Skip to content
AllowAllow
Инструкция на случай, если клиенту нужно сменить номер телефона
С 15 октября сотрудники ПВЗ смогут самостоятельно обновлять неактуальные номера телефонов клиентов на актуальные через приложение Uzum Nasiya Business!
Теперь сотрудник ПВЗ может самостоятельно через приложение Uzum Nasiya Business обновить в системе номер телефона клиента, если ранее был зарегистрирован другой. Это можно сделать без необходимости отправлять данные в чат поддержки и повторно запрашивать документы.
Главное — больше не нужно отправлять фотографии клиентов в Telegram-чат и просить поддержку обновить номер телефона
Важно: если при попытке смены номера в приложении вы столкнетесь с ошибкой, мешающей провести процедуру, у вас остаётся возможность обратиться в Telegram-чат поддержки. Однако такие запросы будут рассматриваться только при наличии скриншота ошибки из приложения Uzum Nasiya Business
Преимущества для клиента
Пошаговая инструкция для сотрудника
1. Открыть Uzum Nasiya Business
Заходим в приложение и нажимаем “Регистрировать”
Примечание: На этом этапе процедура по смене старого номера на новый ничем не отличается от стандартного процесса регистрации нового клиента
2. Ввести новый номер
Вводим новый номер телефона клиента и подтверждаем смс-кодом, который придет клиенту на телефон
Ошибка: Если номер уже используется, клиент увидит сообщение, что номер уже зарегистрирован
3. Ввести паспортные данные
После подтверждения номера вводим данные паспорта или ID-карты клиента
Ошибка: Если данные введены в неверном формате, появится сообщение об ошибке, клиенту нужно перепроверить данные
4. Подтвердить личность через селфи
Делаем фото клиента для подтверждения личности
Примечание: Телефон может запросить разрешение на доступ к камере. Соглашаемся
(нажимаем “ок”)
Примечание: Клиент должен смотреть прямо в камеру и замереть на 3 секунды.
Если всё прошло без ошибок, то далее появится кнопка “Продолжить”
5. Ошибка распознавания лица
Если распознавание не удалось, надо либо повторить попытку, либо пройти ручную идентификацию, загрузив фото клиента с документом в руках
Ошибка: Если система не может распознать лицо, вы получите уведомление с рекомендацией сделать новое фото
Если распознавание не удалось, клиент может либо повторить попытку, либо пройти ручную идентификацию, загрузив документы
Дополнительные советы: Система также предложит удалить очки и аксессуары или проверить освещение
6. Сменить старый номер на новый
После успешного подтверждения личности, система сообщит, если у клиента ранее уже был зарегистрирован другой номер телефона и предложит обновить его на новый
Обновление: Это то, что изменилось в системе - теперь можно поменять старый номер на новый после успешного прохождения повторной регистрации клиента
Инструкция по работе для сотрудника ПВЗ в случае, когда у клиента выходит возможность смены номера
1) В первую очередь необходимо объяснить клиенту, что у него уже есть существующий аккаунт в системе Uzum Nasiya
2) У клиента отобразятся данные своего аккаунта, который прикреплен по его ПИНФЛ и личных данных, а также прикрепленный номер телефона. Необходимо объяснить клиенту что у него есть возможность обезопасить себя, актуализируя свои данные
3) Необходимо проинформировать чтобы подтвердить обновление номера телефона, надо нажать на кнопку «Продолжить» и дождаться отображения страницы «Номер успешно сменен»
4) Если же клиент не желает обновлять аккаунт и менять номер телефона на текущий, необходимо предупредить клиента что в таком случае злоумышленники могут авторизоваться в системе и просмотреть личные данные пользователя с помощью старого номера телефона.
5) Для того, чтобы отменить обновления номера телефона клиента необходимо нажать на кнопку в виде крестика сверху отображаемого окна.
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.