Buku Saku Cleaner

Panduan Komunikasi Cleaner


ok

Prinsip Dasar

Terapkan 5S: Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun
Sisipkan perkataan dengan maaf, punten, dan terimakasih
Wajib mengajarkan konsumen tentang perawatan rumah
Jangan banyak berbicara ketika bekerja. Jika tidak berniat mengucapkan hal penting, lebih baik diam.

1. Sebelum berangkat

(Kirimkan foto sapaan, kemudian chat dengan format di bawah ini)
Halo, Saya Jaya (2).png
Selamat pagi/siang pak/bu,
perkenalkan saya (NAMA) cleaner dari Namu Clean
Saya izin konfirmasi bahwa hari ini ada penjadwalan pembersihan dari Namu Clean di jam (isi jam)
Dan saya ingin mengkonfirmasikan bahwa saya sudah melengkapi dosis vaksin hingga booster vaksin.
Harap dapat ditunggu kedatangan saya. Terimakasih

2. Saat Baru Sampai

Komunikasikan seperti ini:
Selamat pagi/siang pak/bu,
Saya (Nama) cleaner dari Namu Clean Punten benar dengan Bapak/Ibu (Nama Pelanggan). Punten, pesanannya ada (jelaskan detail pesanan)
Mohon maaf, boleh saya izin cek awal ruangan yang ingin dibersihkan?

3. Cek Awal

Sambil Bawa ceklis, minta konsumen menunjukan ruangan
Konfirmasi paket pemesanan, Jelaskan paket pembersihan sesuai pesanan pelanggan
Jelaskan item yang akan dibersihkan
Jelaskan item yang tidak dibersihkan
Jelaskan item yang berpotensi menimbulkan kerusakan / komplain
Komunikasikan seperti ini:
Punten pak/bu, sesuai pemesanannya yaitu general/deep ya pak/bu, di ruangan ini item-item yang akan dibersihkan yaitu (jelaskan itemnya).

4. Saat Pembersihan Selesai dan Melakukan Proses Ceklis Bersama Pelanggan

(Isi keterangan di bagian atas ceklis, dan tanda tangan di belakang, kemudian hampiri konsumen)
Punten pak/bu, pembersihannya sudah selesai. Izin cek hasilnya bersama-sama menggunakan ceklis ini. Saya akan bantu menjelaskan item yang dibersihkan, bapak/ibu mohon bantu ceklis itemnya satu per satu
(Kemudian cleaner wajib menjelaskan hasil pembersihan per item, jelaskan item yang dibersihkan dan yang tidak dibersihkan, jelaskan kendala dan proses pembersihan)
(Apabila proses ceklis telah selesai)
Seluruh item pembersihan telah selesai dicek ya pak/bu, maaf tolong tanda tangan di akhir.
Terimakasih pak/bu semoga pembersihannya membantu. Saya dan tim izin pamit.

Bagaimana Menjelaskan Paket Layanan Namu Clean ke Pelanggan?


Penjelasan General Cleaning

Layanan pembersihan harian dan mingguan untuk perawatan. Pembersihannya tidak termasuk sela-sela furnitur, geser-geser perabotan, dan tralis. Lebih jelasnya bisa tanya admin

Penjelasan Deep Cleaning Umum

Layanan pembersihan bulanan untuk pembersihan area yang jarang dibersihkan. List yang dibersihkan: Dalam laci (sesuai request), sela-sela furnitur, tralis, bawah kasur. Lebih jelasnya bisa tanya admin

Penjelasan Deep Cleaning Toilet

Pembersihan toilet detail untuk mengangkat noda pekat dan membandel. Pembersihan tidak bisa menjamin hasilnya terlihat seperti baru. Tapi prosedurnya sudah terbukti ampuh.
Ada paket trial yang buat coba dulu pembersihan 2 jam.

Penjelasan Paket Member

Kalo ingin rutin dibersihkan, Ibu/bapak bisa pesan paket member. Nanti dibersihkan seminggu sekali atau dua minggu sekali. Diskonnya sampai 25%. Terus layanan lain seperti vakum tungau, deep clean toilet jadi

Penjelasan Vakum Tungau

Kalo sering bersin gatal-gatal, vakum sofa gorden bisa divakum tungau. sedotannya dalem sampai 10cm. tapi bukan untuk bersihin noda. satu kasur sekitar 125rb kalo yang single. yang double 195rb
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.