Возможные проблемы с картой

Проблемы с конвертом на этапе приемки

Конверт с картой долго едет на ПВЗ

Если в WMS более 4 дней банковская карта едет на ПВЗ необходимо:

Необходимо создать заявку

в JSM

⁠

по помощи с картой Uzum

Дождаться ответа от RAO Warehouse

Если поддержка НЕ решает заявку и только отвечает шаблонами необходимо Переоткрывать заявку

Добавить скрины как это делать

- Сообщить ТУ и

Azizakhon Kosimova

⁠

для инициации поиска

- Если пришел клиент, а карты нет на ПВЗ поставить “Проблемы с выдачей” - “Конверт не найден”

- Виртуальная приемка запрещена!

Конверт приехал поврежденным (во время логистики)

Поврежденным считается конверт, имеющий непрезентабельный вид, включая такие дефекты, как помятость, вскрытие, пятна, следы загрязнения.

Действия при обнаружении поврежденного конверта во время приемки:

Завести задачу в Jira "Поврежденная упаковка конверта"

Изменить статус в WMS на “Возврат”

Добавьте в инфо листе и на вкладыше в окне конверта слово "БРАК"

Возвращаем бракованный конверт на Склад

При приёмке карты выходит ошибка в WMS

Необходимо создать заявку

в JSM

⁠

по помощи с картой Uzum

Дождаться ответа от RAO Warehouse

Если поддержка НЕ решает заявку и только отвечает шаблонами необходимо Переоткрывать заявку

Добавить скрины как это делать

Сообщить ТУ и

Azizakhon Kosimova

⁠

для разрешение вопроса

Проблемы с конвертом на ПВЗ

Конверт не найден на ПВЗ (после приемки/при клиенте)

Выбрать в приложении UBB “Проблема с выдачей”, далее проблему - "Конверт не найден"

Установить статус заказа в WMS "Возврат (Return_initiated)"

Составить Акт об утерянных конвертах

Уведомить ТУ

Cообщить клиенту о том, что карта утеряна, принести извинения и сообщить о том, что его текущая карта будет заблокирована, а сотрудник Uzum Bank свяжется с ним

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Конверт поврежден на ПВЗ

Сообщить клиенту о том, что в связи с тем, что целостность нарушена, карта не может быть выдана, принести извинения и сообщить о том, что его текущая карта будет заблокирована, а сотрудник Uzum Bank свяжется с ним

Установить статус заказа в WMS "Возврат (Return_initiated)"

Передать карту на Склад по процессу “Невостреб”

В приложении UBB нажать кнопку "Проблема с выдачей", далее "Конверт поврежден"

Установить статус заказа в WMS "Возврат (Return_initiated)"

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Проблемы во время взаимодействий с клиентами

Клиент пришел без оригинала ДУЛ

Необходимо сообщить клиенту о том, что выдача пластиковой карты осуществляется только при наличии оригинала ДУЛ

Озвучить список ДУЛ, по которым можно получить пластиковую карту: паспорт, ID-card или водительские права

Рекомендовать клиенту прийти повторно с оригиналом ДУЛ.

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Клиент не является лицом, на которого оформлена карта

Сообщить клиенту о том, что выдача пластиковой карты осуществляется только физическому лицу, на которое оформлена пластиковая карта. Наличие у стороннего лица оригиналов ДУЛ - держателя карты не является основанием, позволяющим осуществить выдачу пластиковой карты

Необходимо озвучить, что физическому лицу - держателю карты необходимо явиться лично для получения пластиковой карты

В приложении UBB нажать кнопку "Проблема с выдачей", далее "За картой пришел другой человек"

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Клиент пришел с просроченным ДУЛ

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Клиент сменил ДУЛ на новый (паспорт на ID)

Нужно чтобы клиент обновил просто данные в приложении(зайти в профиль, раздел идентификации uzum bank, нажать обновить данные, пройти процедуру) и после этого без проблем выдавать карту по ид карте.

⁠

⁠

⁠

Клиент обнаружил брак печати на карте

Сообщает клиенту о том, что в связи с тем, что обнаружен брак печати карты, то карта не может быть выдана, принести извинения и сообщить о том, что его текущая карта будет заблокирована, а сотрудник Uzum Bank свяжется с ним

В приложении UBB нажимает “Проблемы с выдачей”, далее выбирает причину "Брак печати карты"

Возвращает конверт на склад ПВЗ и оформляет возврат (статус Возврат создан (RETURN_INITIATED)) в приложении WMS

Пишет ручкой "брак" на вкладыше в окне конверта

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Клиент обнаружил чужую карту в конверте

Сообщить клиенту, что он не может выдать карту, и что его выпущенная ранее виртуальная карта заблокируется автоматически, и что скоро с ним свяжется сотрудник контактного центра Uzum Bank

В приложении UBB нажать кнопку "Проблема с выдачей", далее "Другое", далее описать причину с указанием ФИО клиента и последних 4 цифр его карты (того клиента, чья карта в конверте и не соответствует обратившемуся держателю).

Возвратить конверт на склад ПВЗ и оформить возврат (статус Возврат создан (RETURN_INITIATED)) в приложении WMS.

⁠

⁠

⁠

В приложении UBB нажать кнопку "Проблема с выдачей", далее "Чужая карта"

Возвратить конверт на склад ПВЗ и оформить возврат (статус Возврат создан (RETURN_INITIATED)) в приложении WMS.

Клиент покинул ПВЗ без шага фотографирования

В приложении UBB нужно нажать кнопку "Проблема с выдачей", далее "Клиент забрал карту, не предоставив фото" (при этом выпущенная ранее виртуальная карта клиента блокируется автоматически, с клиентом свяжется КЦ)

В приложении WMS ставим статус Выдан (ISSUED)

⁠

⁠

⁠

⁠

⁠

Если случай не описан выше, перейдите

Часто задаваемые вопросы

⁠

⁠