Skip to content
Coda Ru
Блок 1. Стандарты работы сотрудника
Блок 2. Инструменты
Блок 3. Продукты компании
Блок 4. Нестандартные ситуации
Share
Explore

Как провести возврат в WMS

Если покупатель решил вернуть товар, проверьте товар на возможность возврата, согласно с
Broken link
⁠
. Если товар подлежит возврату, нужно:
Шаг 1. Чтобы найти нужный заказ, воспользуйтесь быстрым поиском. Для этого введите в поле поиска имя покупателя или номер заказа (либо штрихкод заказа):
⁠
image-20220818-092038.png
⁠
⁠
Шаг 2. Нажмите на строку заказа, чтобы открыть окно с подробной информацией. Чтобы перейти к оформлению возврата, нажмите на кнопку Возврат товара в этом окне:
⁠
image-20220818-092340.png
⁠
⁠
Шаг 3. После нажатия на кнопку Возврат товара откроется окно редактирования заказа.
image-20220808-185139.png
⁠
⁠
Шаг 4. В строке каждого из возвращаемых товаров укажите:
количество возвращаемых товаров;
причину возврата (выбрать из выпадающего списка):
image-20220808-191738.png
⁠
комментарий с подробным описанием выбранной причины возврата (обязательный пункт):
image-20220808-131511.png
⁠
Шаг 5. После заполнения количества, причины возврата и комментария по возвращаемым товарам кнопка Оформить возврат внизу окна станет активной. На этой кнопке будет отображаться количество и стоимость возвращаемых товаров. Нажмите на неё, чтобы перейти к возврату средств:
image-20220818-093730.png
⁠
⁠
Шаг 6. Откроется окно ожидания ответа от терминала:
image-20220808-185638.png
⁠
Шаг 7. Если операция прошла успешно, то в WMS отобразится окно с уведомлением:
image-20220808-190735.png
⁠
⁠
Шаг 8. После нажатия на кнопку Завершить возврат откроется модальное окно заказа с обновленными данными. В строке с возвращённым товаром желтым цветом будет отображаться количество возвратов:
⁠
image-20220808-191911.png
⁠
⁠

Возврат средств

Возврат наличными из кассы. Если заказ был оплачен наличными, сотрудник ПВЗ выдает покупателю из кассы сумму, соответствующую стоимости возвращаемых товаров. Но не больше чем на данный момент есть на ПВЗ.
⁠
Отмена операции при оплате картой. Отмена операции — мгновенный возврат средств на карту покупателя. Возможен только при выполнении следующих условий:
⁠
Оформление возврата при оплате картой. Если отменить заказ у терминала не получилось, то распечатывается соответствующий чек. После этого:
⁠
Оформление возврата рассрочки закрытого договора. Если товар клиента подлежит возврату, либо он был согласован, но клиент уже закрыл договор рассрочки:
⁠

Чек

Благодаря функционалу Кассы, не потребуется прикреплять чеки к возвратам на ПВЗ;
Чеки по возвратам будут автоматически отправлены клиентам в их личные кабинеты (как в Fastpay) в течение 10-20 минут после проведения возврата на ПВЗ;
При отплате через Humo, Fast pay или наличными чек будет электронный;


Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.