Skip to content
Не выдавайте карту клиенту.
AllowAllow
Часто задаваемые вопросы
Инструкция по работе с JSM доступна Обратите внимание, что теперь в Telegram писать напрямую нельзя — обращение возможно только через создание заявки в JSM.
по ссылке.
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы.
Пользуйтесь поиском для оперативного нахождения ответов!
Search
Ошибка Delivery has not been finished(rc40000) или ошибка State-machine error (rc50001)
Не выдавайте карту клиенту.
Создайте заявку в JSM Help Desk – раздел:
«Помощь Uzum Bank» → «Помощь с приложением Uzum Bank Business» с просьбой перевести статус заявки в «Готов к выдаче».
3. Пригласите клиента на повторную идентификацию после решения заявки.
Клиенту не приходит СМС код подтверждения
Проверьте баланс на телефоне клиента. Для получение СМС кода, должно быть минимум 1000 сум
Проверьте папку спам, СМС иногда попадают в папку спам
Если СМС все же не приходит, следуйте регламенту и установите ошибку в UBB “Код подтверждения не пришел”
Что делать если в Uzum Bank нет функции установки пин кода
Обновите приложение Uzum Bank у клиента
Если функция установки пин-код не появилась, обратитесь в КЦ банка
Клиент обновил документ (ДУЛ), без смены ФИО
Сверьте ФИО и удостоверьтесь, что изменений нет
Попросите клиента обновить личные данные в разделе “Личные данные” в Uzum Bank
Пройдите процесс фотографирования по инструкции
Выдайте карту клиенту
Клиент обновил документ (ДУЛ), со сменой ФИО
Попросите клиента обновить данные в “Личные данные” Uzum Bank
Поставьте ошибку в UBB — “Другое” — “Смена ФИО”
Уведомите клиента о том, что карта заблокируется и необходимо выпустить новую карту с актуальным ФИО
Изменился у клиента номер телефона
Удалите текущий аккаунт в Uzum Bank клиента.
Откройте новый аккаунт в Uzum Bank на новый номер телефона.
Выдайте карту.
Карта долго едет на ПВЗ
1. Создайте заявку в JSM.
2. Ожидайте ответ от склада.
В UBB ошибка Delivery has not been finished(RC40000)
1. Заполните заявку в Jira.
2. Ожидайте ответ от технической поддержки.
В UBB ошибка current status: PCD_IN_PROGRESS (RC40000)
1. После приемки карты должно пройти несколько минут.
2. Продолжите выдачу через пару минут.
Как отправлять карты с браком?
1. Создайте заявку в Jira.
2. Напечатайте информационный лист.
3. Отправьте карту на склад.
Можно ли выдать карту по загранпаспорту?
По загран паспорту выдавать можно карту Не резидентам
Резидентам карту по загран паспорту запрещено выдавать в связи с тем, что там отсутствует ПИНФЛ
Клиент интересуется где указано и согласован шаг фотографирования
1. Скачайте файл ДКБО по ссылке. На стр. 39-40, во втором пункте, указаны условия получения карты.
2. Предоставьте клиенту информацию и сообщите, что данный документ был подписан им в момент получения виртуальной карты.
Карта приехала не на тот ПВЗ
1. Оформите заявку в Jira.
2. Выполните перенаправление.
У клиента не проходит аутентификация
Попросите клиента обратиться в контактный центр банка.
Ошибка Delivery has not been finished(rc40000) или ошибка State-machine error (rc50001)
ОТВЕТ
«Помощь Uzum Bank» → «Помощь с приложением Uzum Bank Business» с просьбой перевести статус заявки в «Готов к выдаче».
3. Пригласите клиента на повторную идентификацию после решения заявки.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
Фото инструкция и примеры
Show hidden columns
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.