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Persista – O sucesso do follow up vem da consistência.Seja criativo e personalizado – Adapte a abordagem para cada prospecto.Mude o ângulo – Se uma abordagem não funcionar, tente outra.Seja curto e constante – Idealmente, 1x por dia ou mais.
"Disse tudo!""Bem por aí!""Que legal (XYZ)!"
Do WhatsApp para o Instagram (se ignorado no WhatsApp).Do Instagram para o WhatsApp (se ignorado no Instagram).Eventos presenciais onde o prospecto possa estar.
O prospecto parou de responder no começo ou não respondeu.Esse follow up pode ser descartado se não houver interação inicial.
O lead demonstrou interesse e engajou, mas parou no meio da conversa.Reativar o contato de forma natural e personalizada.
O prospecto chegou ao final da sequência, mas não respondeu.Ele pode querer, mas não estar disponível no momento.
O prospecto confirmou um agendamento, mas não compareceu.Nova tentativa para reagendar.
O prospecto assistiu à apresentação, mas não adquiriu o produto/serviço.Nova tentativa dentro do mesmo mês.
O lead demonstrou interesse, mas não chegou a assistir à apresentação.Ele chegou nos níveis 2 e 3, podendo ser nutrido para futuras conversões.
O lead passou por toda a cadência e nunca respondeu.Caso necessário, arquivar e retomar futuramente em uma nova abordagem.
Reagir a um comentário.Enviar o ícone "👀".Mensagens curtas como:"Oi, João?" "Semana corrida aí, João? Me avisa, o que te parece?"
Manter o follow up contínuo até obter resposta.Sempre incluir a proposta de um novo horário para o agendamento.
SDR 2 - Social Selling - Follow Up
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Princípios do Follow Up
Estratégias de Follow Up no Social Selling
1. Uso do Ícone "Olho" 👀
Um lembrete visual simples que pode reativar o interesse do prospecto sem parecer invasivo.
2. Reação nos Stories
Utilizar reações leves para manter contato e reforçar o relacionamento.
Exemplos:
3. Mudança de Canal de Comunicação
Se o prospecto parar de responder em um canal, tente outro:
4. Follow Up com Desculpa pela Falta de Resposta
A ideia aqui é já dar um motivo para a ausência de resposta, tornando a interação mais natural.
Exemplos:
"João, boa tarde! Tudo bem? Espero que sim! Correria aí, meu caro? Me avisa!"
"Oi, joia! Semana corrida?.. (complemento)"
5. Follow Up com Vídeo Áudio no WhatsApp
A nova função do WhatsApp permite enviar um vídeo enquanto se grava um áudio, tornando a interação mais pessoal e dinâmica.
Etapas do Follow Up
Follow Up 1 – Primeira Tentativa
Follow Up 2 – Engajamento Interrompido
Follow Up 3 – Finalização Interrompida
Follow Up 4 – Agendado, mas Não Compareceu (No-Show)
Follow Up 5 – Pós-Agendamento
Follow Up 6 – Relacionamento de Longo Prazo
Descartado
Princípios do Follow Up Nível 1 e 2
Os Follow Ups 1 e 2 são as primeiras tentativas de reengajamento. O objetivo aqui é chamar a atenção do prospecto de maneira breve e eficiente.
Exemplos de abordagens curtas:
Princípio do Follow Up Nível 3 (Aplicável ao Follow Up 2 Avançado)
Fundamento:
Framework:
Saudação + Desculpa pela falta de resposta + Proposta de horários
Exemplos de Mensagens:
Mensagem 1:
Oi, Leo! Tudo bem, meu caro? Fechando a agenda da semana e lembrei de ti. Como você está na terça às 14:00, 17h ou quarta às 16h?
Mensagem 2:
Fala, Leo! Correria aí, meu irmão? Me avisa! Qual desses fica melhor? Tem quinta às 15:15 também.
Mensagem 3:
👀
Mensagem 4:
Boa tarde, tudo bom, Leo? Correria no trabalho? Vamos marcar nossa call? Amanhã às 15h ou quarta às 15h e 16h. Como fica para você? Algum desses horários encaixaria?
Mensagem 5:
Boa tarde, tudo bom, Leo? Espero que sim! Ficamos de marcar a call. Esta semana tenho horários às 15h e 17h, e amanhã às 15:30. Qual fica melhor para você?
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