Конкурентные преимущества продукта

Кейс: Диалоговая система (чат-бот) ассистент аптечной сети.

Основываясь на

конкурентном анализе⁠

, а так же произведя сегментацию рынка и анализ целевой аудитории, были сформированы ценность продукта, профиль потребителя, основные конкурентные преимущества, которые должен содержать продукт.

1. Многофункциоанальность. Конкурентные продукты представлены на рынке в однофункциональном формате. Сочетание в одном продукте нескольких функций (онбординг и автоматизации основных процессов), решающих различные бизнес- и управленческие задачи небольших аптечных сетей не представлено, что подтверждает конкурентоспособность нашего продукта.

а) Онбординг (программа адаптации, микрообучение). Помогает автоматизировать процесс знакомства нового сотрудника с компанией, средствами, инструментами, методиками, правилами ее работы, ускорить выход сотрудника на кассу, снизить затраты времени управляющего (обучающего сотрудника). Это в свою очередь увеличивает выручку компании и другие желаемые бизнес-показатели.

б) Виртуальный ассистент. Автоматизация рутинных рабочих процессов посредством чек-листов позволяет привести ежедневный функционал к единой форме и четкой последовательности, исключить невыполнение по причине “запарки” или забывчивости, минимизировать сложность контроля и затраты времени на контроль со стороны администратора, особенно, если это один человек на несколько торговых точек.

в) Нестандартный формат дополнительного обучения: всегда под рукой, игровая форма, одна платформа без регистрации, что снижает сопротивление персонала. База знаний бота содержит информацию по техникам продаж и эффективным коммуникациям, может периодически легко пополняться и заменяться в зависимости от нужной программы обучения. Повышает ценность продукта и целесообразность его постоянного использования.

2. Простота технической реализации: удобная, понятная платформа, привычное для любого сотрудника устройство всегда под рукой, нет необходимости установки сложных программных продуктов, авторизации на различных платформах.

3. Низкая стоимость относительно конкурентов за несколько функций в одном программном продукте.

Профиль потребителя

Профиль потребителя

⁠

Категории

Интерпретация

Содержание категории

ЗАДАЧИ

Как и для чего клиент использует продукт, какую свою задачу с его помощью он хочет решить

Автоматизация и сокращение периода адаптации новых сотрудников Более эффективный контроль линейного персонала административным Качество и своевременность выполнения ежедневных рутинных процессов Дополнительная мотивация сотрудников к обучению техникам коммуникаций и продаж

ПРОБЛЕМЫ

То, что волнует потребителя в контексте его задачи

Сложность внедрения новых методов, Сопротивление персонала, Затраты на приобретение и сопровождение продукта Отсроченный эффект материальной выгоды

ВЫГОДЫ

Результаты и преимущества, которые хочет получить потребитель в контексте потребления продукта. В зависимости от их значимости, выгоды могут быть необходимыми, ожидаемыми, желательными и неожиданными

Сокращение периода адаптации персонала Сокращение затрат на управление Повышение продуктивности управляющего персонала Увеличение выручки торговой точки, объема продаж Повышение дисциплины и качества выполнения рутинных процессов Снижение стоимости обучения сотрудников

There are no rows in this table

⁠

Карта ценности

⁠

Карта ценности продукта

Карта ценности продукта

Категория

Интерпретация

Содержание категории

Продукт Характеристики подукта, на основе которых строится ценностное предложение

Помощь в адаптации нового персонала и сокращение срока адаптации Обеспечение качества и своевременности выполнения ежедневных рутинных процессов посредством чек-листов Контроль линейного персонала со стороны администратора Встроенные возможности для обучения персонала техникам коммуникаций и продаж

Факторы выгоды Как потребитель может получать выгоду от продукта

Факторы помощи Как продукт помогает решить проблемы потребителя

Простота использования, удобная, понятная платформа Всегда доступные чек-листы, напоминания от системы, нет необходимости все держать в голове Экономия времени для управляющего несколькими торговыми точками Низкая стоимость для решения сразу нескольких задач одним продуктом Дополнительная мотивация сотрудников к обучению: всегда под рукой, игровая форма

There are no rows in this table

⁠

Ценность для потребителя возникает, когда его потребности и продуктовое предложение пересекаются по как можно большему количеству параметров. В нашем случае Карта ценности продукта и профиль потребителя имеют большое количество совпадений.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.