Skip to content
Приветствие клиента должно быть дружелюбным и уважительным, с улыбкой. После приветствия дайте клиенту небольшую паузу для ответа.Скрипт: «Добрый день (вечер, утро). Добро пожаловать в UZUM MARKET».Вежливо попросите клиента предоставить штрих-код своего заказа.Скрипт: «Пожалуйста, предоставьте свой штрих-код». Если клиент не имеет штрих-кода, уточните номер его заказа.
Попросите назвать номер заказа и ФИО, на кого он был оформлен. Его номер не совпадает с тем, который назвал клиент;Клиент не назвал никаких данных по заказу
Знак “Asl Belgisi” в WMS будет представлен этим символом. А на самом товаре можно увидеть QR-kod. 
Сообщить клиенту, что мы вернемся с обратной связью по утерянному заказу в течение дня, не позднее чем за 2 часа до закрытия ПВЗ.Произвести инвентаризацию на ПВЗ и, если заказ был потерян сотрудниками, выдать его клиенту.
При выдаче заказа в котором присутствуют Ювелирное изделие необходимо предупредить клиента о том, что, если клиент захочет отказаться от товара по причинам: товар не подходит (размер) (то есть возврат без претензии к качеству), возврат возможен только в момент получения заказа, при сохранении товарного вида(то есть, нет следов использования на товаре) и невосстанавливаемая упаковка сохранена.После выноса товара за пределы пункта выдачи мы не можем осуществить возврат, так как это запрещено законодательством Республики Узбекистан.
Запретите клиентам уносить изделия в примерочную. Объясните, что это необходимо для сохранности товара. Проговорите клиенту о необходимости проверки изделия «у кассы», под камерами. В случае, проблем с камерами или с электроэнергии на ПВЗ, сотруднику стоит произвести фотофиксацию выдачи заказа.При выдаче товара проводите процесс внимательно, не отвлекаясь на посторонние факторы.
Правила выдачи заказов
В этом разделе вы узнаете:
Важно!
При отключении света, если на ноутбуке есть заряд, мы обязаны выдавать товар и не имеем права отказывать клиенту. Важно оперативно информировать об отключении.
Как общаться с клиентом
Как выдавать заказы
Общайтесь грамотно и уважительно, не используйте в разговоре сленг и ненормативную лексику. Вы можете изменить текст и сказать по-другому, но основная мысль должна быть сохранена. Если у клиента возникают вопросы, подробно и развернуто на них отвечайте.
Если клиент забирает не свой заказ, а по просьбе заказчика, нужно верно идентифицировать получателя(не относится к заказам со способом оплаты рассрочка, только оформитель рассрочки, может получить заказ):
Скрипт: «Уточните, пожалуйста, номер заказа, и на чьё имя оформлен заказ?».
Нельзя выдавать заказ, если:
Вежливо попросите клиента связаться с владельцем заказа и уточнить информацию по нему:
«К сожалению, мы не можем выдать заказ без этих данных. Пожалуйста, уточните информацию у владельца заказа или попросите подойти лично.»
Вежливо и подробно отвечайте на вопросы клиента. Попрощайтесь — например, пожелайте хорошего дня и настроения.
Условия выдачи товаров 18+
В категорию 18+ товаров входят продукты или услуги, предназначенные только для лиц старше 18 лет, такие как энергетики 18+, эротическое бельё и т.д. Пожалуйста, обратите внимание, что такие товары не будут выдаваться лицам, не достигшим 18-летнего возраста.
Товары категории 18+, будут отображены в wms
Вежливо попросите клиента:
«Пожалуйста, предоставьте документ, подтверждающий ваш возраст, для завершения заказа.»
Условия выдачи заказов с рассрочки
Выдачи заказов:
Заказы в рассрочку до 1 млн сум включительно теперь выдаются по коду из SMS, который приходит клиенту при поступлении заказа на ПВЗ.
Пример: Клиент приходит за заказом стоимостью 1 000 000 сум. Он предъявляет вам код заказа, и вы выдаёте ему заказ без дополнительных проверок.
Заказы свыше 1 млн сум:
Процесс выдачи остаётся прежним. Необходимо сверить оформителя и получателя заказа по фото в договоре рассрочки в WMS и выдавать заказ только при совпадении.
2. Заказы с изменением типа оплаты с постоплаты на рассрочку:
К таким заказам применяется то же правило. Если клиент хочет изменить способ оплаты заказа на рассрочку при сумме заказа до 1 млн сум включительно, ему необходимо связаться с оформителем заказа, чтобы он переоформил заказ в рассрочку в приложении Uzum Market.
Пример: Клиент пришел за заказом с типом оплаты постоплата стоимостью 950 000 сум и согласен переоформить его в рассрочку. Получателю нужно связаться с оформителем заказа для изменения типа оплаты. После переоформления заказа в рассрочку вы увидите изменение в WMS в поле "Тип оплаты".
Условия выдачи невозвратных товаров
Важно отметить, что после выноса товара за пределы пункта выдачи мы не можем осуществить возврат, так как это запрещено законодательством Республики Узбекистан.
Если клиент захочет отказаться от товара по причинам: товар не подходит, не нравится(то есть возврат без претензии к качеству), возврат возможен только в момент получения заказа, при сохранении товарного вида(то есть, нет следов использования на товаре) и невосстанавливаемая упаковка сохранена.
Если у клиента есть претензии к товару → Невозвратные товары
Невозвратные товары
Условия выдачи ТСТ товаров
При выдаче заказа в котором присутствуют ТСТ необходимо предупредить клиента о том, что до вскрытия товара, его нужно оплатить. После проверки клиент не сможет вернуть свой заказ без претензии к качеству, то есть, если товар не подходит, не нравится. Оформление на возврат товаров ТСТ с поврежденной упаковкой считается грубой ошибкой и ущерб будет вычитываться с зарплаты сотрудника!
Если у клиента есть претензии к товару →
Условия выдачи товаров с маркировкой Asl Belgisi
Действия при утере заказа на складе
Если клиент пришел получить свой заказ, но сотрудник ПВЗ не может найти заказ на складе, необходимо выполнить следующие действия:
Условия выдачи Ювелирных товаров
Проверка товара перед камерой
Внимание на детали:
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.