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#56430 Chocolat du jour - Integração Meta x Vtex

Devolutiva Técnica - Produtos não aparecem no Meta (Facebook/Instagram)

Data: 26 de março de 2026 Cliente: Chocolat du Jour Assunto: Investigação técnica - Produtos ausentes no catálogo Meta

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1. Resumo do Problema

Identificamos que 5 produtos não estão aparecendo no catálogo Meta (Facebook/Instagram), apesar de estarem corretamente cadastrados e ativos na VTEX.

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2. Análise Técnica Realizada

✅ Verificações concluídas no lado VTEX:

Cadastro dos Produtos:

Todos os produtos estão ativos no admin VTEX

Todos os SKUs estão ativos e disponíveis para venda

Todos possuem estoque disponível

Todos possuem preços cadastrados e válidos

Todos possuem imagens cadastradas

Indexação:

Log de indexação confirma que produtos estão sendo indexados corretamente para todos os canais de venda (1, 2, 3, 4, 5)

Reindexação forçada já foi realizada (produtos foram salvos novamente no admin)

Produtos aparecem corretamente na API interna da VTEX

Integração:

App de integração VTEX x Meta está ativo

Configurações de política comercial validadas

Google Tag Manager e Facebook Pixel configurados e funcionando

⚠️ Limitação Identificada:

Para prosseguir com o diagnóstico completo, precisamos validar o lado do Meta (Facebook/Instagram):

Verificar se os produtos aparecem no Commerce Manager

Checar se há erros na aba Diagnóstico do catálogo Meta

Validar se o feed VTEX está chegando corretamente no Meta

Sem acesso ao Commerce Manager, não conseguimos identificar a causa raiz do problema.

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3. Possíveis Causas

A) Sincronização VTEX → Meta com Delay ou Erro Silencioso

O feed pode estar sendo enviado, mas o Meta não está processando

Pode haver erro de sincronização que só aparece no Commerce Manager

Integração pode precisar de reconexão/reautenticação

B) Produtos Rejeitados pelo Meta

Meta pode estar rejeitando produtos por critérios específicos não atendidos

Campos obrigatórios específicos do Meta podem estar faltando (ex: GTIN, condition, etc.)

Imagens ou descrições podem não atender aos requisitos da Meta

C) Divergência de IDs (Pixel vs Catálogo)

O content_ids enviado pelo Pixel pode não estar batendo com o ID do catálogo Meta

Isso impede que a Meta associe eventos com produtos

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4. Informações Necessárias para Prosseguir

Para identificarmos a causa raiz e implementarmos a correção, precisamos de uma das seguintes opções:

Opção 1: Acesso Temporário ao Commerce Manager (Recomendado)

Acesso view-only ao Commerce Manager da conta Meta

Permitirá diagnóstico completo e identificação precisa do problema

Prazo: 1-2 horas para diagnóstico após acesso concedido

Opção 2: Cliente Fornece Screenshots/Informações

Se não for possível conceder acesso, solicitamos que o cliente acesse o

Commerce Manager⁠

e nos envie:

Passo 1: Buscar os produtos no catálogo

Acessar Commerce Manager > Catálogo de Produtos

Buscar pelos SKUs: 15.03.01.0057, 15.03.22.0156, 15.03.01.0059, 98.01.03.0240, 15.03.22.0044

Informar: Os produtos aparecem ou não no catálogo?

Passo 2: Se produtos aparecem, verificar aba Diagnóstico

Acessar a aba “Diagnóstico” ou “Diagnostics”

Enviar screenshot de qualquer erro relacionado aos produtos

Passo 3: Se produtos não aparecem

Verificar se há erros gerais de sincronização no painel

Verificar se o catálogo está conectado à loja VTEX

Enviar screenshot do status da integração

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5. Próximos Passos e Prazos

Após recebermos as informações/acesso:

Cenário A: Produtos rejeitados pelo Meta (erro de validação)

⏱️ Prazo: 2-4 horas

✅ Ação: Corrigir cadastro dos produtos na VTEX conforme requisitos do Meta

✅ Ação: Aguardar reindexação automática (até 24h)

Cenário B: Erro de sincronização VTEX → Meta

⏱️ Prazo: 1-2 horas + tempo de resposta do suporte VTEX

✅ Ação: Abrir chamado no suporte VTEX solicitando reenvio forçado do catálogo

✅ Ação: Reconectar integração se necessário

Cenário C: Problema de mapeamento de IDs (Pixel)

⏱️ Prazo: 4-6 horas

✅ Ação: Ajustar código do Google Tag Manager para enviar IDs corretos

✅ Ação: Publicar correção e validar funcionamento

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6. Recomendação Final

Para agilizar a resolução, recomendamos:

Conceder acesso temporário (view-only) ao Commerce Manager, ou

Enviar as informações solicitadas no item 4 (Opção 2)

Assim que tivermos visibilidade do lado Meta, conseguiremos identificar a causa exata e implementar a correção em até 24 horas (exceto se depender de resposta do suporte VTEX/Meta).

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7. Observações Importantes

⚠️ A integração nativa VTEX x Meta é funcional, mas não é 100% confiável. Problemas de sincronização são relativamente comuns na plataforma.

✅ O problema não está no cadastro dos produtos na VTEX. Tudo está correto do nosso lado. O gargalo está na comunicação VTEX → Meta.

⏱️ Resolução rápida depende do acesso/informações do Meta. Sem visibilidade do Commerce Manager, não conseguimos identificar a causa exata.

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8. Contato

Para conceder acesso ou enviar as informações solicitadas, responda por este canal.

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Documento gerado por: Econverse - Equipe de Desenvolvimento Data: 26 de março de 2026

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