Quy trình tiếp nhận ticket và xử lý trên hệ thống ERP
Quy trình tiếp nhận ticket và xử lý trên hệ thống ERP

Hiện tại hệ thống sẽ hỗ trợ các yêu cầu Services phục vụ sau hợp đồng và các yêu cầu gấp phát sinh.

Sau khi Sales gửi các yêu cầu lên hệ thống.

→ Phòng Service sẽ nhận được thông báo qua web / email hoặc mobile (nếu cài App trên điện thoại).

Đối tượng sử dụng:

Đội ngũ kỹ sư phòng Service và các bên liên quan cần nắm thông tin (bao gồm Indoor)

Sales kinh doanh services và khối kinh doanh chung.

Đầu vào:

Form yêu cầu Service

Thông tin cần thiết, ghi chú, các trao đổi và định danh khách hàng

Kiểm tra các Hợp đồng nhanh chóng dễ dàng từ Sales

Đầu ra:

Triển khai Service

Các thông tin trao đổi cần thiết

Thống kê báo cáo, đo đạc hiệu quả làm việc

⁠

1. Tiếp nhận Ticket.

Truy cập giao diện quản lí các Tickets.

⁠

⁠

Sau khi một Sales tạo yêu cầu & chọn team phù hợp. Hệ thống sẽ tự động lên lịch công việc cho Leader team Services đó, để phân công đúng kĩ sư phù hợp

⁠

⁠

⁠

Bạn Kĩ sư sau khi được assign sẽ thấy được thông báo và vào giao diện danh sách các ticket để giải quyết công việc của mình.

Nếu thiết sót thông tin gì, hãy trao đổi thông tin bằng cách bấm vào ghi chú ở cột bên phải → bạn Sales (người tạo Ticket) sẽ nhận được thông báo khi bất kì ghi chú nào được tạo và sẽ phản hồi lại ngay trên đây

⁠

⁠

Chúng ta đã hoàn thành giai đoạn tiếp nhận đầu vào.

⁠

2. Thực hiện và hoàn tất quy trình.

Khi kĩ sư bắt đầu xử lý một ticket cụ thể → chuyển thanh trạng thái sang đang thực hiện để mọi thông tin minh bạch cho mọi người nắm. Đồng thời, chú ý giai đoạn nội bộ của phòng mình để các cấp quản lý và Leader nắm thông tin và duyệt.

Khi hoàn thành sẽ tag tên sales phụ trách vào. Sales sẽ nhận được thông báo qua

Email / hoặc Web

Mobile (nếu đã cài app Odoo)

Về phía kỹ sư, bấm “Hoàn tất” cho công việc được tạo của mình.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP