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5. Persona
"Crie personas detalhadas, representando os diferentes segmentos de clientes, para entender melhor suas necessidades."
Objetivo:
Nesta fase, você irá elaborar uma persona, uma representação detalhada de um usuário final, real e potencial. A persona é instrumental para garantir um alinhamento claro e inquestionável de foco entre todos os membros da equipe, direcionando as atenções para as necessidades do cliente, e não para desejos pessoais, contribuindo assim para o sucesso do cliente. Esse processo torna o cliente uma entidade palpável para a equipe.
Quando bem construída e visivelmente apresentada, a persona atua como um lembrete contínuo para você e sua equipe sobre o propósito do trabalho que estão realizando, e o objetivo que desejam alcançar: resolver o problema desse usuário.
É vital revisitar a persona regularmente. Uma sugestão é imprimi-la e afixá-la na parede, onde todos possam vê-la. Um cliente satisfeito - e que gera receita - é um elemento crucial para qualquer negócio.
Essa fase é também uma das mais empolgantes. Ela materializa o cliente-alvo, proporcionando a todos os membros da equipe fundadora e aos funcionários uma clareza absoluta e um foco unificado no objetivo de tornar o cliente-alvo bem-sucedido e satisfeito. Em vez de especulações ou debates internos sobre as possíveis necessidades dos clientes em potencial, a persona oferece respostas claras a essas questões.
Entendimento sobre como é o seu cliente: dores, vontades, necessidades, sonhos e realidade
Não hesite, nem tem receio, de sair a campo para dialogar com potenciais clientes reais. Realizar uma pesquisa direta e aprofundada com o cliente agora será muito valioso no futuro. Pode ser que nem todas as informações coletadas sejam relevantes para a sua situação, mas é preferível obter informações em excesso do que ficar com dados insuficientes.
Ter alguém na equipe que faça parte do seu público-alvo pode ser uma vantagem imensurável, pois essa pessoa terá um entendimento profundo das necessidades e desafios enfrentados. Vale a pena considerar a inclusão de alguém que, além de representar o usuário final, possa contribuir com outras perspectivas valiosas para a equipe.
“Se eu pudesse escolher apenas um usuário final para representar nosso perfil de usuário, quem seria?”
Em alguns parágrafos, inclua dados demográficos (gênero, idade, ocupação, renda, educação, área geográfica) do seu usuário final, mas também explore o estilo de vida, comportamento e dados sociográficos. Isso proporcionará uma visão holística e bem-arredondada de quem é o seu cliente e como melhor atendê-lo.
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