Explore

Как выдать карту?

Пошаговая инструкция по выдаче карты Uzum

C 20 февраля 2026 года можно выдавать пластиковые карты без оригинала ДУЛ — если клиент предъявит цифровой документ в MyGov. Инструкция по выдаче указана в 7 пункте.

С 10 декабря процесс выдачи карт изменяется: функционал выдачи в WMS отключен, кнопка "Выдать" не доступна. Теперь для выдачи карты достаточно выполнить процесс в UBB. Остальной функционал WMS остается без изменений и доступен

Убедитесь, что вы зарегистрированы в приложении UBB под своей учетной записью. Учетная запись в UBB аналогична учетной записи в WMS.

Этап 1 - Аутентификация в UBB

Отсканировать QR-код из Uzum Bank с помощью планшета в UBB или вводим номер заказа вручную (при отсутствие QR в приложении клиента)

⁠
⁠
⁠
⁠
⁠
⁠
⁠
⁠
⁠

Сравнить данные клиента в UBB на конверте и в документе удостоверение личности (ДУЛ)

Сравнить визуальное сходство клиента с фотографией в документе

Сравнить персональные данные (ФИО, номер документа, дату рождения, ПИНФЛ)

Если данные совпадают - переходим к следующему этапу.

Если есть расхождения в данных, выдача ЗАПРЕЩЕНА

ВАЖНО! Проверить, что конверт НЕ поврежден. Конверт пока НЕ вскрывать

⁠
⁠

⁠

⁠
⁠

По резидентам сравниваем

ФИО

Дату рождения

ПИНФЛ

Номер документа МОЖЕТ отличаться, главное соответствие 3 выше указанных пунктах

По Не Резидентам сравниваем:

ВАЖНО! выдача только по Загран Паспорту нерезидента

ФИО

Дату рождения

Номер документа (номер загранпаспорта должен быть аналогичен тому, по которому клиент проходил Идентификацию)

ПИНФЛ для выдачи карты на ПВЗ у нерезидентов НЕ ЗАПРАШИВАЕМ

Этап 2 - Подтверждение OTP-кодом

ОТP код - 5-ти значная комбинация случайно сгенерированных цифр, отправленных в СМС на номер телефона, который привязан к аккаунту Uzum Bank

Инициировать отправку ОТP в приложении UBB

⁠
⁠
⁠

Клиент ожидает получение СМС с ОТP-кодом и диктует вам для ввода и переходим к следующему этапу

При отсутствие OTP кода следуйте в разделы “Проблемы при выдачи” и “Часто задаваемые вопросы”

Этап 3 - Процесс фотографирования

После подтверждения личности клиента ОТP-кодом передаем конверт с картой клиенту. Просим клиента проверяет целостность конверта (не открывая конверт!)

В UBB проводим сбор фотографий документа, выбрав Паспорт, ID карта либо Водительские Права

⁠
⁠

⁠
⁠

В зависимости от типа Документа (ДУЛ) сделать фотографии

Паспорт. 1 фото (разворот с фотографией и номером паспорта)

ID карта. 2 фото (лицевая и оборотная стороны)

Водительские права. 2 фото (лицевая сторона)

⁠
⁠

Теперь фотографируем клиента с закрытым конвертом и документом (ДУЛ)

Правильное фото должно отвечать критериям:

Документ (ДУЛ) должен располагаться на уровне лица клиента с левой стороны

Задний фон должен быть однотонным

На одном изображении должно быть 1 лицо

Лицо клиента не скрыто частично или полностью, на лице клиента не отбрасывается тень, лицо клиента не закрывается очками (кроме прозрачных очков)

Лицо клиента должно быть хорошо видно на фото.

⁠
⁠
⁠

При необходимости фото можно переснять. Фотографии не сохраняются на устройстве.

При возникновении проблем следуйте в разделы “Проблемы при выдачи” и “Часто задаваемые вопросы”

Этап 4 - Завершение выдачи в UBB

В конверте пластиковая карта и информационный вкладыш. Попросите клиента открыть конверт, проверить корректность данных на карте и качество печати карты.

Что клиенту необходимо проверить

Целостность конверта

Имя Фамилию на информационном вкладыше и пластиковой карте

Сверить номер карты на информационном вкладыше и пластиковой карте

Качество печати пластиковой карты (карта новая)

Проверить, что номер карты, срок действия и CVC напечатаны корректно

Если все данные корректны:

В приложении UBB проставляем все галочки и нажимаем "Готово"

⁠

Если данные НЕ корректны, нажмите “Сообщить о проблеме” и выберите проблему для фиксации

После фиксации проблемы, заберите карту у клиента и отправьте ее на склад оформив возврат с инфолистом.

⁠

Этап 5 - Завершение выдачи в WMS и установка пин-код

После успешного завершения выдачи в UBB необходимо помочь установить пин-код клиенту

Выдача в WMS отключена, больше нет необходимости отмечать выдачу в WMS

⁠

После получения пластиковой карты клиенту необходимо задать пин-код

⁠
⁠
⁠

Критерии установки ПИН-кода

Для смены пин-кода нужно ввести 4-х значную комбинацию цифр и подтвердить ее, введя аналогичную комбинацию. Если вторая комбинация отличается от первой, то изменения пин-кода не принимаются (ошибка отрисована на макете)

Требований к 4-х значной комбинации

Не более двух одинаковых цифр подряд

Нет восходящих-нисходящих последовательностей (2345 - это невалидный PIN-код)

Также проинформировать, что на карте доступна бесконтактная оплата (NFC)

Для активации карты нужно провести первую операцию с ПИН-кодом

проверить баланс в банкомате

снять наличные

оплатить покупку с вводом ПИН-кода (через терминал)

Этап 6 - Невостребованная карта и оформление возврата

Невостребованной карта считается по истечению 30 дней после приемки на ПВЗ

Оформляем возврат карты в WMS

Готовим инфолист с номером карты и указанием причины возврата “Невостреб”

Отправляем на склад

Этап 7 - Как выдать пластиковую карту через приложение MyGov.

Процесс выдачи карты, описанный в пунктах 1–6 инструкции, не меняется.

Разница при оформлении карты по электронной версии документа в MyGov будет заключаться только в том, как именно необходимо фотографировать документ. Остальные шаги процесса остаются без изменений.

Клиент пришел в ПВЗ. Если оригинала ДУЛ нет - уточните, есть ли приложение MyGov.

Клиент открывает MyGov и показывает свой документ

Откройте профиль → выберите документ (ID-карта / паспорт).

Сотрудник сверяет данные

Проверьте соответствие данных в MyGov с системой и начните выдачу карты.

Перед фотографированием попросите клиента нажать “Предъявить”

Клиент должен открыть документ и нажать кнопку “Предъявить”.

Сфотографируйте лицевую сторону ДУЛ с телефона

Попросите нажать “Перевернуть”

Откроется обратная сторона документа — сфотографируйте её.

Снова нажмите “Перевернуть” и сфотографируйте клиента с телефоном в руках

Как при стандартной процедуре с оригиналом ДУЛ — чтобы было видно лицо клиента и документ на экране телефона.