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Novedades - Reunión Performance
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Documento Complementario al
ASCU
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y al
SOP Unificado de Revisión
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verified-account

Propósito

Este documento amplía el ASCU y el SOP Unificado de Revisión, proporcionando una guía operativa para aplicar la metodología PCO™ (PPC + CRO + OPV) dentro de la ceremonia de Análisis Semanal/Quincenal entre el analista de performance y su Performance Manager.
Su objetivo es estandarizar criterios, responsabilidades, KPIs de referencia y accionables tácticos para acelerar la mejora continua de cada cuenta.

¿Qué es la Metodología PCO™?

La metodología PCO™ divide el análisis de resultados en tres pilares:

2.1 PPC – Maximizar tráfico de calidad con el presupuesto

Responsable: analista El analista detecta oportunidades y resuelve directamente: estructura, KW, segmentación, campañas, anuncios y presupuesto.

2.2 CRO – Optimizar el sitio web para maximizar resultados

Responsable: analista (detecta) / Growth Engineer (resuelve) Se analizan fricciones de conversión, experiencia del usuario, datos del sitio y calidad del funnel.

2.3 OPV – Optimizar PUV/empresa y customer journey

Responsable: analista (detecta) / cliente (resuelve) Se analizan variables del negocio: precios, formas de pago, tiempos, garantías, atención comercial, reputación y servicio.
Cada pilar debe tener KPIs definidos y accionables priorizados por impacto y viabilidad.
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¿Qué es el Análisis Quincenal?

Es la ceremonia en la que el analista y su PM revisan cada cuenta para detectar cuellos de botella, evaluar rendimiento y definir un plan de acción concreto.
El enfoque depende del estado del negocio:
Debajo del rango aceptable Accionar inmediatamente sobre los cuellos críticos para recuperar estabilidad cuanto antes.
En rango aceptable Enfocar en mejoras incrementales de bajo riesgo aplicando el principio de Pareto.
Sobrecumplimiento Registrar aprendizajes, estabilizar la escalabilidad y documentar caso de éxito.
El PM lidera la conversación; el analista llega con información sólida, priorizada y accionable.
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Roles y expectativas en el Análisis Quincenal

Performance Manager

Debe llegar habiendo revisado superficialmente el negocio (sitio, redes, campañas) y definiendo los KPIs que se analizarán: PPC, CRO y OPV. Su función es ordenar la conversación, priorizar riesgos y asegurar decisiones alineadas a objetivos.

Analista de Performance

Debe llegar con un diagnóstico claro y priorizado:
Los principales cuellos de botella que impiden el resultado esperado.
Su impacto asumido y orden de prioridad.
Un set inicial de accionables para liberar esos cuellos.
Este análisis debe estar fundamentado en la metodología PCO®.
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KPI de referencia

(Para evaluación rápida y objetiva durante la ceremonia)

eCommerce

PPC

Coste por conversión en ventas
ROAS

CRO

% de sesiones que ven un producto
% de sesiones que agregan al carrito
% de sesiones que llegan a checkout
% de sesiones que compran

OPV

% de devolución
% de recompra
% de reseñas positivas
Tiempo medio de respuesta (SAC)
AOV
Referencia: Estudio Flat101 + data propia acumulada
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Leadgen

PPC

Coste por lead / MQL / SQL
Coste por venta
ROAS del negocio (si aplica)

CRO

% de sesiones que convierten

OPV

% de respuesta (team comercial)
% de recompras
% reseñas positivas
Tiempo medio de respuesta (SAC)
AOV (si aplica)
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Accionables de mejora (biblioteca de referencia)

about
Estos accionables se utilizan durante el diagnóstico PCO y son el insumo directo del plan de acción semanal/quincenal. Deben aplicarse siempre priorizando impacto sobre el objetivo.
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Accionables OPV – eCommerce

Claridad sobre medios de pago principales.
Disponibilidad de financiación.
Política de garantía.
Plazos de envío y costos accesibles.
Seguimiento de satisfacción.
Atención ágil en WhatsApp, IG, FB, email.
Procesos de postventa.
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Accionables CRO – eCommerce

Sitio rápido, intuitivo y navegable en PC y mobile.
Filtrado eficiente por categoría, marca, color, etc.
Diferenciales visibles en home y PDP.
Comparativa competitiva clara (precio, calidad, servicio).
Opiniones reales y pruebas sociales.
Imágenes y videos de alta calidad.
Datos completos: descripciones, dimensiones, talles, modelos.
Promociones, urgencia, FOMO.
Optimización según auditoría eCommerce Caissa.
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Accionables PPC – eCommerce

Revisión escalonada campaña → grupo → KW según ventas, add to cart, checkout.
Control de gasto por KW y términos más costosos.
Validación de activación correcta de exactas.
Rendimiento por región, dispositivo, ubicación del anuncio.
Consolidación de campañas y optimización por tROAS.
Shopping como principal driver de adquisición.
Control de limitación por presupuesto.
Segmentar catálogos por productos top.
Optimización de video Ads según buenas prácticas Caissa.
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Accionables OPV – Leadgen

Velocidad de respuesta comercial.
Calidad y seguimiento de leads.
Navegación ordenada de fuentes de contacto.
Scripting comercial y herramientas para cierre.
Garantías, financiación, diferenciadores.
Estrategia de upselling y postventa.
Email automation para leads.
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Accionables CRO – Leadgen

Landing específica por servicio.
Diferenciales claros y comunicados.
Descripción técnica del servicio.
Paso a paso del proceso para reducir incertidumbre.
Opiniones reales y marcas que confían.
Fotos y videos explicativos.
CTA orientado a resolver el dolor.
Promociones, urgencia, FOMO.
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Accionables PPC – Leadgen

Revisión escalonada campaña → grupo → KW según contactos.
Control de gasto por KW y términos costosos.
Validación de exactas para términos críticos.
Rendimiento por región, dispositivo, hora.
Optimización por CPA.
Evaluación de principal fuente de adquisición.
Control de limitaciones por presupuesto.
Optimización de formatos de Meta (acquisition vs RMK).
Check general Google Ads según planilla Caissa.
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blockchain-technology

Relación entre este documento, el ASCU y el SOP Unificado

El ASCU define los estándares mínimos que una cuenta debe cumplir para considerarse sana.
Este documento explica cómo analizar esa cuenta mediante la metodología PCO y cómo preparar el input para el PM.
El SOP Unificado de Revisión define qué revisar, cómo y en qué orden en cada sesión operativa semanal.
Los tres documentos, combinados, permiten que cualquier analista pueda operar, diagnosticar y mejorar una cuenta siguiendo criterios unificados por todo Caissa.
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