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Bom dia, DISTRATANTE, tudo bem?
Nesses casos, consideramos rescindido o contrato no dia da sua manifestação, calculamos os encargos e passamos à cobrança pelos meios legais
DISTRATANTE, pelo relacionamento educado e gentil que mantivemos até aqui, não gostaria de avançar para a cobrança sem lhe dar a oportunidade de conversar conosco
Há momentos na vida em que passamos por situações indesejadas, inesperadas, mas estamos aqui para colaborar com você e lhe permitir uma saída tranquila
Pode me retornar para concluirmos seu distrato, por favor?
DISTRATANTE, que pena que não conseguimos contato com você para encerrarmos amigavelmente.
Iremos dar prosseguimento à cobrança por aqui, mas continuamos abertos a uma negociação amigável. Fique à vontade para nos retornar, ok?
Um abraço e espero que tudo fique bem.
Negociação com Distratantes
Manifestação da vontade de distratar
O sujeito manifesta a vontade (em algum lugar, normalmente no Grupo de Trabalho ou no Comercial)
Assistente Administrativa (AADM) entra em contato no privado e testa o desejo do cliente
Bom dia, FULANO, tudo bem?
Recebi seu desejo de rescisão no grupo de trabalho
Você já está certo sobre rescindir? Algo em que possamos lhe ajudar?
Se o cliente quiser dar continuidade ao distrato, AADM verifica a situação atual do contrato e faz os cálculos de rescisão
Consultar contrato do cliente no Drive e ver quanto tempo falta para o seu fim
Consultar pagamentos realizados e faltantes no Asaas para o cálculo da rescisão
Retorna ao cliente com as informações
FULANO, seguem as informações a respeito do seu contrato:
Se a rescisão acontecer agora, os encargos rescisórios resultam na monta de R$ , conforme cláusula 9.2 do nosso acordo.
Tudo bem?
Cliente confirma
AADM toma o pagamento da rescisão
FULANO, pode fazer o pagamento para os dados abaixo, por favor:
DADOS PARA TRANSFERÊNCIA - ACRESCENTAR AQUI
Divida o comprovante comigo
Cliente faz o pagamento e divide o comprovante
AADM agradece e anuncia o início do processo de desintegração
FULANO, obrigado pela transferência.
Agora darei início ao seu processo de desintegração. Vou anunciar no grupo para que você acompanhe do início ao fim, tudo bem?
FULANO, obrigada mais uma vez. Sucesso para o seu escritório!
Perseguição para conclusão CONTINUAR AQUI
Mandamos uma primeira mensagem
Se não responder, perseguir pelos próximos 4 dias:
Se não responde, chamar de novo no dia seguinte (D1)
Se não responde, chamar de novo no dia seguinte (D2)
Se não responde, chamar de novo no dia seguinte (D3)
No quarto dia, mandar uma mensagem diferente e derradeira para a pessoa, explicando o nosso processo de encerramento e dizendo que iremos procurá-la pelos meios legais
Nossa equipe vem tentando contato com você, mas sem retorno
Se for mesmo do seu desejo distratar com a empresa, precisamos de uma posição sua para concluirmos e verificar os encargos rescisórios
Como já estamos há um tempo tentando te contatar sem sucesso, devo ser honesto com você
Preferimos realizar esse processo amigavelmente
Pode me retornar, por favor?
Se ela não responder ainda assim, mandamos uma última mensagem mais simples
Finalmente:
Se responder, ótimo, continuamos o distrato
Se não responder, encerramos internamente essa perseguição, mandamos uma última mensagem de despedida e passamos à cobrança pelos meios legais (inscrição no Serasa e cobrança judicial)
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