Skip to content

Основные процессы

Выберите категорию процесса:
Основной процесс
Выберите процесс:
1
Список процессов
0
Процесс
Номер
Название
Цель
Архитектор
Руководитель
Показатели процесса
1
Основной процесс
1
Изготовление конструкции по индивидуальному проекту от заявки до получения положительного отзыва
Руководитель
Ключевой сотрудник
Работник офиса
No results from filter
Тело процесса
0
№ процесса
№ шага полный
№ шага
Название шага
Результаты информационные и материальные
Ответственный за шаг
Исполнители шага
Комментарий
1
1
@1
.
1
1
Приём и обработка запроса
Создана папка для нового запроса (в папке Запросы)
Заполнена карточка с информацией о клиенте
Записана информации о местоположении объекта
Город, улица, дом, этаж, квартира, лифт
Записана информация о партнёре и наценке/скидке
Записаны техзадания по каждому продукту/конструкции
Что именно хочет
Какие продукты/конструкции
Их количество
Получено максимум информации о заявке (конструкции, размеры, конфигурации) для предварительного расчёта
Проанализирована заявка, подобраны решения и одобрены клиентом
Передана информация о предстоящих замерах (+информацию о объекте и конструкциях) исполнителю шага №2
Получено подтверждение о том, что исполнитель шага №2 связался с клиентом и договорился о замерах

Источник заявки (через какой канал)
Откуда узнал о нас
Работник офиса
Работник офиса
2
1
@1
.
2
2
Выезд на объект и проведение замеров
Клиент получил информацию от нас о подготовке проёмов, которые он должен провести
Записана информация о "подводных камнях" (коммуникации, материалы оснований)
Записана вся важная информация (для расчётов, проектирования, монтажа)
Зафиксированы размеры проёмов и оснований
Проведён осмотр объекта - реально ли доставить/занести конструкции
Передана информация полученная про проведении замеров исполнителю шага №2,3
Работник техотдела
Работник монтажной бригады
Инженер
Монтажник
Инженер
Монтажник
Работник монтажной бригады
Работник техотдела
3
1
@1
.
3
3
Расчёт стоимости и работа с КП*
Получена и записана полная информация о пожеланиях клиента относительно продукта/конструкции
Цвет, отделка, фурнитура, размеры
Проведен анализ и подобраны варианты решений, удовлетворяющие клиента
Подобраны решения и разработаны эскизные рабочие проекты, проверено наличие материалов и возможность их приобретения
Составлено КП и сохранено в базе данных (в папке docs)
КП отправлено клиенту
Клиент уведомлён об отправленном КП
Связались с клиентом! и
получили согласие
Работник офиса
Работник офиса
4
1
@1
.
4
4
Утверждение техзаданий и заключение договора
Техзадание утверждено клиентом (или представитель заказчика)
Записаны контакты прораба/дизайнера или представителя клиента
Записаны реквизиты клиента (юр лицо)
Договор, тех приложение и счёт отправлены клиенту
Правильно подписан договор клиентом и Ergo (физически или электронно)
Договор распечатан (если подписан электронно) и находится в папке текущих проектов
Работник офиса
Работник офиса
5
1
@1
.
5
5
Получение предоплаты
Получена предоплата от клиента, проверена сумма и записана в техническое приложение договора (сумма, дата, обменный курс*)
Выписан чек на полученную сумму и прикреплён к договору*
Подтверждено поступление денег на счёт и записана полученная сумма в договор
Передаётся информация о начале выполнения заказа исполнителю/ответственному шага №6 - Выполнение заказа
Работник офиса
Работник офиса
6
1
@1
.
6
6
Выполнение заказа
Разработаны технически правильные проекты (документация на склад, сборку, монтажные схемы)
Исполнители ознакомлены с проектом
Всеми исполнителями получена информация о готовности заказа на разных шагах
Конструкции установлены на объекте согласно техзаданию и проекту
Передана информация ответственному за шаг о выполненной работе на объекте
Подписаны клиентом акты сдачи-приёмки (акты переданы в офис)
Уточнено у клиента где/когда он оплатит остаток (чтобы передать ему чек)
Работник офиса
Работник монтажной бригады
Монтажник
Инженер
Работник техотдела
Работник офиса
7
1
@1
.
7
7
Получение полной оплаты
Получена полная оплата от клиента, проверена сумма и записана в техническое приложение договора (сумма, дата, обменный курс*)
Выписан чек клиенту на полученную сумму
Выписана накладная на полную сумму заказа
Подтверждено поступление денег на счёт и записана полученная сумма в договор
Работник офиса
Работник офиса
8
1
@1
.
8
8
Получение положительного отзыва от заказчика
Положительный отзыв клиента записан на сайт/ФБ и проч.
Работник офиса
Работник офиса
No results from filter
Ответственный за шаг
0
Категории процессов
0
Список отделов и должностей
0

Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.