Explore

Правила выдачи заказов с одеждой для клиентов

Если возвратный:

Проверка одежды до примерки под камерой Сообщаем клиенту: "До примерки, проверьте товар на соответствие и наличие дефекта в зоне проверки под камерой".

Правила примерки Сообщаем о правилах примерки клиенту (не пачкать, не рвать): "Прошу Вас мерить одежду аккуратно, так как вернуть испачканную при примерке вещь не получится. Мы не сможем отправить такую вещь другому покупателю. Заранее спасибо за понимание."

Не путать пакеты от одежды Сообщаем клиенту: "Чтобы при примерке нескольких вещей не перепутать их при возврате, верните вещи в их пакеты."

Если НЕ возвратный:

Проверить товар на соответствие и наличие дефектов до оплаты под камерой.

Оплатить заказ.

После оплаты можно примерить одежду.

❗️ При информировании клиента, будьте вежливы и доброжелательны.

При возврате одежды надлежащего / ненадлежащего качества: Общие правила проверки:

Штрих-код упаковки;

Соответствие товара с WMS;

Наличие дефекта и порчи одежды;

Сотрудники ПВЗ должны проверять размеры комплектов, чтобы размеры совпадали как и сам товар.

Случаи при возврате товара, с которыми мы можем столкнуться

Если покупатель испортил одежду во время примерки: "Вам нужно будет оплатить испорченную вещь, так как она пришла в нетоварный вид, и в таком виде отправить другому покупателю мы не сможем."

Мошенничество или подмена одежды из заказа со стороны клиента:

Сообщаем клиенту: "Ваш товар "одежда" не соответствует вашему заказу. Пожалуйста, убедитесь что вы вернули товар именно из вашего заказа, иначе вам придется оплатить полную стоимость."

Обращаемся к СБ, если клиент отказывается оплачивать заказ суммой свыше 800 000.

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.