Mural de atendimento
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4
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Interessante pro atendente?
Produto
Status (visão interna)
Descrição
Classificação
ID do chamado
Expectativa de resolução
Comunicar
Time
Image
Atualizado por
Atualizado em
Criado por
Created on
1
Weon Web
Resolvido
Possível problema com o tempo de LOG.
solicitação
2902
RB
Roberto Ferdinando Brito
10/08/2020, 09:56
RB
Roberto Ferdinando Brito
22/07/2020, 18:00
2
Weon
Backlog
Nenhuma notícia ou incidente no momento
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:47
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 17:47
3
Weon
Resolvido
Lentidão para desligar as chamadas
Incidente
2321
Operação
RC
Renan Campos
21/08/2020, 16:44
RB
Roberto Ferdinando Brito
08/07/2020, 10:26
4
Weon
Backlog
Módulo Supervisor caiu, estamos sem visibilidade
Incidente
3896
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:46
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:45
5
Weon
Backlog
Agentes não conseguem logar
Incidente
3898
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:46
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:46
6
Weon
Backlog
Agente não consegue sair da pausa qualificação
Incidente
3892
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:45
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:45
7
Weon
Backlog
Fila com agentes livres
Incidente
3888
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:44
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:44
8
Weon
Backlog
Parada Geral, agentes disponiveis com fila de atendimento. 100% da operação impactada. inicio 16:38
Incidente
3860
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:12
RC
Renan Campos
21/08/2020, 16:43
9
Weon
Backlog
Criação de ID para novos colaboradores
solicitação
RB
Roberto Ferdinando Brito
21/08/2020, 09:21
RB
Roberto Ferdinando Brito
21/08/2020, 09:20
10
Weon
Backlog
Chamado 3766: Cadastrar base de contato
solicitação
RB
Roberto Ferdinando Brito
19/08/2020, 15:21
RB
Roberto Ferdinando Brito
19/08/2020, 15:21
11
Weon
Backlog
Chamado 3779: Dúvida sobre o tempo logado
solicitação
RB
Roberto Ferdinando Brito
19/08/2020, 15:20
RB
Roberto Ferdinando Brito
19/08/2020, 15:20
12
Weon
Resolvido
Queda Geral do Weon, Favor Informar se não conseguir relogar.
Incidente
Operação
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/07/2020, 11:47
RC
Renan Campos
08/07/2020, 13:55
13
Weon
Resolvido
Nota 1 não é reconhecida na pesquisa de satisfação.
Incidente
2661
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 12:35
RB
Roberto Ferdinando Brito
16/07/2020, 20:39
14
Weon
Resolvido
Mensagem em inglês na URA
Incidente
2660
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 12:35
RB
Roberto Ferdinando Brito
16/07/2020, 19:38
15
Weon
Backlog
Agente com dificuldades de logar no weon. ( Quedas constantes)
Incidente
3396
06/08/2020
RC
Renan Campos
07/08/2020, 12:35
RC
Renan Campos
07/08/2020, 12:34
16
Weon
Resolvido
Som do beep quando log e quando cai ligação
Incidente
3291
RB
Roberto Ferdinando Brito
10/08/2020, 09:55
RB
Roberto Ferdinando Brito
04/08/2020, 09:51
17
Weon
Resolvido
Verificar a tabulação do Weon
Incidente
2756
RB
Roberto Ferdinando Brito
10/08/2020, 09:59
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 17:39
18
Weon
Resolvido
Chamada presa na Fila 10501
Incidente
3257
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 10:23
RC
Renan Campos
12/08/2020, 13:13
19
Weon
Backlog
Incoerência nas chamadas transferidas
Incidente
2733
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 13:59
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 13:59
20
URA
Backlog
Erro ao colocar a fraseologia na URA. Fraseologia de número 3 (Dificuldade parcial)
Incidente
4094
RB
Roberto Ferdinando Brito
27/08/2020, 12:50
RB
Roberto Ferdinando Brito
27/08/2020, 12:47
21
URA
Backlog
fechamento da URA as 19:30 devido a fila de atendimento
solicitação
RC
Renan Campos
17/08/2020, 19:56
RC
Renan Campos
17/08/2020, 19:55
22
URA
Esperando
Cadastrar anuncio periódico
solicitação
3668
RB
Roberto Ferdinando Brito
17/08/2020, 15:13
RB
Roberto Ferdinando Brito
17/08/2020, 15:13
23
URA
Resolvido
Indisponibilidade no 3003-4030 das 12:30 às 18:00, em tratativa com a Virtual. Após verificação a dificuldade é geral na operadora , nivel brasil
Incidente
3531
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 10:23
RC
Renan Campos
12/08/2020, 13:16
24
URA
Resolvido
URA 3003-4030 Fechada ás 19:15
Comunicado
RB
Roberto Ferdinando Brito
19/08/2020, 15:21
RC
Renan Campos
08/07/2020, 19:44
25
URA
Backlog
Aberto chamado #3399 referente aos Áudios de Contingencia da URA 3003-4030
solicitação
3399
14/08/2020
RC
Renan Campos
07/08/2020, 12:33
RC
Renan Campos
07/08/2020, 12:32
26
URA
Resolvido
Difiuldade para contatar o CRA.
Incidente
3295
RB
Roberto Ferdinando Brito
10/08/2020, 09:55
RB
Roberto Ferdinando Brito
04/08/2020, 10:53
27
URA
Backlog
Alterar áudio da URA
Solicitação
2766
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 19:13
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 19:13
28
URA
Resolvido
Tempo de espera na URA errado
Incidente
2762
RB
Roberto Ferdinando Brito
10/08/2020, 09:56
RB
Roberto Ferdinando Brito
20/07/2020, 17:38
29
URA
Resolvido
URA 3003-4030 Fechada ás 20:30
Incidente
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 10:23
RC
Renan Campos
11/08/2020, 20:46
30
URA
Resolvido
URA 3003-4030 Fechada ás 19:55 devido a fila .
Incidente
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 10:23
RC
Renan Campos
10/08/2020, 19:54
31
Portal
Backlog
Alunos não conseguem confirmar o AJ pelo portal. Sistema apresenta o erro: Houve um problema ao tentar acessar o seu ajuste de horário. Por gentileza, tente novamente mais tarde.
Incidente
INC0058985, INC0058983
RB
Roberto Ferdinando Brito
27/08/2020, 09:51
RB
Roberto Ferdinando Brito
27/08/2020, 09:49
32
PADInstância SN
Resolvido
Lentidão no Service Now (impacto para gerar protocolo)
Incidente
INC0057185
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 10:23
RB
Roberto Ferdinando Brito
12/08/2020, 10:10
33
PADExtranet
Backlog
Supervisão informa lentidão nos sistemas com impacto no TMA
Incidente
REQ0138772, REQ0138775
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 11:10
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 11:08
34
PAD
Backlog
Nenhuma notícia ou incidente no momento
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:51
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:49
35
PAD
Backlog
Treinamento de boas práticas aplicado em 50% da operação
Update set
RC
Renan Campos
07/08/2020, 12:31
RC
Renan Campos
07/08/2020, 12:30
36
OlimpoExtranetIntegra
Backlog
As 16:30 tivemos intermitência nos sistemas apontando erro impendido o atendimento, não foi necessário fraseologia.
solicitação
RC
Renan Campos
05/08/2020, 12:59
RC
Renan Campos
05/08/2020, 12:57
37
OlimpoExtranetIntegra
Backlog
Por volta das 11 am os sitemas apresentaram lentidão dificultando o atendimento, chegando a parada total dos sistemas as 11:40 chamado INC 0056016, foi necessário utilização de fraseologia parcial.
Incidente
INC0056016
RC
Renan Campos
05/08/2020, 12:59
RC
Renan Campos
05/08/2020, 12:55
38
Olimpo
Backlog
Nenhuma notícia ou incidente no momento
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:51
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:49
39
Olimpo
Resolvido
Supervisão informa lentidão no Olimpo a partir das 09:20
Incidente
INC0055545
RB
Roberto Ferdinando Brito
28/07/2020, 09:31
RB
Roberto Ferdinando Brito
27/07/2020, 11:25
40
IntegraExtranet
Resolvido
Supervisão informa lentidão no Extranet/Integra a partir das 11:00
Incidente
INC0055565
RB
Roberto Ferdinando Brito
28/07/2020, 09:31
RB
Roberto Ferdinando Brito
27/07/2020, 11:26
41
Integra
Backlog
Nenhuma notícia ou incidente no momento
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:51
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:50
42
Instância SN
Backlog
Nenhuma notícia ou incidente no momento
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:54
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:49
43
Instância SN
Backlog
Lentidão Service now PAD
Incidente
Lentidão Service now PAD
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:47
RB
Roberto Ferdinando Brito
24/08/2020, 10:46
44
ExtranetIntegra
Resolvido
Supervisor Leandro aponta às 09:22 que operação está com lentidão no extranet / integra.
Incidente
REQ0130846
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/07/2020, 11:47
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/07/2020, 11:09
45
ExtranetIntegra
Resolvido
Lentidão nos sistemas de atendimento Chamado INC0056886
solicitação
INC0056886
RB
Roberto Ferdinando Brito
13/08/2020, 10:23
RC
Renan Campos
10/08/2020, 15:46
46
Extranet
Backlog
Nenhuma notícia ou incidente no momento
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:51
DV
Daniel Velho
07/07/2020, 18:49
47
Computadores
Resolvido
Limpeza para evitar memória swapping
solicitação
REQ0134566
RB
Roberto Ferdinando Brito
10/08/2020, 09:55
RB
Roberto Ferdinando Brito
29/07/2020, 15:14
48
Backlog
Lentidão no sistema Cob dificultando o atendimento na fila “Negociação”, tratado direto com TI.
Incidente
RC
Renan Campos
07/08/2020, 12:30
RC
Renan Campos
06/08/2020, 13:03
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