Explore

Картомат

Что такое картомат

Картомат — это терминал самообслуживания Uzum Bank, который позволяет клиенту самостоятельно получить пластиковую карту за 60 секунд.

Весь процесс полностью автоматизирован и не требует участия сотрудников банка.

Картомат:

печатает пластиковую карту на месте;

работает по заранее оформленной заявке в приложении;

обеспечивает безопасную выдачу карты через QR-код и проверку данных.

Преимущества картоматов

Почему картоматы — это удобно для клиента и розницы

⚡ Моментально — карта готова за 60 секунд

🕒 Без ожидания — не нужно ждать доставку 3 дня

🔐 Безопасно — QR-код обновляется каждые 60 секунд

🌍 Доступно 24/7 (в зависимости от локации)

Как оформить пластиковую карту в картомате

Шаг 1. Оформление в приложении

🟥 Важно: без заявки в приложении получить карту в картомате невозможно

Клиент оформляет карту в приложении Uzum Bank:

Открывает приложение Uzum Bank

Нажимает «Оформить карту Uzum»

Выбирает тип карты — Пластиковая

Выбирает способ получения — «В картомате»

Выбирает удобный картомат на карте

Подтверждает заявку

После этого в приложении появляется статус «Карта готова» — клиент может идти к картомату.

⁠

Инструкция заказа карты через картомат

Инструкция заказа карты через картомат

3.1.1

Точки входа

Пользователь может начать оформление карты через: Баннер "Оформите карту Uzum" на главном экране Кнопку "Оформить карту Uzum" на главном экране Раздел "Все карты, счета и вклады" → "Новый продукт" → "Карта Uzum" Для пользователей с виртуальной картой: Кнопка "Получить пластиковую карту" в меню управления картой Баннер "Получите пластиковую карту сегодня" на главном экране

image.pngimage.png image.pngimage.png

3.1.1

Точки входа

image.pngimage.png image.pngimage.png

3.1.2

Промо-экран карты

Отображаются преимущества карты Uzum. Пользователь нажимает кнопку "К оформлению"

Если контент не загружается, пользователь видит экран с сообщением "Что-то пошло не так..." и с кнопкой "Попробовать снова".

Возможные причины: слабое интернет-соединение, временный сбой серверов

⁠

3.1.3

Выбор типа карты

Пользователь выбирает "Пластиковую" карту и нажимает "Дальше"

При выборе пластиковой карты автоматически запускается проверка доступных способов получения

⁠

3.1.3

Способы получения карты

Пользователь выбирает способ получения:

"В любом картомате" (моментальное получение)

"В пункте выдачи" (доставка до 3 дней)

Для картомата указано время получения: "Сразу после оформления".

Для ПВЗ: "3 рабочих дня"

При нажатии на тултип "Что такое картомат?" открывается онбординг с информацией о картомате

Система запрашивает разрешение на использование геолокации при выборе получения в картомате.

Если способ получения в картомате отключен (например, из-за технического сбоя), отображается только вариант с доставкой в ПВЗ

⁠

3.1.5

Онбординг о картоматах

Отображается информация с описанием, что такое картомат

При нажатии на кнопку "Найти ближайший картомат" открывается карта с картоматами.

Если контент не загружается, отображается экран ошибки "Что-то пошло не так...".

⁠

3.1.6

Карта с картоматами

Отображается интерактивная карта с доступными картоматами. Автоматически выделяется ближайший картомат (если ранее пользователем была разрешена геолокация)

Обозначения:

Фиолетовый цвет: картомат работает и есть карты

Серый цвет: картомат недоступен для печати

Пользователь так же может искать картомат по адресу через строку поиска (аналогично тому, как он может искать ПВЗ)

Если геолокация отключена, карта центрируется на Ташкенте, если пользователь находится в Узбекистане.

Если пользователь за пределами Узбекистана, карта центрируется на ближайший регион с картоматами, либо показывает все картоматы без фокуса.

Если в регионе пользователя нет картоматов, пользователь видит предложение выбрать ПВЗ.

При отсутствии интернета отображается сообщение "Что-то пошло не так..."

⁠

3.1.7

Детали картомата

При выборе картомата отображается батомшит с информацией:

Адрес и ориентир

Расстояние до картомата (если разрешено гео)

Статус (работает/не работает)

Количество карт ("Много карт в наличии"/"Осталось X карт"/"Временно нет карт")

График работы (формат: "Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-13:00")

Если закрыт: "Закрыто. Откроется завтра"

При нажатии на "Получить в картомате" открывается следующий экран:

Если виртуальная карта уже была, то экран "Заберите в удобном картомате уже сегодня"

Если виртуальной карты ранее не было, то откроется карусель выпуска виртуальной карты

⁠

3.1.8

Подтверждение заказа

Пользователь видит экран "Заберите в удобном картомате уже сегодня" с информацией о получении карты

После подтверждения пользователю отправляется уведомление о том, что он может сразу забрать карту

⁠

3.1.9

Экран "Как получить карту"

После оформления заказа в меню управления картой появляется кнопка "Карта готова". При нажатии открывается экран с краткой инструкцией, кнопками "Выбрать картомат" и "Помощь"

⁠

There are no rows in this table

⁠

Шаг 2. Получение карты в картомате

Клиент подходит к выбранному картомату

Нажимает на экран → «Получить карту»

На экране появляется QR-код

Клиент сканирует QR-код через приложение Uzum Bank

Картомат проверяет данные

Начинается печать карты (до 60 секунд)

Клиент забирает карту

🟥 Важно: после печати у клиента есть 30 секунд, чтобы забрать карту

Инструкция получение карты в картомате

Инструкция получение карты в картомате

3.2.1

Стартовый экран картомата

По умолчанию на экране картомата отображается видеоролик. При нажатии на экран открывается стартовый экран с кнопками: "Получить карту" "Помощь" "Язык"

Если в картомате закончились карты, вместо стартового экрана отображается "Карты закончились" с QR-кодом

image.png

3.2.1

Стартовый экран картомата

Если в картомате закончились карты, вместо стартового экрана отображается "Карты закончились" с QR-кодом

image.png

3.2.2

Экран помощи

При нажатии кнопки "Помощь" отображается:

Номер картомата

QR-код для связи с поддержкой банка

Номер телефона поддержки банка

Кнопка "Выйти"

При сканировании QR-кода открывается чат с поддержкой банка в Telegram

Если Telegram не установлен, открывается магазин приложений (Google Play/App Store) для установки. Экран автоматически закрывается через 60 секунд бездействия

⁠

3.2.3

Выбор языка

При нажатии кнопки "Язык" отображаются варианты:

"Oʻzbekcha"

"Русский"

"English"

После выбора язык применяется ко всему интерфейсу картомата

Если язык не выбран, через 60 секунд бездействия открывается стартовый экран

⁠

3.2.3

Экран сканирования QR

При нажатии "Получить карту" отображается QR-код для сканирования

QR-код автоматически обновляется каждые 60 секунд для безопасности.

Максимальное количество попыток сканирования: 3

⁠

3.2.5

Сканирование через камеру

Пользователь сканирует QR-код через камеру устройства. Открывается экран с:

URL-адресом

Кнопкой "Открыть в браузере"

Кнопкой "Копировать URL"

При копировании URL-адрес сохраняется в буфере обмена.

⁠

3.2.6

Сканирование через приложение

Пользователь сканирует QR-код через мобильное приложение Uzum Bank. Открывается экран "Проверяем данные"

Если у пользователя есть приложение, но он отсканировал QR-код через камеру устройства, то после нажатия на кнопку "Открыть в браузере" или после вставки URL-адреса в строку браузера, откроется приложение Uzum Bank и затем экран "Проверяем данные"

Система автоматически проверяет наличие виртуальной карты и статус заказа. Если приложение не установлено, открывается магазин приложений для загрузки

⁠

3.2.7

Вход без приложения

Если у пользователя нет приложения:

При сканировании QR открывается страница в браузере

Предлагается установить приложение Uzum Bank

После установки приложения запускается процесс регистрации/верификации

Пользователь проходит онбординг по выпуску карты

⁠

There are no rows in this table

⁠

Печать карты в картомате

Печать карты начинается автоматически после успешного сканирования QR-кода и проверки данных клиента.

Как проходит печать

На экране картомата появляется сообщение «Печатаем карту»

Запускается таймер обратного отсчёта 60 секунд

В это время картомат печатает пластиковую карту

Если карта не напечаталась за 60 секунд, таймер скрывается и появляется сообщение: «Пожалуйста, подождите ещё немного»

Максимальное время ожидания

⏱ Стандартное время печати: до 60 секунд

⌛ Максимальное время ожидания: до 5 минут

Если карта не напечаталась в течение 5 минут, система автоматически блокирует виртуальную карту клиента из соображений безопасности.

⁠

Забор карты клиентом

После печати на экране появляется сообщение «Заберите карту»

Запускается таймер 30 секунд

Клиент должен забрать карту из отсека выдачи

🟥 Важно: если клиент не забрал карту за 30 секунд:

карта возвращается внутрь картомата;

виртуальная карта клиента блокируется;

для разблокировки необходимо обратиться в поддержку.

Печать карты и возможные ошибки

Печать карты и возможные ошибки

3.3.1

Проверка данных

После успешного сканирования на картомате отображается экран "Проверяем данные"

Система проверяет наличие виртуальной карты и статус заказа на выпуск пластиковой карты. Если при проверки произошла ошибка, то отображается экран "Что-то пошло не так".

image.pngimage.png

3.3.1

Проверка данных

После успешного сканирования на картомате отображается экран "Проверяем данные"

image.pngimage.png

3.3.2

Печать карты

После успешной проверки на картомате отображается экран "Печатаем карту" с таймером обратного отсчета (60 секунд)

Если карта не напечатана за 60 секунд, таймер скрывается и отображается текст "Пожалуйста, подождите еще немного".

Максимальное время ожидания: 5 минут

Если карта не напечатана в течение 5 минут после старта печати, система автоматически блокирует виртуальную карту

Блокировка виртуальной карты происходит в двух случаях:

Пользователь не забрал карту в течение 30 секунд

Произошла ошибка печати, и карта осталась внутри картомат

⁠

3.3.3

Забор карты

После успешной печати отображается экран "Заберите карту" с таймером (30 секунд)

Если пользователь не забирает карту в течение 30 секунд, карта возвращается в картомат и виртуальная карта блокируется для безопасности

⁠

3.3.3

Финальный экран

При успешном получении карты отображается экран "Спасибо!" с инструкциями по активации: "Установите ПИН-код в приложении Uzum Bank"

Через 60 секунд бездействия открывается стартовый экран картомата. Пользователь получает push-уведомление о необходимости активировать карту

⁠

3.3.5

Карта вернулась в картомат

Если пользователь не забрал карту, отображается экран "Карта вернулась в картомат" с QR-кодом и кнопкой "Выйти"

Сканирование QR-кода открывает чат поддержки в приложении.

Виртуальная карта блокируется для безопасности.

Для разблокировки необходимо обратиться в поддержку

⁠

3.3.6

Ошибка при печати

Технический сбой без физической поломки → экран "Что-то пошло не так"

Физическая неисправность (карта застряла) → экран "Картомат не работает"

При нажатии "Попробовать снова" открывается обновленный экран сканирования QR. При повторных ошибках рекомендуется выбрать другой картомат

⁠

There are no rows in this table

⁠

❗ Возможные проблемы и как помочь клиенту

FAQ

FAQ

Ситуация

Возможная причина

Что сделать сотруднику

Не видно картоматов в приложении

Геолокация выключена / нет картоматов / сбой

Попросить включить геолокацию, поискать по адресу, предложить ПВЗ или попробовать позже

Картомат серый (недоступен)

Нет карт / неисправность / обслуживание

Предложить выбрать другой рабочий картомат или ПВЗ

QR-код не сканируется

Плохой свет, грязный экран, старый QR, нет интернета, нет приложения

Обновить QR, улучшить условия, проверить интернет, установить приложение

Клиент не оформлял заявку

Нет активной заявки

Помочь оформить карту в приложении, объяснить что без заявки нельзя

Карта долго печатается

Технический сбой, нет расходников

Подождать сообщение на экране, при ошибке выбрать другой картомат

Клиент не забрал карту за 30 секунд

Не заметил или не успел

Объяснить, что карта вернулась внутрь и направить в поддержку

There are no rows in this table

⁠

Важно

Если проблему невозможно решить на месте или по телефону:

предложите клиенту отсканировать QR-код на экране картомата для перехода в чат поддержки и оставить обращение

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.