Tabela mãe

Nenhuma notícia ou incidente no momento

Lentidão para desligar as chamadas

Módulo Supervisor caiu, estamos sem visibilidade

Agentes não conseguem logar

Agente não consegue sair da pausa qualificação

Fila com agentes livres

Parada Geral, agentes disponiveis com fila de atendimento. 100% da operação impactada. inicio 16:38

Criação de ID para novos colaboradores

Chamado 3766: Cadastrar base de contato

Chamado 3779: Dúvida sobre o tempo logado

Queda Geral do Weon, Favor Informar se não conseguir relogar.

Nota 1 não é reconhecida na pesquisa de satisfação.

Mensagem em inglês na URA

Agente com dificuldades de logar no weon. ( Quedas constantes)

Som do beep quando log e quando cai ligação

Verificar a tabulação do Weon

Chamada presa na Fila 10501

Incoerência nas chamadas transferidas

Erro ao colocar a fraseologia na URA. Fraseologia de número 3 (Dificuldade parcial)

fechamento da URA as 19:30 devido a fila de atendimento

Cadastrar anuncio periódico

Indisponibilidade no 3003-4030 das 12:30 às 18:00, em tratativa com a Virtual. Após verificação a dificuldade é geral na operadora , nivel brasil

URA 3003-4030 Fechada ás 19:15

Aberto chamado #3399 referente aos Áudios de Contingencia da URA 3003-4030

Difiuldade para contatar o CRA.

Alterar áudio da URA

Tempo de espera na URA errado

URA 3003-4030 Fechada ás 20:30

URA 3003-4030 Fechada ás 19:55 devido a fila .

Alunos não conseguem confirmar o AJ pelo portal. Sistema apresenta o erro: Houve um problema ao tentar acessar o seu ajuste de horário. Por gentileza, tente novamente mais tarde.

Lentidão no Service Now (impacto para gerar protocolo)

Supervisão informa lentidão nos sistemas com impacto no TMA

Nenhuma notícia ou incidente no momento

Treinamento de boas práticas aplicado em 50% da operação

As 16:30 tivemos intermitência nos sistemas apontando erro impendido o atendimento, não foi necessário fraseologia.

Por volta das 11 am os sitemas apresentaram lentidão dificultando o atendimento, chegando a parada total dos sistemas as 11:40 chamado INC 0056016, foi necessário utilização de fraseologia parcial.

Nenhuma notícia ou incidente no momento

Supervisão informa lentidão no Olimpo a partir das 09:20

Supervisão informa lentidão no Extranet/Integra a partir das 11:00

Nenhuma notícia ou incidente no momento

Nenhuma notícia ou incidente no momento

Lentidão Service now PAD

Supervisor Leandro aponta às 09:22 que operação está com lentidão no extranet / integra.

Nenhuma notícia ou incidente no momento

Limpeza para evitar memória swapping

Lentidão no sistema Cob dificultando o atendimento na fila “Negociação”, tratado direto com TI.