Explore

Agentforce: Menghadirkan Masa Depan AI untuk Bisnis Anda

Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks, kecerdasan buatan (AI) telah menjadi salah satu solusi yang paling menarik dan inovatif untuk meningkatkan produktivitas. Salah satu langkah besar dalam integrasi AI ke dalam bisnis datang dari Salesforce dengan peluncuran Agentforce. Diumumkan menjelang acara Dreamforce, Agentforce dirancang untuk menjadi lebih dari sekadar alat bantu, tetapi sebagai bagian yang aktif dalam proses kerja sehari-hari.

Acara Agentforce World Tour Jakarta menjadi saksi dari bagaimana AI tidak lagi hanya menjadi alat yang membantu kita, tetapi juga mengambil peran penting dalam menyelesaikan tugas-tugas bisnis. Dengan Agentforce, AI dapat bertindak atas nama Anda, baik di dalam maupun di luar organisasi, sehingga memungkinkan bisnis untuk bekerja lebih cepat, lebih pintar, dan lebih efisien.

Apa Itu Agentforce?

Agentforce adalah pendekatan Salesforce dalam memanfaatkan AI untuk tugas-tugas yang lebih bermakna. Tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan atau membantu dalam percakapan, AI ini dirancang untuk bertindak dan mengambil tindakan nyata yang mendukung pekerjaan tim Anda. Agentforce bertindak sebagai "agen AI otonom" yang berfungsi seperti perpanjangan tangan dari tim Anda, membantu menyelesaikan berbagai tugas secara otomatis dan cepat.

Salah satu keunggulan utama dari Agentforce adalah integrasinya yang langsung ke dalam antarmuka Salesforce yang sudah dikenal, sehingga memudahkan bisnis untuk mengonfigurasi dan memanfaatkannya tanpa perlu membangun infrastruktur baru. Dengan kemampuan low-code, Anda dapat menyesuaikan agen untuk berbagai kebutuhan spesifik bisnis Anda, mulai dari membangun pipeline penjualan hingga mengelola pengalihan kasus pelanggan.

Jenis Agen di Agentforce

Ada dua kategori utama agen AI yang ditawarkan oleh Agentforce:

Agen Otonom: Agen ini bertugas menyelesaikan pekerjaan secara mandiri tanpa perlu bantuan manusia. Contohnya adalah:

Agentforce Sales Development Rep: Agen ini bertugas untuk meningkatkan pipeline penjualan yang berkualitas melalui pengembangan penjualan yang otomatis.

Agentforce Service Agent: Membantu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan menangani pengalihan kasus secara otonom.

Agen Asistif: Agen ini bekerja sebagai asisten yang membantu manusia dalam menyelesaikan pekerjaan. Misalnya:

Agentforce Sales Coach: Agen ini berperan dalam membimbing dan melatih tenaga penjualan agar lebih efektif.

Agentforce Assistant for CRM: Agen ini membantu dengan menjawab pertanyaan dan mengeksekusi tugas dalam alur kerja Salesforce secara real-time.

Mengapa Anda Perlu Memperhatikan Agentforce?

Agentforce tidak hanya sekadar membantu tim Anda, tetapi juga mampu mengambil alih tugas-tugas berulang yang sering memperlambat pekerjaan. Tugas seperti menjadwalkan rapat, membuka kasus layanan, hingga memproses pengembalian produk bisa dilakukan dengan cepat oleh Agentforce, sehingga tim Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada hal-hal yang benar-benar penting.

Berbeda dengan chatbot tradisional yang bekerja berdasarkan skrip if/then, Agentforce memiliki kemampuan untuk bertindak dinamis dan mengambil keputusan yang kompleks. Ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan AI dengan cara yang lebih mendalam dan efektif.

Bagaimana Agentforce Berbeda dari Chatbot Tradisional?

Salah satu perbedaan utama antara Agentforce dan chatbot tradisional adalah kemampuan agen AI ini untuk bertindak secara mandiri. Chatbot tradisional biasanya mengikuti aturan yang sudah diatur sebelumnya dan terbatas pada skenario tertentu. Namun, Agentforce dirancang untuk membuat keputusan secara dinamis dan bertindak berdasarkan situasi yang dihadapi. Walaupun Agentforce juga bisa berfungsi sebagai chatbot, kemampuannya jauh melampaui itu, dengan kemampuan untuk melakukan tugas yang lebih kompleks seperti menangani kasus layanan atau memberikan pelatihan kepada tim penjualan.

Bagaimana Cara Kerja Agentforce dengan Einstein dan Data Cloud?

Agentforce merupakan bagian dari ekosistem AI Salesforce yang lebih besar, yang juga melibatkan alat-alat seperti Einstein dan Data Cloud. AI ini menggunakan data real-time yang diambil dari Data Cloud, yang memungkinkan agen AI bekerja dengan informasi yang relevan untuk pengalaman karyawan atau pelanggan. Hal ini dilakukan dengan cara yang aman dan terukur, sehingga bisnis tidak perlu khawatir tentang keamanan data atau skalabilitas.

Salah satu fitur menarik dari Agentforce adalah penggunaan Prompt Builder, yang memungkinkan pengguna untuk membangun dan menyetel prompt AI sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis. Anda bisa menghubungkan prompt dengan data dinamis yang diambil dari CRM atau Data Cloud, sehingga agen AI dapat bertindak lebih pintar dalam berbagai skenario.

Agentforce dan Masa Depannya

Ke depannya, Salesforce terus mengembangkan Agentforce dengan menambahkan kemampuan baru, termasuk agen suara yang diperkirakan akan dirilis pada tahun 2025. Kemampuan ini akan semakin memperluas peran Agentforce dalam berbagai aspek bisnis, termasuk layanan pelanggan dan penjualan.

Yang menarik, Salesforce juga memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan model AI generatif mereka sendiri melalui Einstein Studio. Dengan opsi ini, Anda dapat menyesuaikan AI sesuai kebutuhan bisnis tanpa perlu memulai dari awal.

Apa yang Dibutuhkan untuk Memulai dengan Agentforce?

Untuk memulai menggunakan Agentforce, tidak diperlukan keterampilan pengembangan yang kompleks. Salesforce telah membuat integrasi ini mudah dengan alat low-code seperti Agent Builder dan Prompt Builder. Namun, beberapa konsep penting yang perlu dipahami adalah prompt engineering, pemilihan model bahasa, dan penggunaan RAG (Retrieval-Augmented Generation), yang memungkinkan AI memanfaatkan data tidak terstruktur untuk menghasilkan jawaban yang lebih akurat.

The Agentforce out-of-the-box agents are easy to customize and deploy with clicks, not code. They can be set up in minutes, are easily scalable, and work around the clock across any channel.

Agentforce adalah alat yang kuat untuk membawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan memanfaatkan AI yang cerdas dan otomatis. Dengan kemampuan untuk menyelesaikan tugas-tugas administratif dan operasional, Agentforce memungkinkan tim Anda fokus pada hal-hal yang lebih penting. Baik Anda baru memulai perjalanan AI atau ingin meningkatkan inisiatif AI yang sudah ada, Agentforce adalah langkah cerdas untuk mencapai produktivitas yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Mari sambut masa depan AI yang bekerja berdampingan dengan manusia, membantu kita mencapai hasil yang lebih baik dengan lebih cepat dan efisien.

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.