Диплом: Легкий старт

Explore

Описание продукта

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ЕСТЕСТВЕННОГО ЯЗЫКА

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА РАЗРАБОТКУ СИСТЕМЫ “HR ЧАТ-БОТ”

ДЛЯ КОМПАНИИ БЫСТРЫЙ СТАРТ

Назначение Системы

Назначение чат-бота по адаптации персонала заключается в том, чтобы помочь новым сотрудникам быстрее и эффективнее адаптироваться к работе в компании. Чат-бот может предоставлять информацию о компании, ее миссии, структуре и правилах работы, а также о безопасности на рабочем месте.

Чат-бот может также предоставлять информацию о ключевых проектах и продуктах компании, основных инструментах и технологиях, используемых в работе, а также контактные данные важных сотрудников и отделов.

Кроме того, чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы новых сотрудников и помогать им быстрее ориентироваться в компании.

Таким образом, назначение чат-бота по адаптации персонала заключается в упрощении процесса адаптации новых сотрудников и повышении эффективности их работы в компании.

Требования к Системе

Общие требования к Системе

Система должна в автоматизированном режиме обрабатывать запросы пользователей, поступающие в текстовом виде на русском языке и предоставлять ответы пользователям в текстовом виде.

Система должна быть проинтегрирована с онлайн-мессенджером Telegram (или Viber, Whatsapp), на первой линии обрабатывать запросы пользователей и инициировать передачу обращений клиентов в HR-department, в случаях, предусмотренных сценариями базы знаний.

Система должна размещаться (хостинг) на Технических платформах Исполнителя.

Система должна быть безопасной, чат-бот должен обеспечивать безопасность личного пространства пользователя (и личной информации).

Чат-бот должен быть легким и интуитивно понятным в использовании. Интерфейс должен быть интуитивно понятным и простым, а команды должны быть легко запоминаемыми.

Чат-бот должен быть интегрирован с:

базой данных компании для получения актуальной информации об истории компании, миссии, целях, стратегии, приоритетах Компании;

Релиз 3 (PRO-version бота): базой данных об организационной структуре компании (Организационная структура с наименованием должностей, схемой структуры, ФИО сотрудников, контактами (почта, тел.), кратким описанием, по какому вопросу можно обратиться к сотруднику) и сотрудниках ;

базой данных о правилах прохождения onboarding plans;;

Релиз 3 (PRO-version бота): базой данных о правилах прохождения onboarding plans с дальнейшим получением к-л бонусов по результатам обучения , а также по результатам прохождения конкретных этапов адаптации (получение монеток, стартинок (старт), с возможностью дальнейшего их обмена на к-л маркетинговые материалы, скидки в магазины-партнеры компании, скидки в развлекательные места и пр.

базой данных с официальной документацией по Компании (Должностные инструкции, Положениями по страхованию и налоговым обязательствам, Политикой Компании в отношении отпусков, командировок, Положения в отношении комм.тайны и пр.)данными;;

базой данных и системами безопасности компании для получения информации о правилах и требованиях по безопасности на рабочем месте;

данными по вопросам организации рабочего места, с т. зрения получения аппаратуры для выполнения работы, получения необходимых прав/ доступов/ логинов/ паролей/ аккаунтов, и пр.

базой данных по процессам документооборота, включающим:

предоставление информации по заработной плате (как рассчитывается, когда пересматривается, как начисляется);

предоставление информации о бонусах, премиях, переработках, доп. выплатах);

запрос на оформление справок: справки, необходимые для получения персоналом (2, 3 НДФЛ, справки по месту требования, справки на работу супругам по информации о детях и пр.);

предоставление информации о том, как получить справки, сколько готовятся, кому задать вопрос в случае, если справка некорректна или требуется пояснение по полученным данным в справке и пр.;

вопросы по отпускам: как рассчитываются, когда планируются, кем согласовываются, какие есть типы отпусков, какие заявления каким типам отпусков соответствуют, как оформляются заявления и пр.

вопросы по больничным: какие виды больничных есть, как оформляются, как рассчитываются выплаты по больничным, какие есть привилегии (доп. выплаты/возможности) по больничным в Компании и пр.

вопросы по изменению документов: смена паспортных данных, смена ФИО, смена проживания/прописки, смена состава семьи и пр.

Релиз 3 (PRO-version бота) данными (база данных, правил, системы работы с...) по решению организационных вопросов, связанных с: помещениями (как расположены кабинеты/ open space, переговорки [сразу ссылки, как бронировать переговорки, правила брони и пр.], туалеты, кухни [сразу ссылка на правила поведения на кухне, использования техники, где взять угощения и чем можно пользоваться, куда обратиться, если что-то сломалось/ закончилось], комнаты отдыха [правила поведения], запасные выходы, мед. кабинет, средства инд.защиты при пожаре, огнетушители, аптечки);

Релиз 3 (PRO-version бота) базой данных по вопросам HR knowledge, включающая:

информация о возможностях карьерного роста в компании и требованиях к сотрудникам для достижения успеха;

информация о ресурсах, доступных сотрудникам компании, например, библиотеке или онлайн-курсах для обучения новых навыков;

информация о hr-партнере функции/ отдела; по каким вопросам к нему можно обращаться;

информация о компетенциях, зачем нужны, какие есть, как определить сильные стороны, стороны для развития, какие инструменты для развития есть, как их использовать

информация о «телефонах доверия» внутри компании: экономические преступления, нарушения дисциплины компании, психологическая/ эмоциональная помощь, а также описание по каким вопросам туда можно обращаться, конфиденциальны ли будут эти обращения и тд. По запросу бот дает ссылку на портал (обучающий, тренинговый, психологической помощи) и информацию по особенностям доступа к тренингам (надо ли уведомлять менеджера);

информация о сотрудниках, обладающих спец. компетенциями и состоящие в неком списке помощников сотрудникам: менторы, наставники, коучи, психологи и пр.

В системе должно быть автоматическое обновление информации в базе данных и чат-боте при изменении данных в системах компании.

Интерфейс для администрирования чат-бота, позволяющий добавлять новые вопросы и ответы, изменять информацию о компании и ее сотрудниках.

Защита конфиденциальной информации компании и ее сотрудников при использовании чат-бота.

Требования к функциям Системы

Требования к базе знаний

База знаний Чат-бота разрабатывается на основании информации и материалов, предоставленных Заказчиком (список ключевых вопросов и ответов с разбивкой по тематикам).

Автоматизируемые темы:

Тема: Общие вопросы

Общие вопросы

Общие вопросы

Column 1

информация о компании, история компании, миссии, целях, стратегии, приоритеты компании;

информация о структуре компании (организационная структура), ее подразделениях, ключевых сотрудниках, контактными данными;

информация о правилах прохождения плана адаптации;

информация о правилах прохождения плана адаптации с набором дополнительных фичей (Релиз 3 (PRO));

информация об организационно-правовой документации компании;

информация о правилах и требованиях по безопасности на рабочем месте;

информация по вопросам организации рабочего места, получения ресурсов, необходимых для выполнения работы;

информация о процессах и процедурах, связанных с работой в компании, например, процессе подачи отпускных заявок, заработной плате, больничным и пр.; ответы на часто задаваемые вопросы новых сотрудников, связанные с работой в компании;

информация по решению организационных вопросов помещений (Релиз 3 (PRO));

информация по направлению HR knowledge

There are no rows in this table

⁠

Таблица соответствия баз-знаний и общих тем - направлений.

⁠

Таблица соответствия баз-знаний и общих тем - направлений..xlsx

13.7 kB

⁠

Таблица 1 Подробный список вопросов-ответов по темам

⁠

Подробный список вопросов и ответов по темам HR ЧАТ БОТА.xlsx

32.6 kB

⁠

Подробный список вопросов-ответов по темам

Подробный список вопросов-ответов по темам

Тема вопросов

Подтема

Формулировки вопросов от участников

Дополнительные формулировки вопросов от команды

Ответ

Версия бота, в которую переносим вопросы/ ответы.

информация о компании, история компании, миссии, целях, стратегии, приоритеты компании;

Какая миссия компании?

Миссия компании - это цель или намерение, которое определяет ее основное направление и существование. Она описывает, что компания делает, для кого и почему. Миссия компании может быть использована для создания стратегии, принятия решений, определения целей и ориентации на будущее.

MVP (тестовая)

Зачем нужна миссия?

Миссия компании нужна для того, чтобы определить ее цели и направление, а также для того, чтобы убедиться, что все сотрудники работают в одном направлении и понимают свою роль в достижении общей цели. Миссия также может помочь компании привлекать и удерживать клиентов, которые разделяют ее ценности и цели.

MVP (тестовая)

Какие цели компании?

Цели компании - это конкретные и измеримые результаты, которые она стремится достичь в определенный период времени. Цели могут быть связаны с увеличением прибыли, расширением бизнеса, улучшением качества продукции или услуг, повышением уровня удовлетворенности клиентов и т.д.

Что такое цели компании?

Цели компании нужны для того, чтобы определить направление ее развития и обеспечить фокусировку на важных задачах. Они помогают компании оценить свой прогресс и принимать решения о необходимых корректировках. Кроме того, цели могут стать мощным мотиватором для сотрудников компании, поскольку они понимают, что их работа важна и направлена на достижение общей цели.

Какая стратегия компании?

Стратегия компании - это долгосрочный план действий, который определяет цели, направления развития и методы достижения успеха на рынке. Она включает в себя анализ внутренних и внешних факторов, определение конкурентных преимуществ и выбор оптимальных стратегических направлений.

Что такое стратегия компании?

Стратегия компании необходима для того, чтобы обеспечить ее успех на рынке и достижение поставленных целей. Она позволяет определить, какие ресурсы и усилия нужно направить на развитие бизнеса, какие продукты и услуги нужно предлагать, какие цены устанавливать и как организовывать производство. Без стратегии компания может потерять конкурентные преимущества, неэффективно использовать ресурсы и не достичь поставленных целей.

Какие приоритеты у компании?

Приоритеты компании определяют ее основные цели и направления развития, которые необходимо достигнуть в первую очередь. Они помогают определить, на что следует сосредоточиться в первую очередь, какие задачи и проекты приоритетны для компании.

Какие приоритеты у компании?

Приоритеты компании нужны для того, чтобы обеспечить ее успешное развитие и достижение поставленных целей. Они позволяют определить, какие задачи и проекты следует реализовывать в первую очередь, как распределять ресурсы и усилия, какие продукты и услуги следует предлагать на рынке. Без четких приоритетов компания может потерять конкурентные преимущества, неэффективно использовать свои ресурсы и не достичь поставленных целей.

Какие продукты или услуги предоставляет компания?

Наша компания занимается производством, обслуживанием, закупками, предоставлением следующих ...

Какова структура организации компании?

Структура нашей компании поясняет взаимосвязи сотрудников или подразделений для достижения общих целей бизнеса.

Она выстраивает иерархию внутри компании и определяет направления действий при принятии и исполнении решений.

На основании организационной структуры устанавливаются права и обязанности руководителей и сотрудников, разрабатываются должностные инструкции и описания бизнес-процессов.

Опираясь на нашу организационную структуру, руководство может:

- определять зоны ответственности по каждому подразделению;

- распределять обязанности между исполнителями;

- устанавливать каналы коммуникаций и передачи документов;

- определять загруженность работников и формировать вакансии.

Каковы основные принципы работы компании?

К основным принципам работы нашей компании отностяся:

Лидерство

Ответственность

Репутация

Открытость

Работа в команде

Какова политика компании в отношении своих сотрудников?

Кадровая политика – система принципов, правил поведения всех субъектов процесса управления персоналом, установленная руководством и позволяющая организации наиболее эффективно достичь долгосрочных целей ее развития в существующих

условиях внешней среды.

В нашей компании в нее входят ...

Какие достижения и награды имеет компания?

Наша компания имеет призовые места и победу в профильных конкурсах ...

Также мы городимся увеличением клиентской базы и ростом продаж ...

Наша бухгалтерия, по итогам аудиторских проверок 2022 года …

Что такое структура компании?

Структура компании - это организационная схема, которая определяет взаимосвязи между различными подразделениями и должностными лицами внутри компании. Она описывает, как управление, контроль и координация деятельности осуществляются внутри компании. Структура компании может быть иерархической, матричной, функциональной, гибкой и другими видами. Она может быть представлена в виде организационной диаграммы, которая показывает иерархию руководства и связи между отделами и сотрудниками.

Какова структура компании? Какая структура в нашей компании? Какая у нас структура?

Структура компании включает в себя несколько отделов, таких как отдел продаж, маркетинга, финансов, разработки и технической поддержки и т.д.(ссылка на сайт или документ).

Отдел продаж отвечает за продажу продукции и услуг, маркетинговый отдел занимается разработкой и реализацией маркетинговых стратегий, финансовый отдел управляет финансами компании, разработчики занимаются созданием продуктов и услуг, техническая поддержка обеспечивает своевременную поддержку клиентов и т.д.

Как узнать структуру компании? Какая структура отделов? Какая структура подразделений в компании? Структура компании? Хочу узнать структуру компании Сколько подразделений есть в компании?

В компании есть Х подразделений (ссылка на хранилище или документ).

Какие ключевые сотрудники работают в компании?

Ключевыми сотрудниками компании являются генеральный директор, руководители отделов и направлений, а также специалисты высокого уровня.

В компании есть роли руководителей отделов и проектов, разработчиков, специалистов по продажам и маркетингу, а также административного персонала и пр.

Структура в компании начинается с генерального директора, затем идут руководители отделов и проектов, менеджеры, специалисты и административный персонал и т.д.

Какие отделы отвечают за какие функции в компании?

Отделы в компании могут быть различными в зависимости от ее размера, отрасли и организационной структуры. Однако, обычно в компаниях можно выделить следующие отделы и их функции:

1. Управление и администрация - отвечает за разработку стратегии, принятие решений, управление финансами, управление персоналом, а также за связь с внешними партнерами.

2. Маркетинг и продажи - отвечает за разработку маркетинговых стратегий, продвижение продукции, продажу товаров и услуг.

3. Производство и технологии - отвечает за проектирование и производство продукции, контроль качества, оптимизацию производственных процессов.

4. Исследования и разработки - отвечает за разработку новых продуктов и технологий, проведение научных исследований.

5. Финансы и бухгалтерия - отвечает за учет финансовых операций, составление отчетности, налоговое планирование.

6. Юридический отдел - отвечает за соблюдение законодательства, защиту прав и интересов компании, разрешение юридических вопросов.

7. Информационные технологии - отвечает за разработку и поддержку информационных систем, защиту данных компании.

8. Логистика и снабжение - отвечает за закупки, управление складом, логистику доставки товаров и услуг.

9. Кадровый отдел - отвечает за подбор и найм персонала, обучение и развитие сотрудников, управление кадровым делопроизводством.

10. Обслуживающие службы - отвечают за обслуживание зданий и технического оборудования, охрану территории, уборку и другие функции, связанные с обеспечением комфортных условий работы.

И т.д.

За что отвечает финансовый отдел?

Финансовый отдел отвечает за учет финансовых операций компании, составление финансовой отчетности, планирование и контроль бюджета, управление денежными потоками, анализ финансовой деятельности, налоговое планирование и другие задачи, связанные с финансовым управлением компании. Он также может заниматься поиском финансирования для компании, управлением инвестициями и риск-менеджментом.

Чем занимается отдел маркетинга?

Отдел маркетинга занимается разработкой и реализацией стратегий продвижения продуктов или услуг компании на рынке. Он проводит исследования рынка и потребительского спроса, определяет целевую аудиторию, разрабатывает маркетинговые кампании, создает рекламные материалы, управляет брендом компании, организует мероприятия и промо-акции, анализирует конкурентов и рыночные тенденции. Отдел маркетинга также занимается изучением и анализом эффективности маркетинговых кампаний и корректировкой стратегии в соответствии с результатами.

Какие роли есть в компании?

Это зависит от конкретной компании и ее размеров, но в общем случае могут быть такие должности, как CEO (генеральный директор), CFO (финансовый директор), COO (операционный директор), HR-директор (директор по персоналу), IT-директор (директор по информационным технологиям), менеджер по продажам, менеджер по логистике, бухгалтер, юрист и т.д.

Какие должности есть в компании?

Какие есть должности?

Какие должности есть?

Какие клиенты есть у компании? С кем работает наша компания?

Как правило, список клиентов компании является конфиденциальной информацией и не может быть раскрыт. Однако, в некоторых случаях компании могут публиковать информацию о своих клиентах на своих официальных сайтах или в отчетах. Также, можно попробовать найти информацию о клиентах компании в открытых источниках, например, в новостях или на форумах.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Информация о клиентах нашей компании является конфиденциальной и не может быть раскрыта без их согласия. Мы строго соблюдаем политику конфиденциальности и не разглашаем информацию о наших клиентах.

информация о правилах и требованиях по безопасности на рабочем месте;

Какие требования к безопасности на рабочем месте?

Мы придерживаемся строгих правил и требований по безопасности на рабочем месте, включая обязательное использование антивирусного программного обеспечения, регулярное обновление паролей и настройку брандмауэров. Также мы проводим регулярные тренинги и обучения для сотрудников по вопросам информационной безопасности.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Внимательно изучите информацию о правилах и требованиях по безопасности на рабочем месте. Это поможет вам избежать возможных производственных травм и соблюдать нормы охраны труда.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно правил безопасности, обратитесь к своему руководителю или специалисту по охране труда.

Следуйте правилам использования инструментов и оборудования, а также процедурам при работе с опасными веществами.

Не забывайте о личной гигиене и соблюдении чистоты на рабочем месте. Это поможет предотвратить распространение инфекций и сохранить здоровье.

Старайтесь быть внимательными и ответственными при выполнении своих обязанностей. Это поможет вам избежать неприятных ситуаций и повысить эффективность работы.

Что такое безопасность на рабочем месте?

Безопасность на рабочем месте - это система мер и правил, направленных на предотвращение травм и заболеваний, связанных с работой. Это включает в себя соблюдение правил использования инструментов и оборудования, процедур при работе с опасными веществами, личной гигиены и чистоты на рабочем месте, а также обучение и контроль со стороны руководства и специалистов по охране труда. Безопасность на рабочем месте является важным аспектом здоровья и благополучия работников, а также эффективности работы предприятия.

информация о правилах прохождения плана адаптации с набором дополнительных фичей (Релиз 3 (PRO));

Что такое план адаптации?

План адаптации - это набор мероприятий, которые выполняются для успешной интеграции нового сотрудника в коллектив и на рабочее место. Он включает в себя знакомство нового сотрудника с компанией, ее структурой, культурой и ценностями, а также с его будущими коллегами и руководством. План адаптации может также включать обучение нового сотрудника основам работы в компании, ее процедурам и политике безопасности. Цель плана адаптации - создать благоприятную атмосферу для нового сотрудника и помочь ему быстрее и эффективнее начать работу.

Зачем нужен план адаптации?

План адаптации необходим для успешной интеграции нового сотрудника в коллектив и на рабочее место. Он помогает новому сотруднику быстрее и эффективнее начать работу, а также создает благоприятную атмосферу для него. Без плана адаптации новый сотрудник может чувствовать себя неуверенно и неудобно, что может привести к ошибкам и негативному влиянию на производительность его работы. План адаптации также помогает компании сохранять своих сотрудников, поскольку хорошо подготовленные и удовлетворенные сотрудники склонны оставаться в компании на долгий срок.

Зачем мне проходить план адаптации?

Прохождение плана адаптации поможет вам быстрее и эффективнее начать работу, а также создаст благоприятную атмосферу для вас. Вы будете чувствовать себя увереннее и комфортнее на новом рабочем месте, что поможет избежать ошибок и повысить производительность вашей работы. Кроме того, прохождение плана адаптации поможет вам лучше понять культуру и ценности компании, а также научиться работать в команде. В результате вы сможете быстрее достигать своих целей и расти профессионально.

Какие правила прохождения плана адаптации?

1. Подготовьтесь к прохождению плана адаптации заранее. Изучите информацию о компании, ее целях и миссии, структуре и культуре.

2. Следуйте инструкциям и рекомендациям, предоставленным в плане адаптации. Это поможет вам быстрее и эффективнее освоиться в новой компании.

3. Будьте активными и задавайте вопросы. Общайтесь с коллегами, узнавайте о своих обязанностях и правилах работы в компании.

4. Не забывайте про оценку своих результатов. Она поможет вам понять, насколько эффективно вы проходите план адаптации и какие аспекты нужно улучшить.

5. Старайтесь быть готовыми к изменениям и адаптироваться к новым условиям работы в компании.

информация об организационно-правовой документации компании;

Организационно-правовая документация компании. Обязательная документация компании.

Организационно-правовая документация компании включает в себя учредительные документы (устав, свидетельство о государственной регистрации), положения, инструкции, правила, договоры и другие документы, регулирующие деятельность организации.

Что такое организационно-правовая документация компании? Что такое обязательная документация компании?

Что входит в организационно-правовую документацию компании?

Она нужна для обеспечения правовой защиты компании и ее сотрудников, а также для регулирования внутренних процессов и деятельности организации. Организационно-правовая документация также помогает соблюдать законодательство и предотвращать возможные конфликты или непредвиденные ситуации.

Зачем нужна организационно-правовая документация компании?

Все эти документы вместе формируют правовую основу компании, определяют ее цели, задачи и правила работы. Они являются необходимым инструментом для успешного функционирования организации и обеспечения ее устойчивого развития.

Какие организационно-правовые документы имеются у нашей компании? Что включает в себя организационно-правовая документация компании?

1. Устав компании - основной документ, который определяет права и обязанности участников, органы управления, виды деятельности, порядок распределения прибыли и т.д.

2. Учредительный договор - документ, который заключается между учредителями компании и определяет условия создания и функционирования компании.

3. Решения общего собрания участников - документ, который фиксирует решения участников компании по вопросам ее деятельности.

4. Положение о совете директоров - документ, который определяет структуру и компетенцию органа управления компанией.

5. Договоры с партнерами и клиентами - документы, которые регулируют отношения компании с ее партнерами и клиентами.

6. Положение о бухгалтерском учете - документ, который определяет порядок ведения бухгалтерского учета в компании.

7. Документы, связанные с налогообложением - налоговые декларации, отчеты и другие документы, которые необходимо представлять в соответствии с законодательством.

8. Положение о персонале - документ, который определяет правила найма, увольнения и работы сотрудников компании.

9. Документы, связанные с лицензированием и сертификацией - документы, которые необходимо представлять для получения соответствующих разрешений на осуществление определенных видов деятельности.

10. Положение о защите персональных данных - документ, который определяет правила работы компании с персональными данными клиентов и сотрудников.

И т.д.

информация по вопросам организации рабочего места, получения ресурсов, необходимых для выполнения работы;

Какая рабочая аппаратура будет предоставлена для выполнения моей работы?

Модель и конфигурация компьютера зависят от вашей должности и требований к работе. Вам будет выдано устройство, которое соответствует вашим потребностям.

Как я могу получить доступ к рабочей аппаратуре?

Для получения компьютера для работы, пожалуйста, обратитесь к вашему руководителю или отделу IT-поддержки.

Как получить замену или обновление рабочей аппаратуры?

Для получения замены или обновления рабочей аппаратуры, пожалуйста, обратитесь к вашему руководителю или отделу IT-поддержки.

Какие права и доступы мне нужны для выполнения моей работы?

Для выполнения вашей работы вам могут потребоваться различные права и доступы. Обратитесь к вашему руководителю или отделу IT-поддержки, чтобы узнать, какие права и доступы вам нужны, и как их получить.

Как я могу получить логин и пароль для доступа к необходимым системам?

Логин и пароль для входа в систему будут выданы вам при получении рабочей аппаратуры. Если вы не получили логин и пароль, пожалуйста, обратитесь к вашему руководителю или отделу IT-поддержки.

Какие аккаунты мне нужны для работы, и как я могу их получить?

Для работы вам могут потребоваться различные аккаунты. Обратитесь к вашему руководителю или отделу IT-поддержки, чтобы узнать, какие аккаунты вам нужны, и как их получить.

Как получить доступ к защищенным данным или системам?

Для получения доступа к защищенным данным или системам, пожалуйста, обратитесь к вашему руководителю или отделу IT-поддержки.

100

Какие процедуры безопасности нужно соблюдать при использовании логинов, паролей и доступов?

При использовании логинов, паролей и доступов необходимо соблюдать определенные процедуры безопасности. Не передавайте свои логины и пароли другим людям, не используйте простые пароли, и не сохраняйте их на общедоступных компьютерах или в недоступных местах. Если вы подозреваете, что ваш логин или пароль были скомпрометированы, незамедлительно сообщите об этом своему руководителю или отделу IT-поддержки.

101

заработная плата

Как рассчитывается моя заработная плата? Как рассчитывается зп? Как рассчитывается з/п? Как рассчитывается з.п.?

Ваша заработная плата рассчитывается на основе установленной в компании системы оплаты труда, которая может включать фиксированную часть и/или переменную часть в зависимости от выполнения задач и достижения целей.

102

Как часто пересматривается заработная плата? Как часто пересматривается зп? Зп пересматривается? Зп повышают? Какие возможности есть для повышения заработной платы, например, повышение должности или выполнение целей и задач? Повысить зп Как повысить зп?

Частота пересмотра заработной платы может быть установлена компанией по своему усмотрению, но обычно это происходит раз в год или при изменении должности/обязанностей. Пересмотры заработной платы могут происходить ежегодно или по запросу сотрудника. Факторы, влияющие на изменение зарплаты, могут включать результаты работы, повышение квалификации, изменение должности и другие факторы.

103

Какие виды выплат включены в заработную плату? Какие виды выплат включены в зп? Что включает зп? Из чего состоит зп?

В вашу заработную плату могут включаться базовая зарплата, премии, бонусы, компенсации расходов, дополнительные льготы и другие выплаты, предусмотренные компанией.

104

Могу ли я получить премию или бонус за хорошую работу? Есть ли бонусы? Бонусы? Как получить бонус?

Да, в зависимости от политики компании и результатов вашей работы, вы можете получить премию или бонус.

105

Какие налоги и отчисления будут вычитаться из моей заработной платы?

Из вашей заработной платы будут вычитаться налоги на доходы физических лиц и социальные отчисления в соответствии с законодательством страны и политикой компании.

106

Какие дополнительные льготы предоставляет компания своим сотрудникам? Какие есть льготы? Льготы? Какие дополнительные выплаты могут быть предоставлены, например, компенсация расходов на проезд или обучение? Какие есть компенсации? Проезд оплачивают? Питание оплачивают? Мобильную связь оплачивают? Интернет оплачивают?

Компания может предоставлять своим сотрудникам дополнительные льготы, такие как медицинскую страховку, отпускные дни, обучение и т.д. Дополнительные выплаты могут быть предоставлены в зависимости от политики компании. Это может быть компенсация расходов на проезд, обучение, медицинская страховка и другие бенефиты.

107

Какие условия труда связаны с моей заработной платой?

Условия труда, связанные с заработной платой, могут включать количество рабочих часов, график работы, требования к выполнению поставленных задач, KPI и другие факторы.

108

Какие возможности для повышения заработной платы есть в компании? Как увеличить зп? Как повысить зп? Можно повысить зп?

Возможности для повышения заработной платы могут включать повышение должности, увеличение ответственности, выполнение целей и задач, повышение квалификации и т.д. Возможности для повышения заработной платы могут включать повышение должности, выполнение целей и задач, повышение квалификации и другие факторы.

109

Какие документы необходимо подписать для начала работы и получения заработной платы?

Для начала работы и получения заработной платы вам необходимо подписать договор о трудоустройстве и другие необходимые документы, которые устанавливают права и обязанности сотрудника и компании.

110

Какие сроки выплаты заработной платы установлены в компании? Когда выплачивают зп? Когда платят зп? В какой день у нас зп?

Сроки выплаты заработной платы могут быть установлены компанией и могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель.

111

предоставление информации о бонусах, премиях, переработках, доп. выплатах);

Какие условия нужно выполнить, чтобы получить премию или бонус? Как получить премию? Как получить бонус?

Для получения премии или бонуса необходимо выполнить определенные цели или задачи, которые были заранее оговорены с руководством компании.

112

Будут ли оплачиваться переработки, и какая будет ставка за переработку? Как оплачиваются переработки? Переработки

Оплата переработок может быть предоставлена в соответствии с законодательством и внутренними правилами компании. Ставка за переработку может зависеть от времени суток, дней недели и других факторов.

113

Как часто происходят пересмотры заработной платы, и какие факторы влияют на изменение зарплаты? Как пересматривают зп? Часто пересматривают зп? Как часто пересматривают зп?

Пересмотры заработной платы могут происходить ежегодно или по запросу сотрудника. Факторы, влияющие на изменение зарплаты, могут включать результаты работы, повышение квалификации, изменение должности и другие факторы.

114

Какие условия труда связаны с заработной платой, например, количество рабочих часов или график работы? Что влияет на мою зп? Что влияет на зп?

Условия труда, связанные с заработной платой, могут включать количество рабочих часов, график работы, отпускные дни и другие факторы.

115

оформление справок: 2, 3 НДФЛ, справки по месту требования, справки на работу супругам по информации о детях, расчетный листок, штатное расписание, график отпусков, табель учета рабочего времени и пр.

Как оформить справку по 2 НДФЛ? 2ндфл 2НДФЛ Как получить 2НДФЛ? Сделать 2НДФЛ?

Для оформления справки по 2 НДФЛ необходимо обратиться в отдел кадров с заявлением и копией паспорта. Справка будет выдана в течение 5 рабочих дней.

116

Как получить справку о доходах за год для подачи налоговой декларации? Справка для налоговой Как получить справку для налоговой?

Справку о доходах за год для подачи налоговой декларации можно получить в отделе кадров. Для этого необходимо подать заявление и предоставить копию паспорта. Справка будет выдана в течение 5 рабочих дней.

117

Как заказать справку по месту требования? Нужна справка по месту тербования

Чтобы заказать справку по месту требования, необходимо обратиться в отдел кадров и подать заявление. Справка будет выдана в течение 5 рабочих дней.

118

Как получить справку на работу супругам по информации о детях? Мужу/Жене нужна справка о детях. Справка о детях.

Для получения справки на работу супругам по информации о детях необходимо обратиться в отдел кадров и предоставить соответствующие документы, подтверждающие наличие детей. Справка будет выдана в течение 5 рабочих дней.

119

Как получить расчетный листок и где его можно увидеть? Расчетный лист Как полуить расчетный лист? Где взять расчетный лист?

Расчетный листок можно получить в отделе кадров или посмотреть в личном кабинете сотрудника на сайте компании.

120

Где можно посмотреть штатное расписание компании? Штатное расписание компании

Штатное расписание компании можно посмотреть в отделе кадров или на сайте компании в разделе "О нас".

121

Как узнать свой график отпусков? График отпусков

График отпусков можно узнать в отделе кадров или посмотреть в личном кабинете сотрудника на сайте компании.

122

Как получить табель учета рабочего времени? Табель Табельный лист Табельник

Табель учета рабочего времени можно получить в отделе кадров или посмотреть в личном кабинете сотрудника на сайте компании.

123

Как получить справку о заработной плате за определенный период?

Для получения справки о заработной плате за определенный период необходимо обратиться в отдел кадров. Обычно для этого нужно предоставить заявление и указать период, за который необходима информация.

124

Сколько времени занимает оформление справки о стаже работы?

Время оформления справки о стаже работы может быть разным. Обычно это занимает от нескольких дней до недели.

125

Как получить справку о наличии задолженности по налогам и сборам?

Для получения справки о наличии задолженности по налогам и сборам необходимо обратиться в налоговую инспекцию. Обычно для этого нужно предоставить заявление и указать период, за который необходима информация.

126

Сколько времени занимает оформление справки о составе семьи?

Время оформления справки о составе семьи может быть разным. Обычно это занимает от нескольких дней до недели.

127

Как получить справку о трудовой деятельности?

Для получения справки о трудовой деятельности необходимо обратиться в отдел кадров. Обычно для этого нужно предоставить заявление и указать период, за который необходима информация.

128

К кому обратиться, если необходимо получить справку на английском языке?

Если необходимо получить справку на английском языке, необходимо обратиться в отдел кадров и уточнить, возможно ли такое оформление. Если да, то нужно предоставить заявление и указать язык, на котором необходима информация. Если нет, то можно обратиться в переводческую компанию или к нотариусу для перевода и заверения справки на английском языке.

129

К кому обратиться, если в справке указаны некорректные данные?

Если в справке указаны некорректные данные, необходимо обратиться в отдел кадров и попросить исправить ошибки.

130

Как рассчитывается отпуск?

Отпуск рассчитывается исходя из количества отработанных дней в году. Обычно на каждый отработанный месяц предоставляется 2,33 дня отпуска.

131

Как происходит планирование отпусков? Как составляется график отпусков? График отпусков

Планирование отпуска происходит совместно с руководством организации. Обычно это происходит в начале года или при заключении трудового договора.

132

С кем согласовывать отпуск? Согласовать отпуск

Согласование отпуска происходит с непосредственным руководителем сотрудника.

133

Типы отпусков Какие есть отпуска?

Существуют различные типы отпусков: основной, дополнительный, учебный, без сохранения заработной платы, по беременности и родам, по уходу за ребенком и другие.

134

Какие заявления для отпуска есть?

Для каждого типа отпуска существует соответствующее заявление, которое необходимо заполнить и подать в отдел кадров организации.

135

Как оформить отпуск? Оформление отпуска

Заявления на отпуск оформляются в письменной форме и должны содержать информацию о периоде отпуска, его типе и причине.

136

Когда подавать заявление на отпуск? Хочу подать заявление на отпуск За сколько дней я должен оформить отпуск?

Заявление на отпуск необходимо подать не менее чем за две недели до начала отпуска.

137

Сколько согласовывается отпуск?

Согласование отпуска происходит обычно в течение 5-7 рабочих дней.

138

Какие виды больничных предусмотрены в нашей компании? Виды больничных Какие есть больничные

В нашей компании предусмотрены обычные больничные листы и дополнительные дни отпуска в случае болезни.

139

Как оформляется больничный лист? Какие документы нужно предоставить? Как взять больничный Больничный

Для оформления больничного листа необходимо предоставить медицинскую справку, выданную врачом, а также заполнить соответствующую форму.

140

Как рассчитывается выплата по больничному листу? Выплаты по больничному как оплачивается больничный

Расчет выплаты по больничному листу производится на основании заработной платы работника за последние три месяца до заболевания.

141

Есть ли какие-то дополнительные выплаты или привилегии по больничным в нашей компании? Доп.выплаты по больничным

В нашей компании предусмотрена дополнительная выплата за первые три дня больничного листа, а также возможность получения дополнительных дней отпуска в случае болезни.

142

Какие правила относятся к продолжительности больничного листа? Сколько я могу болеть

Продолжительность больничного листа зависит от диагноза и может быть продлено по решению врача.

143

Можно ли получать больничный лист, если работник заболел не на рабочем месте?

Да, можно получать больничный лист, если работник заболел не на рабочем месте.

144

Какие сроки подачи больничного листа в нашей компании? Сроки подачи больничного

Больничный лист необходимо предоставить в компанию в течение трех дней со дня его выдачи.

145

Какие последствия могут быть, если работник не предоставит больничный лист вовремя или не вернется на работу после истечения срока больничного листа? Что если не предоставить больничный?

Если работник не предоставит больничный лист вовремя или не вернется на работу после истечения срока больничного листа, это может привести к увольнению по собственному желанию или по инициативе работодателя.

146

Как изменить свои паспортные данные в компании? Изменить паспортные данные Поменять паспортные данные

Для изменения паспортных данных необходимо обратиться в отдел кадров и предоставить копию нового паспорта.

147

Как изменить свое ФИО в компании? Поменять ФИО Я поменял ФИО У меня изменились ФИО

Для изменения ФИО необходимо обратиться в отдел кадров и предоставить соответствующие документы, подтверждающие изменение ФИО (например, свидетельство о браке или о смене имени).

148

Как изменить свое место проживания/прописки в компании? Поменял место прописки Поменял место проживания Я переехал

Для изменения места проживания/прописки необходимо обратиться в отдел кадров и предоставить документы, подтверждающие новое место жительства/прописки (например, справку из ЖЭКа или выписку из домовой книги).

149

Как изменить состав своей семьи в компании? Я вышла замуж. Я женился. Я развелась. Я развелся. У меня родился ребенок.

Для изменения состава семьи необходимо обратиться в отдел кадров и предоставить соответствующие документы, подтверждающие изменение состава семьи (например, свидетельство о рождении ребенка или о разводе).

150

информация по решению организационных вопросов помещений (Релиз 3 (PRO));

Как забронировать переговорную комнату?

Для бронирования переговорной комнаты необходимо обратиться к администратору или воспользоваться специальной системой бронирования (если такая есть), указав дату и время проведения встречи, количество участников и другие детали.

151

Какие правила поведения на кухне?

На кухне необходимо соблюдать чистоту и порядок, использовать технику по назначению, не забывать выключать ее после использования, не забирать чужие продукты и угощения без разрешения, и, конечно же, убирать за собой после приготовления еды.

152

Куда обратиться, если что-то сломалось/закончилось на кухне?

Если что-то сломалось на кухне, необходимо сообщить об этом администратору или ответственному за обслуживание помещений. Если что-то закончилось (например, моющее средство), можно обратиться к коллегам или к администратору.

153

Какие правила поведения в комнатах отдыха?

В комнатах отдыха необходимо соблюдать тишину и порядок, не забывать убирать за собой после использования, не занимать места других сотрудников без разрешения, и, конечно же, уважительно относиться к другим сотрудникам, которые также хотят отдохнуть.

154

Как использовать средства индивидуальной защиты при пожаре?

Средства индивидуальной защиты при пожаре (например, маски и противогазы) должны быть использованы только в случае реальной угрозы пожара и только по инструкции. Перед использованием необходимо ознакомиться с инструкцией и проверить работоспособность средства.

155

Где находятся туалеты? Где туалет?

Туалеты обычно располагаются на каждом этаже здания. Их местонахождение можно уточнить у администратора или по схеме здания.

156

Есть ли запасные выходы? Запасной выход

Да, в большинстве зданий есть запасные выходы, которые обозначены специальными знаками. Их местонахождение можно уточнить у администратора или по схеме здания.

157

Где находится медицинский кабинет?

Медицинский кабинет может быть расположен в здании офиса или в близлежащей медицинской клинике. Его местонахождение можно уточнить у администратора или по схеме здания.

158

Где находятся средства индивидуальной защиты при пожаре?

Средства индивидуальной защиты при пожаре (например, маски и противогазы) обычно хранятся в специальных ящиках или шкафах, которые обозначены специальными знаками. Их местонахождение можно уточнить у администратора или по схеме здания.

159

Где находятся огнетушители и аптечки?

Огнетушители и аптечки обычно располагаются на видных местах в здании офиса. Их местонахождение можно уточнить у администратора или по схеме здания.

There are no rows in this table

⁠

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————-

Система должна удовлетворять следующим требованиям:

корректно понимать и обрабатывать реплики клиента, учитывая синтаксические ошибки, опечатки, сокращения, ошибочный ввод при неправильно выбранной раскладке;

учитывать и обрабатывать контекст беседы, т.е. интерпретировать одни и те же фразы по-разному в зависимости от контекста.

корректно обрабатывать приветствие, прощание, похвалу, ругательства, в том числе:

реакция на приветствие (привет, здравствуйте, добрый день, доброй ночи, доброго дня, куку, ау и т.п.): Чем я могу помочь?

реакция на прощание: Обращайтесь еще! / Всегда к Вашим услугам.

реакция на благодарность/похвалу (спасибо, молодец, отлично, ок т т.п.): Всегда к Вашим услугам. / Обращайтесь еще! / Всегда пожалуйста!

ругательства: Пожалуйста, не сердитесь. Попробуйте переформулировать свой вопрос или выберите одну из тем: <рандомный список тем (5 штук)>

вопросы о личности, политике, погоде и др. отвлеченные темы: Простите, я должна придерживаться исключительно рабочих тем. Чем я могу Вам помочь?

вопросы типа: у меня вопрос /скажите, пожалуйста /можете ответить на вопрос / нужна информация: - Что вы хотели узнать? / Какой у вас вопрос?

вопрос типа: а на мой вопрос ответите/я задал другой вопрос/вы не ответили на мой вопрос/я не про то спрашивал – уведомление специалиста

База знаний предусматривает наличие сценариев для передачи обращений сотрудников специалистуклиентов в рабочее место операторов.

вопрос пользователя находится вне компетенции чат-бота;

вопрос пользователя не распознан чат-ботом;

в зависимости от темы и скрипта вопроса-ответа (см. в таблице 1 «Подробный список вопросов-ответов по темам»).

пользователь сам решил связаться со специалистом, использовав специальную команду

Если запрос пользователя вопрос пользователя находится вне компетенции чат-бота или не распознан, то система предлагает отправить сообщение специалисту. По умолчанию неверно распознанные сообщения отправляются в систему онлайн чата HR специалистов. Сообщения отправляются в другой чат (IT специалистов, финансовый отдел, линейному менеджеру или иному ответственному лицу), только это указано в документе, по которому у пользователя возникли вопросы в процессе адаптации или тренинга.инициирует перевод на оператора (отправляет в систему онлайн-чата switch). Система устроена так, что она каждый раз ожидает подтверждение пользователя, если собирается отправить сообщение специалисту или записать данные пользователя или его сообщения в определенную Базу данных. Если пользователь не подтверждает действий, система ничего не отправляет и никакие данные не записывает.СПри этом, в интерфейсе отправка switch не сопровождается сообщением от чат-бота.

В базе знаний для одинаковых вопросов пользователей настроены различные ответы чат-бота, переключающиеся автоматически в зависимости от дня недели и времени, канала с которого обратился пользователь (тип канала передается от чата в соответствующей переменной).

Сообщения чат-бота помимо текста могут также содержать ссылки на документы, в которых изложена подробная информация.

База знаний содержит различные ответы на одинаковые запросы для случаев, когда такие запросы носят единичный характер, и случаев, когда такие запросы носят массовый характер (см. тему «Массовые запросы»). Переключение между ответами производится силами Заказчика в панели управления чат-ботом.

Требования к панели администрирования

[Для заполнения этой части Разработчику необходимо обсудить требования и ожидания с Заказчиком]

Требования к статистике и отчетности

По запросу Заказчика Разработчик может обеспечивать возможность формирования отчетов на основании собираемых данных в пределах периода их хранения.

Система должна предусматривать сбор данных:

по неразрешенным диалогам/фразам.

по сотрудникам с разрешения сотрудникасклиентам (пользователям чат-бота): ФИО, ник в телеграм, прошел ли адаптацию, должность, информацию о лайн-менеджере

По запросу Заказчика Разработчик может обеспечивать доступ к полному списку диалогов. Система должна предусматривать вывод следующих данных в списке диалогов:

дата и время первого запроса пользователя;

первый запрос пользователя;

количество реплик чат-бота;

длительность диалога.

[Для заполнения информации о требованиях к выгрузке данных по диалогам и фразам, а также выводе статистических данных Разработчику необходимо обсудить требования и ожидания с Заказчиком]

Система должна обеспечивать сбор и вывод данных об общем количестве диалогов/фраз, а также о количестве диалогов/фраз при фильтрации списка по следующим параметрам:

дате или заданному периоду;

каналу обращения;

фразе или слову чат-бота и/или клиента;

класс обращения;

типам оценки диалога пользователем системы или контент-менеджером;

дополнительным меткам фраз, сессий.

Глубина хранения собираемых системой данных – весь период использования чат-бота.

Требования к интеграции со смежными системами

В версии Demo и MVP система должна быть проинтегрирована с Google Sheets, в которой хранятся данные о сотрудниках и плане адаптации.

Для остальных версий Исполнителю необходимо вместе с Заказчиком определить системы хранения данной информации.

Система, выбранная для интеграции с чат-ботом, должна быть защищенной и легко обновляемой

Требования к срокам и этапам разработки

Система должна быть разработана в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента старта работ в даты, обозначенные в п. 1 настоящего Приложения, и в соответствии со следующими этапами:

этап 1 «Разработка», в рамках которого Исполнитель оказывает Услуги по разработке Программного продукта в соответствии с настоящим Техническим заданием;

этап 2 «Тестирование», в рамках которого Заказчик и Исполнитель совместно проводят приёмо-сдаточные в порядке, описанном в п.9 настоящего Приложения.

по завершению этапа 2 «Тестирование» Исполнитель направляет Заказчику Акт приёма-сдачи Услуг по разработке Программного продукта в соответствии с п.3 настоящего Приложения, и осуществляет релиз Системы, то есть ввод Системы в промышленную эксплуатацию. Эксплуатация Системы по окончанию этапа тестирования осуществляется на условиях и в соответствии с тарифами, указанными в Договоре.

Описание приемо-сдаточных испытаний

Настоящий раздел определяет порядок проведения приемо-сдаточных испытаний Системы.

В процессе тестирования будут задействованы следующие ресурсы:

группа сотрудников Исполнителя, обеспечивающих проведение приемо-сдаточных испытаний;

группа сотрудников Заказчика, контролирующих проведение приемо-сдаточных испытаний.

Приемо-сдаточные испытания Системы проводятся с целью проверки выполнения требований, указанных в разделе 8 настоящего Приложения, и на основании Программы испытаний, направляемой Исполнителем Заказчику в первый день этапа 2 «Тестирование».

Испытания проводятся на тестовой площадке Исполнителя и/или площадке поставщика операторского чата.

При проведении испытаний проверяется корректность работы системы в части реализации сценария диалога с Клиентом:

определение тематики обращения Клиента;

контент формулировок вопросов и ответов Системы;

проверка вывода различных ответов чат-бота для одинаковых вопросов в зависимости от дня недели и времени;

Результаты испытаний заносятся в таблицу вида:

Table 2

Table 2

Column 1

Column 2

Column 3

Column 4

Column 5

Column 6

№

Вопрос

Формулировки вопросов от участников

Ответ

Результат испытаний

Комментарии

There are no rows in this table

⁠

[Данный раздел может быть изменен или дополнен в соответствии с требованиями Заказчика.]

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.