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Jornada do membro

Acolhida

DAY ONE

Acolher significa aceitar, dar ouvidos, receber, atender, admitir. O acolhimento é um ato de aproximação, inclusão e humanização.

⁠

Exemplo de abordagem que pode ser feita a colaboradores que ingressam na comunidade através de empresas membros.

Primeira mensagem

Olá (Membro), tudo bem? Me chamo (Maker) sou (cargo) do Impact Hub Floripa.

Venho aqui para lhe dar as boas vinda a comunidade Impact Hub (emoji) Seu cadastro em nosso sistema está ok, mas gostaria de saber se já possui todos os acessos para nossos espaços (cadastro de digital…)

Sua tag já solicitamos assim que estiver pronta lhe encaminharemos uma msg pra retirada.

Venho aqui para lhe dar as boas vinda a comunidade Impact Hub 🥳 Seu cadastro em nosso sistema está ok, mas gostaria de saber se já possui todos os cadastros nas plataformas, se já entrou no grupo, ou ainda, se ficou alguma dúvida🥰

PS: Dependendo da msg do mesmo segue a instrução para realizarem o cadastro da digital e afins… Lembrando que temos a particularidade de espaço.

Segunda mensagem

Quero aproveitar é lhe deixar 4 convites:

Primeiro, para entrar em nosso grupo de membros, vou deixar o link do grupo logo abaixo. https://chat.whatsapp.com/LwjGxi8oVUL53KEfJZdpub

Segundo para preencher nosso mural de membros https://bit.ly/queroestarnomural, vai ser lindo ver seu rostinho em nossos espaços.

Terceiro, toda quinta realizamos o nosso encontro semanal, o famoso Sexy Coffee, ele acontece das 16:30 até às 17:00 ( já lembra de deixar um espacinho na agenda para o desta semana).

O quarto convite para o nosso DAY ONE que rolará na segunda semana de Novembro, acontece pela manhã dàs 9h às 10h é o batizado da comunidade hahaha, ótimo para lhe conhecer melhor e você conhecer tudo o que a comunidade tem a lhe oferecer.

Já salva esse número e o que precisar estamos aqui <3

Quais são os valores integrados em uma acolhida realizada por completo com um novo membro?

Solução de demandas, antes que se tornem um problema.

Ex: Contratação de um plano de EF, onde o sistema não encaminha o e-mail de forma automática e o mesmo não recebe a documentação, já teremos falhado na entrega em nossa prestação de serviço;

Alinhamento referente a todos os benéficos relacionados ao plano vigente ao membro.

Criação de vínculo pelos nossos canais de comunicação (atendimento pelo whats)

Conversa mais fluida para direcionarmos convites a eventos/encontros de modo que faça sentido ao mesmo e mostre cuidado de nossa parte ao membro.

💡Lembre-se que:

Temos o famoso ditado popular os 5 minutos definem todo o relacionamento de duas pessoas, não poderia ser diferente em nossa recepção em relação à comunidade Impact Hub.

Sim não foram os primeiros contatos, pois já foi realizado todo o encantamento do cliente no atendimento comercial, mas é nestes primeiros momentos que o membro tiver contato com a nossa prestação de serviço que colocará a prova todo encantamento realizado.

Imagine que você está sendo recepcionado na casa de uma amigo pela primeira vez? E aí imaginou? Quais foram as 3 ações que mais trouxeram quentinhos no seu coração?

Para mim foi a animação em me ver no espaço, segundo me situar no espaço em que eu estava e terceiro o alinhamento do momento em que estávamos.

rascunho ideias novas:

Olá, espero que esteja tudo bem com você! Aqui é a Ana da Unidade Primavera e estou passando aqui para assegurar que a sua chegada seja incrível! 🤩

- Temos nosso acesso a ACATE por reconhecimento facial, pode preencher esse forms e depois passar na recepção para cadastrar: https://forms.gle/vf5A6666jS7hjb5o6

- Já na nossa Expansão, o acesso é por digital, vamos fazer no dia que você vier mesmo!

- Toda quinta realizamos o nosso encontro semanal, o famoso Sexy Coffee, ele acontece das 16:30 até às 17:00 ( já lembra de deixar um espacinho na agenda para o desta semana).

- E fica o convite para você entrar no nosso grupo de membros, por lá mandamos convites de eventos e temos muitos pedidos e ofertas da comunidade:

https://chat.whatsapp.com/LwjGxi8oVUL53KEfJZdpub⁠

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Além disso, tenho o prazer de te convidar para um evento especial. Nosso "Day One" acontecerá na próxima semana, no dia 25/04. Este evento é uma calorosa recepção para os recém-chegados como você. É uma oportunidade para compartilharmos mais sobre quem somos, o que fazemos e, mais importante, para ouvirmos sobre você! Não esquece de me confirmar sua presença!

Por favor, saiba que estou aqui para o que você precisar!

Um grande abraço!

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