Explore

Порядок работы с бумажными претензиями от клиентов

Клиенты будут приносить в ПВЗ бумажные претензии. Их нужно принять и подписать.

Администратору необходимо поставить подпись о принятии претензии и сообщить клиенту — претензия будет передана в юридический отдел для рассмотрения.

На последнем листе претензии, внизу администратор прописывает и ставит подпись:

«Принято к рассмотрению, подпись, Фамилия И.О. и дата»

Важно! Клиенту сообщаем — ответ от юридического отдела поступит в течение сроков удовлетворения требований, указанных в законе о защите прав потребителей:

если клиент указал возврат, то в течение 20 дней;

если обмен, то в течение 20 дней или месяца, если товара нет в наличии;

если ремонт, то в течение 20 дней.

Примечание: Срок удовлетворения требования отсчитывается со следующего (календарного) дня с предъявления требования.

Примечание: Если последний день срока проверки выпадет на выходной, результаты сообщат в ближайший рабочий день.

После принятия претензии передайте информацию в в

JIRA⁠

Шаблон обращения:

Номер заказа:

Поступила претензия от клиента

Фото претензии прилагаю

Важно! Оригинал претензии необходимо отправить на склад в отдел сервиса с информационным листом.

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.