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frenar,postergar,revertir decisiones,
fundaciones de performance,correcta aplicación del framework PCO®,uso adecuado de SOPs,preservación de flujos de conversión existentes,reducción progresiva de desperdicio.
estén contextualizadas,prioricen continuidad operativa y aprendizaje,eviten cambios irreversibles no validados,estén correctamente documentadas.
feedback basado en criterio y decisiones (no solo resultados),corrección temprana de desvíos,acompañamiento en el uso correcto del framework PCO®,construcción de autonomía responsable.
chats con clientes,follow ups semanales,documentos de Check PCO®.
respondida con criterio,documentada,o postergada con justificación.
las mismas responsabilidades,estándares,procesos,y evaluaciones correspondientes a dicho rol.
v.2 Performance Manager
Propósito del puesto
Garantizar la calidad del sistema de performance de la célula, elevando y protegiendo el criterio con el que se toman decisiones sobre las cuentas, asegurando la correcta aplicación del framework PCO®, la trazabilidad de las acciones y el desarrollo profesional de los analistas, para lograr resultados sostenibles sin poner en riesgo el negocio del cliente.
Objetivos del puesto
Objetivo primario (sistema – no negociable)
8496
Objetivo secundario (resultado)
Lograr impacto positivo agregado en los clientes de la célula, a través del equipo de analistas, entendiendo la performance como consecuencia de decisiones bien fundamentadas y correctamente ejecutadas.
Objetivo de liderazgo
Mantener una evaluación promedio de analistas ≥ 3, reflejando claridad de expectativas, exigencia profesional y acompañamiento en el desarrollo.
Responsabilidades
1. Dirección y autoridad del Check PCO®
Dirigir el Check PCO® semanal como instancia formal de rendición de decisiones, evaluación de criterio y validación de próximos pasos.
El PM tiene autoridad para:
cuando el criterio no esté suficientemente fundamentado, independientemente del resultado parcial.
2. Auditoría del sistema de performance
Asegurar que las cuentas de la célula cumplan con:
El PM no ejecuta estas tareas, sino que exige, valida y audita su correcta implementación por parte de los analistas.
3. Protección del criterio y del negocio del cliente
Velar porque las decisiones tomadas en las cuentas:
El PM es responsable de proteger al cliente del dogmatismo operativo y al analista de decisiones mal fundamentadas.
4. Desarrollo y exigencia del equipo de analistas
Elevar el nivel profesional de los analistas mediante:
El PM no “salva” cuentas: forma analistas que saben pensar.
5. Garantía de trazabilidad y documentación
Asegurar que las decisiones relevantes de la célula estén reflejadas en:
Las decisiones no documentadas se consideran no justificadas.
6. Control del sistema de comunicación
Exigir y modelar una cultura de cero deuda operativa, donde toda comunicación o tarea tenga estado claro:
Responder rápido sin criterio es considerado incumplimiento.
7. Registro y protección operativa
Garantizar que las reuniones relevantes sean grabadas con IA y que los resúmenes sean compartidos, asegurando alineación, trazabilidad y protección operativa de la célula, los clientes y Caissa.
Cumplir y hacer cumplir los TTCC de trabajo y acuerdos de confidencialidad.
8. Ejecución excepcional (rol de analista)
Cuando el PM tenga cuentas asignadas, actuará explícitamente en rol de Analista de Performance, quedando sujeto a:
Esta ejecución no interfiere con su rol de PM estando claramente delimitada.
Principio rector del rol
El Performance Manager es el garante del criterio, del sistema y del desarrollo profesional del equipo. Su éxito no se mide por cuánto ejecuta, sino por cuán bien piensa, exige y protege la toma de decisiones.
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