потребуется только в случае, если сотрудники поддержки не смогут связаться с вами напрямую

Дожидаемся согласия клиента и вносим контактные данные, завершая процесс

Сотрудник: Готово. Теперь вы полностью прошли верификацию и получили увеличенный лимит

Далее показываем клиенту, как можно проверить свой увеличенный лимит на покупки в рассрочку

❌ Неправильный пример

⁠

✅ Правильный пример

⁠

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.