Skip to content
AllowAllow
Заказ в рассрочку
Если клиент обратился с вопросом:
Случай 1
«Я возвращал товар из заказа в рассрочку, но у меня в договоре рассрочки изменений нет».
Случай 2
«Я после закрытия договора рассрочки вернул товар, заполнял бланк для возврата средств. Прошло 10 дней, а мне еще не вернули деньги».
В обоих случаях:
Сотрудник ПВЗ направляет клиента в поддержку .
@Uzum_Support_Bot
Скрипт для направления в поддержку:
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов, через Telegram: @Uzum_support_bot, для заявки вам нужен: номер договора и номер заказа.
Нажмите на кнопку: "Не нашёл ответ", далее: выбрать "Написать человеку".
Поддержка работает круглосуточно.
Если клиент просит показать как обратиться к специалисту, посмотрите по .
ссылке
Если клиент агрессивно настроен и требует помочь:
Запрашиваем у клиента номер заказа и договора, передаем информацию коллегам через рабочий телеграмм @uzum_support.
Скрипт: Мы передадим ваши данные в поддержку клиентов. Они проведут проверку и свяжутся с вами в течение 2 дней.
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.