Explore

6. Jobs to be done

"Explore a metodologia 'Jobs to be Done' para identificar tarefas e objetivos que seus clientes buscam atingir."

Objetivo:

O Framework Jobs to Be Done (JTBD) é desenhado para ajudar-nos a compreender o que os nossos clientes estão realmente tentando alcançar ao usar nosso produto ou serviço. É uma forma de entrar na mente do cliente e entender suas motivações, desejos, e as tarefas (ou "jobs") que eles querem completar.

1. Identificar os Jobs:

Tarefas Funcionais:

Descrição: São as necessidades básicas e diretas que o produto deve atender.

Exemplo: Se estamos oferecendo um aplicativo de organização de tarefas, um job funcional seria "organizar tarefas diárias de forma eficiente."

Tarefas Operacionais:

Descrição: Relacionam-se com as demandas operacionais específicas do segmento de mercado que estamos atendendo.

Exemplo: No mesmo aplicativo, um job operacional pode ser "sincronizar tarefas entre vários dispositivos."

Tarefas Sociais:

Descrição: Abordam como o produto ou serviço é percebido socialmente.

Exemplo: "Demonstrar eficiência e organização para colegas."

Tarefas Emocionais:

Descrição: Exploram como os clientes se sentem ao usar o produto.

Exemplo: "Sentir-se mais controlado e menos estressado."

2. Entrevistar a Persona:

Preparação:

Descrição: Prepare-se para as entrevistas criando um roteiro com perguntas que explore os jobs identificados.

Exemplo: "Como você atualmente gerencia suas tarefas diárias? O que você gostaria de melhorar nesse processo?"

Condução:

Descrição: Conduza entrevistas com as personas identificadas para entender melhor como nosso produto pode atender a seus jobs.

Exemplo: Você pode descobrir que a persona tem dificuldade em priorizar tarefas, o que pode ser um novo job a ser considerado.

3. Priorizar os Jobs:

Avaliação:

Descrição: Avalie cada job com base na frequência, intensidade de dor, oportunidade de inovação, diferenciação competitiva, viabilidade e impacto.

Exemplo: Um job que é uma grande fonte de frustração e ocorre frequentemente pode ser priorizado mais alto.

4. Descrever os Jobs:

Contextualização:

Descrição: Forneça uma visão detalhada do contexto em que o job ocorre.

Exemplo: "Usuários muitas vezes sentem a necessidade de organizar suas tarefas enquanto estão em trânsito entre o trabalho e a casa."

Ações Necessárias e Resultados Desejados:

Descrição: Descreva as ações que os consumidores precisam tomar para realizar o job e o que eles esperam alcançar.

Exemplo: "Os usuários precisam ser capazes de adicionar novas tarefas com facilidade e rapidez, com o resultado desejado de não se sentir sobrecarregado."

Porque Fazer e Importância de Fazer:

Aprofundamento no Entendimento do Cliente:

Descrição: O JTBD oferece uma lente através da qual podemos ver nossas ofertas da perspectiva do cliente, o que é crucial para o sucesso no mercado.

Benefício: Permite-nos desenvolver produtos que atendem às necessidades reais dos clientes, criando assim um valor genuíno.

⁠

Registrar leitura

⁠

Avalie o conteúdo →

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.