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Faça uma copia do modelo que mais se adequa a necessidade do lead que você vai enviar a proposta;Personalize a proposta com nome e necessidades do lead;Baixe em PDF e envie pelo canal de comunicação de preferencia do lead (WhatsApp ou email).
O funil fica na aba negócios:
Olá, [nome do lead]! (enter)Sou [seu nome] e faço parte do Impact Hub Floripa, tudo bem? (enter)Recebemos seu interesse na nossa comunidade e estou entrando em contato para falar sobre. Conte um pouco mais sobre sua necessidade, que nossa Analista Comercial, Elenita, em breve retornará com nossas possibilidades incríveis! (enter)Como podemos ajudar? (enter)
O Impact Hub é um coworking, mas também é muito mais que isso. Trabalhamos com *três eixos principais: o coworking, a realização de eventos e o desenvolvimento de programas que contribuem com diversos empreendedores sociais e iniciativas de impacto.* (enter)Existem muitas maneiras de você se conectar com a gente e com nossa rede de empreendedores. Temos planos conexão, que te dão acesso a nossas redes, contato de outros empreendedores e eventos; planos de endereço fiscal - para registrar o endereço da sua empresa aqui conosco - e também planos de uso do espaço de coworking, que pode ser individual ou para toda a sua equipe. (enter)Além do espaço físico com toda infraestrutura (internet, escritório inspirador, café, limpeza, água, etc) que fornecemos, ao fechar um plano conosco estão incluídos todos os benefícios de membro da comunidade, como convite para eventos exclusivos e acesso à rede social global com 20 mil membros em mais de 100 cidades. (enter)Alguma dessas opções pode te ajudar? (enter)
Se você atender um novo lead por algum dos nossos canais de comunicação ou no espaço físico, você irá fazer a introdução inicial, coletar as informações (nome, contato, email, empresa), e informar que eu (Elenita/Analista Comercial) estarei retomando contato para conversar mais sobre os planos, entender melhor as demandas;Alguns leads já irão falar tudo (suas demandas e necessidades) no primeiro contato, então tente absorver o máximo de informações nessa conversa inicial, cadastre no CRM da Active e me coloque como "Proprietário do Negócio", pois estarei dando seguindo no atendimento. Caso na correria não consiga registrar no CRM, pode me enviar as informações via Slack;O mesmo é valido para atendimentos no WhatsApp, se você atendeu esse lead/cliente no espaço fisico e combinou de entrar em contato no WhatsApp, não basta colocar minha etiqueta (amarela) para eu entender o que precisa ser feito, preciso que me informem via slack para que eu possa seguir o atendimento. Caso seja um atendimento mais urgente, que o lead solicitou as informações e não dê pra esperar, o ideal seria retomar na própria conversa com o lead um pouco do que conversaram "Aqui é FULANE, do Impact Hub, conversamos a pouco na unidade sobre seu interesse [assunto], etc...", e reforçar que a partir de agora ele irá falar comigo
Olá, [nome do lead]! (enter)Sou [seu nome] do Impact Hub Floripa, tudo bem? (enter)Você esteve no nosso espaço e ficamos de te encaminhar mais sobre nossos planos, nossa Analista Comercial de Comunidades logo retomará contato contigo! (enter)Enquanto isso segue mais informações sobre o plano que você demostrou interesse (enter)(enviar as informações)
Olá, [nome do lead]! (enter)Esperamos que esteja bem! (enter)Como não tivemos mais retorno, iremos tirar você do nosso sistema de interesse na nossa comunidade (enter)Mas seguiremos a disposição caso precise de nossos serviços no futuro! Combinado? (enter)
Atendimento Comercial
Olá, queride,
Se você está aqui é porque nossa querida Analista Comercial de Comunidades irá precisar atuar de formar reduzida ou está sobrecarregade, sendo assim vai precisar da sua ajuda para seguirmos com nosso excelente atendimento!
Para termos um fluxo condizente com nossa proposta de atendimento segue uma sugestão de estarei passos para auxiliar sua rotina. Nos itens a seguir você irá encontrar modelos de propostas comercias para enviar aos leads e dicas sobre o plano de endereço fiscal:
Apresentação de Propostas
No caso de Leads de posições fixas e offices, o ideal é sempre enviar uma proposta comercial em forma de apresentação:
Preciso mandar e-mails para Leads, onde consigo ver algumas sugestões?
Já tivemos alguns modelos, temos essa e a . O importante é você utilizar de BASE e sempre conferir os valores dos planos (os templates estão desatualizados, mas seguem sendo uteis)
Plano de Endereço Fiscal
Mensagem para enviar no Whatsapp:
*O que está incluso no plano de endereço fiscal:*
- Uso do Endereço Comercial.
- Kit de documentos para abertura de empresa (IPTU, Alvará de Funcionamento e Habite-se).
- Recebimento de pequenas correspondências, que serão notificadas por e-mail para retirada.
- Convite a eventos exclusivos da comunidade (no mínimo um evento por mês).
- Acesso ao coworking nas sextas-feiras à tarde.
- Diárias complementares por +R$ 50,00.
- Descontos para locação de espaços de eventos, reuniões e treinamentos.
*VALOR: R$165,00 por mês* (independente da unidade escolhida)
Possibilidade de 15% de desconto no pagamento a vista do valor total de um ano de plano (enter)
A forma de adesão é bem simples, basta preencher nosso acordo de adesão, assim que confirmamos o pagamento no sistema fazemos a validação e o kit de boas vindas e de documento é enviado para o email cadastrado! (enter)
Para facilitar você sempre pode pesquisar no WhatsApp as palavras chaves "está incluso", que você tem acesso de forma mais rápida! Só copia e enviar.
Para termos bons dados, alimente e utilize o CRM!
Login: primavera@impacthub.net
Senha: prim@Hub2021
2. E verifique depois verifique se está no filtro correto:
depois é só partir pro abraço!
O CRM é a forma de conseguirmos analisar os dados com qualidade e o time de Comunicação & Marketing cuida desse ponto, mas precisamos garantir que os dados sejam atualizado para o relatório mensal.
Temos um combinado, toda ultima sexta feira do mês é o momento de atualizar o CRM!
depois é só partir pro abraço!
Dúvidas? Entre em contato com a pessoa responsável pelo setor ou troque boas praticas com o time!
Novos Leads gerados via Oportunidades de Mkt
Entrando em contato:
Se não estiver visível, basta clicar no contato do lead que irá aparecer as informações que ele forneceu, ali terá o contato do WhatsApp:
Com isso em mão basta entrar em contato com o número do lead com a seguinte mensagem:
*É importante que as mensagens sejam enviadas separadas para o lead ter a sensação de ser importante (e ele é!).
Após enviar a mensagem, basta mudar o "Stage" (estagio) do lead de Entrar em Contato > 1° Contato e colocar a etiqueta correspondente.
Acabou chegando alguém no funil que não entende bem o que fazemos?
A sugestão é encaminhar uma mensagem geral, pois as vezes é apenas alguém querendo vender seus produtos e achou que esse seria o canal:
Novos Leads gerados de forma orgânica
Recebemos Leads de forma orgânica tanto tanto no WhatsApp, quanto em visita direta no coworking,
Para os Leads que visitam a unidade e demonstram interessem o processo segue o mesmo:
Com isso em mão basta entrar em contato com o número do lead com a seguinte mensagem:
*É importante que as mensagens sejam enviadas separadas para o lead ter a sensação de ser importante (e ele é!).
Após enviar a mensagem, basta colocar minha etiqueta e me sinalizar no slack (em conversa individual comigo!)
Rodar a faca
Quando não temos retorno de um lead depois de duas tentativas de contato, realizamos o ato de rodar a faca para encerrar o atendimento. Modelo de mensagem:
Atenção!
Se você atendeu e não for a pessoa responsável pelo atendimento comercial, após enviar a mensagem, basta colocar a etiqueta correspondente e sinalizar o responsável no slack (em conversa individual com elu!)
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