Skip to content
Lưu ý xử lý đơn hàng
Manual
Manual
1. LỖI HỆ THỐNG
Vấn đề
Mô tả
Hướng xử lý
1
Không đăng nhập được
2
Không nhận được/sai mã OTP
Khách hàng không nhận được mã OTP hoặc do thao tác đăng nhập nhiều lần nhập mã OTP sai
3
Không hiển thị phần tối ưu giao hàng
Trường hợp khách hàng muốn lên đơn bằng file excel/ggsheet,.. nhưng không tìm thấy phần tối ưu giao hàng
4
Không chọn được dịch vụ
Khi lên đơn hàng, phần chọn dịch vụ đơn hàng bị ẩn không thể bấm chọn
5
Tài khoản bị khoá (Deactive)
Khi tài khoản đăng nhập/ lên đơn hàng nhưng hệ thống báo “deactive” do huỷ đơn từ 5 lần trở lên
6
There are no rows in this table
2. LƯU Ý KHI LÊN ĐƠN HÀNG
Name
Mô tả
Hướng xử lý
1
Cách nhập địa chỉ
2
Không tìm thấy địa chỉ
Trong trường hợp địa chỉ nhập đúng cú phấp nhưng không tìm được trên hệ thống
Chọn một địa chỉ gần địa chỉ cần xác định, sau đó chú thích vào ô “chi tiết địa chỉ” để tài xế giao đúng địa chỉ
Vd: Điểm giao tại 534/8/9/12 Âu Dương Lân, Phường 3, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh
+ Nhập vào địa chỉ giao: 534/8 Âu Dương Lân, Phường 3,....
+ Nhập vào ô Chi Chi tiết địa chỉ: 534/8/9/12 Âu Dương Lân, Phường 3,....
3
Đơn hàng COD
Đơn hàng có COD cần tài xế ứng cho của hàng
4
Kích thước hàng hoá vượt mức quy định
Kích thước hàng hoá vượt giá quy định của dịch vụ:
5
Hàng hoá cần lấy/giao lên lầu hoặc xuống hầm
Hàng hoá cần lấy trong Trung tâm thương mại, giao lên lầu hoặc xuống hầm cho khách hàng
6
Chọn hình thức thanh toán
Tuỳ vào đơn hàng và hình thức thanh toán phù hợp với đơn hàng
There are no rows in this table
3. TRƯỜNG HỢP THƯỜNG GẶP TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG
Vấn đề
Mô tả
Hướng xử lý
1
Tài xế thu thêm cước giao hàng/ tiền COD
Trường hợp tài xế thu thêm tiền COD của người nhận hoặc đơn hàng đã được thanh toán bằng tài khoản nhưng tài xế tiếp tục thu thêm tiền từ người nhận
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
2
Người nhận khiếu nại chưa nhận được hàng hoá
Tài xế cập nhật hoàn thành đơn hàng nhưng chưa giao cho Người nhận
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
3
Không liên hệ được tài xế
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
4
Người nhận báo giao thiếu hàng/hàng hư hỏng
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
5
Tài xế:
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
6
Tài xế huỷ đơn
Tài xế không nhận vì báo hàng hoá cồng kềnh nhưng không chọn dịch vụ hàng hoá cồng kềnh
B1: Kiểm tra lại kích thước đơn hàng
B2: Lên lại đơn hàng (chọn thêm dịch vụ cồng kềnh (nếu có))
7
Đơn hàng chọn nhầm phương thức thanh toán
VD: đơn hàng thang toán bằng Tài khoản nhưng lại lên đơn thanh toán Tiền mặt
Huỷ đơn hàng, lên lại đơn chọn phương thức thanh toán phù hợp
8
Đơn hàng giao thất bại
Đơn hàng giao thất bại do tài xế không liên hệ được Người nhận hoặc Người nhận từ chối nhận hàng
Hỗ trợ tài xế quay về trả hàng và thanh toán lại tiền COD cho tài xế, yêu cầu tài xế liên hệ tổng đài AhaMove để được hỗ trợ cước phí quay về trả hàng.
Thời gian tài xế quay về trả hàng trong vòng 4h kể từ khi cập nhật trạng thái giao thất bại, cửa hàng có thể liên hệ tài xế để nhờ hỗ trợ trả hàng sớm hơn.
9
Người nhận yêu cầu đổi điểm giao hàng từ A qua B
Trường hợp tài xế giao theo đúng địa chỉ yêu cầu nhưng Người nhận yêu cầu đổi địa chỉ khác
C1: Tài xế và Người gửi tự thoã thuận để thêm phụ phí đổi địa chỉ giao hàng
C2: Yêu cầu tài xế quay trả hàng như đơn hàng giao thất bại
10
Quên nhập COD/tài xế không đủ tiền ứng COD
Đơn hàng có yêu cầu ứng COD nhưng cửa hàng quên nhập COD
Lên lại đơn hàng khác
11
Đơn hàng sai định vị
Tài xế đã nhận đơn hàng nhưng báo sai định vị trên bảng đồ
Yêu cầu tài xế liên hệ tổng đài để nhận được thêm phí hỗ trợ sai định vị
12
There are no rows in this table
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.