Skip to content
Lưu ý xử lý đơn hàng
API
1. Lỗi Hệ Thống API
2. Quy trình xử lý các vấn đề thường gặp
Name
Mô tả
Hướng xử lý
1
Tài xế thu thêm cước giao hàng/ tiền COD
Trường hợp tài xế thu thêm tiền COD của người nhận hoặc đơn hàng đã được thanh toán bằng tài khoản nhưng tài xế tiếp tục thu thêm tiền từ người nhận
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
2
Người nhận khiếu nại chưa nhận được hàng hoá
Tài xế cập nhật hoàn thành đơn hàng nhưng chưa giao cho Người nhận
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
3
Không liên hệ được tài xế
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
4
Người nhận báo giao thiếu hàng/hàng hư hỏng
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
5
Tài xế:
Liên hệ trực tiếp tới bộ phần Chăm sóc Khách hàng AhaMove qua tổng đài 1900545411 hoặc gửi mail: support@ahamove.com
6
Tài xế huỷ đơn
Tài xế không nhận vì báo hàng hoá cồng kềnh nhưng không chọn dịch vụ hàng hoá cồng kềnh
B1: Kiểm tra lại kích thước đơn hàng
B2: Lên lại đơn hàng (chọn thêm dịch vụ cồng kềnh (nếu có))
7
Đơn hàng giao thất bại
Đơn hàng giao thất bại do tài xế không liên hệ được Người nhận hoặc Người nhận từ chối nhận hàng
Hỗ trợ tài xế quay về trả hàng và thanh toán lại tiền COD cho tài xế, yêu cầu tài xế liên hệ tổng đài AhaMove để được hỗ trợ cước phí quay về trả hàng.
Thời gian tài xế quay về trả hàng trong vòng 4h kể từ khi cập nhật trạng thái giao thất bại, cửa hàng có thể liên hệ tài xế để nhờ hỗ trợ trả hàng sớm hơn.
8
Người nhận yêu cầu đổi điểm giao hàng từ A qua B
Trường hợp tài xế giao theo đúng địa chỉ yêu cầu nhưng Người nhận yêu cầu đổi địa chỉ khác
C1: Tài xế và Người gửi tự thoã thuận để thêm phụ phí đổi địa chỉ giao hàng
C2: Yêu cầu tài xế quay trả hàng như đơn hàng giao thất bại
9
Đơn hàng sai định vị
Tài xế đã nhận đơn hàng nhưng báo sai định vị trên bảng đồ
Yêu cầu tài xế liên hệ tổng đài để nhận được thêm phí hỗ trợ sai định vị
Báo lại thông tin với OPs AhaMove
10
There are no rows in this table
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.