Explore

4. Sotuv va xizmat

Malik Valikhodjaev

Last edited 4 days ago by Fom Admin.

Maqsad

Bu jarayon dorixonada xaridorga to‘g‘ri, tez va sifatli xizmat ko‘rsatish uchun kerak.

Sotuv va xizmat yaxshi boshqarilsa:

xaridor kerakli dori vositasini tezroq topadi;

savdo xatolari kamayadi;

chek, to‘lov va markirovka to‘g‘ri rasmiylashtiriladi;

xaridor dorixonadan rozi bo‘lib chiqadi;

xaridorning qaytib kelish ehtimoli oshadi;

dorixona savdosi va obro‘si yaxshilanadi;

rahbar farmatsevtlar ishi va savdo natijasini ko‘ra oladi.

⁠

Bu jarayon nima?

Sotuv — xaridor dorixonadan dori vositasi yoki dorixona tovarini sotib oladigan jarayon.

Xizmat — xaridorni kutib olish, kerakli mahsulotni topish, to‘g‘ri tushuntirish, savdoni F-Kassa orqali rasmiylashtirish va chek berish jarayoni.

Oddiy qilib aytganda, bu jarayon quyidagi savollarga javob beradi:

xaridorni qanday kutib olish kerak?

xaridor so‘ragan dori vositasini qanday topamiz?

dorixonada bor yoki yo‘qligini qanday tekshiramiz?

agar dori yo‘q bo‘lsa, nima qilamiz?

farmatsevt qanday maslahat berishi mumkin?

savdo F-Kassa’da qanday to‘g‘ri rasmiylashtiriladi?

chek, to‘lov va markirovka qanday to‘g‘ri bajariladi?

savdo natijasi qanday tahlil qilinadi?

⁠

Kimlar ishtirok etadi?

Bu jarayonda odatda quyidagi xodimlar ishtirok etadi:

farmatsevt / provizor — xaridor bilan bevosita ishlaydi, dori vositasini topadi, maslahat beradi va savdoni rasmiylashtiradi;

katta farmatsevt / provizor — xizmat sifati va murakkab holatlarda yordam beradi;

dorixona mudiri — savdo, xizmat sifati, xodimlar intizomi va kassa tartibini nazorat qiladi;

rahbar / dorixona egasi — umumiy savdo, xaridor oqimi va natijani kuzatadi;

IT mas’ul yoki FOM texnik yordam — F-Kassa, skaner, printer, markirovka yoki chek bilan bog‘liq muammo bo‘lsa yordam beradi.

Kichik dorixonalarda farmatsevtning o‘zi ham maslahat beradi, ham savdoni F-Kassa’da rasmiylashtiradi.

⁠

Jarayon qanday ishlaydi?

1. Xaridorni kutib olish

Xizmat xaridor dorixonaga kirgan paytdan boshlanadi.

Farmatsevt:

xaridorni hurmat bilan kutib oladi;

nima kerakligini aniqlaydi;

xaridor so‘ragan dori vositasi nomini to‘g‘ri tushunadi;

kerak bo‘lsa, dozasi, shakli yoki ishlab chiqaruvchisini aniqlashtiradi;

retseptli dori bo‘lsa, ichki tartib va qonunchilikka mos harakat qiladi.

Yaxshi kutib olish xaridor ishonchini oshiradi.

⁠

2. Dori vositasini topish

Farmatsevt xaridor so‘ragan dori vositasini F-Kassa yoki F-Apteka orqali topadi.

Bunda quyidagilar muhim:

dori nomi to‘g‘ri yozilishi;

dozasi to‘g‘ri tanlanishi;

qadoq shakli to‘g‘ri tanlanishi;

ishlab chiqaruvchi aniqlanishi;

qoldiq bor-yo‘qligi tekshirilishi;

shtrix-kod yoki markirovka kodi to‘g‘ri ishlashi.

Agar noto‘g‘ri dori tanlansa, savdo, qoldiq va xaridor xavfsizligida muammo paydo bo‘lishi mumkin.

⁠

3. Dorixonada yo‘q dori vositalarini qayd qilish

Agar xaridor so‘ragan dori vositasi dorixonada bo‘lmasa, bu ma’lumot yo‘qolib ketmasligi kerak.

Bunday holatda:

xaridor so‘ragan dori vositasi nomi aniqlanadi;

dorixonada haqiqatan ham yo‘qligi tekshiriladi;

kerak bo‘lsa, o‘xshash variant bor-yo‘qligi ko‘riladi;

yo‘q dori bo‘yicha so‘rov qayd qilinadi.

Bu ma’lumot keyinchalik assortiment va xarid qarorlariga yordam beradi.

Agar xaridorlar bir xil dori vositasini ko‘p so‘rasa, bu dori assortimentga qo‘shilishi yoki ko‘proq xarid qilinishi kerak bo‘lishi mumkin.

⁠

4. Farmatsevtik maslahat

Farmatsevt xaridorga dori vositasi bo‘yicha tushunarli va ehtiyotkor maslahat berishi kerak.

Maslahat berishda quyidagilar muhim:

qonunchilik va ichki tartibga rioya qilish;

retseptli dorilar bo‘yicha ehtiyotkor bo‘lish;

xaridorning savoliga aniq javob berish;

dori vositasining shakli, dozasi yoki qo‘llash tartibini noto‘g‘ri tushuntirmaslik;

shubhali yoki murakkab holatda shifokorga murojaat qilishni tavsiya qilish;

faqat savdo uchun xaridorga mos kelmaydigan dori vositasini majburlab taklif qilmaslik.

Muhim: farmatsevtik maslahat xaridor manfaatiga zarar bermasligi kerak.

⁠

5. Mos variantlarni ko‘rsatish

Ba’zan xaridor aniq bir dori nomini aytadi, lekin dorixonada aynan shu dori bo‘lmasligi mumkin.

Bunday holatda farmatsevt ichki tartib va qonunchilikka mos ravishda mos variantlarni ko‘rsatishi mumkin.

Bunda e’tibor beriladi:

ta’sir qiluvchi modda;

doza;

chiqarilish shakli;

ishlab chiqaruvchi;

narx;

mavjud qoldiq;

retsept talabi;

xaridorning ehtiyoji.

Bu ish ehtiyotkor bajarilishi kerak. Maqsad — xaridorga yordam berish, lekin noto‘g‘ri dori tavsiya qilmaslik.

⁠

6. Savdoni F-Kassa’da rasmiylashtirish

Xaridor tanlagan dori vositasi F-Kassa’da to‘g‘ri rasmiylashtiriladi.

Bunda farmatsevt:

to‘g‘ri dori vositasini tanlaydi;

shtrix-kod yoki markirovka kodini skaner qiladi;

miqdorni tekshiradi;

narxni ko‘radi;

to‘lov turini tanlaydi;

chek chiqaradi;

savdoni yakunlaydi.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.