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Eficiencia: El tiempo de lectura de tu PM, Mentor o COO es valioso, pero limitado. Un mensaje confuso retrasa la toma de decisiones.Excelencia: Un reporte desordenado transmite desorganización mental. Un reporte estructurado transmite control sobre la cuenta.Transparencia: La ambigüedad es enemiga de la verdad. Decir "creo que va bien" no sirve; decir "el ROAS subió un 15%" es transparencia.
❌ Incorrecto: "Hola Jopi buenos días ¿Cómo estás?, estaba revisando la cuenta y vi que capaz hay un problema con los creativos porque la gente no está comprando mucho..."✅ Correcto: "Jopi, hoy el CPA incrementó 20% en las últimas 48hs. Estoy investigando, tan pronto tenga novedades te comparto."
❌ Incorrecto: (En canal #General ) "Bajaron las conversiones ayer."✅ Correcto: "Dentro del canal interno correspondiente [Cliente]: Conversiones bajaron 10% semana contra semana. Aún estamos 5% arriba del objetivo mensual."
Usa negritas para métricas clave o fechas.Usa Viñetas para listar acciones.Evita palabras como: "creo", "bastante", "un poco", "quizás". Usa datos.
Guía de Comunicación Efectiva: El Estándar Caissa
Esta guía no busca reducir los puntos de contacto ni limitar la cantidad de contactos que cada analista puede hacer a sus líderes.
La posibilidad de hacer las consultas que sean necesarias para entender una tarea o un concepto es un compromiso irrenunciable de Caissa.
Este documento busca mejorar la expresión escrita y por decantación, la expresión oral, de un analista en formación.
Adicionalmente, sirve de base conceptual para promover la independencia operativa de analistas en formación.
1. El Porqué (Nuestros Valores)
En Caissa, la comunicación no es solo "hablar", es una herramienta operativa.
2. Anatomía de un mensaje claro y efectivo
Para cumplir con el concepto de una comunicación efectiva cada actualización, comentario o mensaje en debe pasar por este filtro de 3 pasos:
A. Claridad y Brevedad (El "Qué")
En chats internos hay que ir directo al grano. Eliminando el saludo excesivo o la narrativa innecesaria de cómo llegaste a la conclusión (a menos que se pida).
B. Contexto Suficiente (El "Por qué" y "Dónde")
Un dato sin contexto es ruido. Siempre responde: ¿De qué cliente hablamos? ¿Comparado con qué periodo? ¿Es grave?
C. Formato Ordenado y Sin Ambigüedades (El "Cómo")
Usa las herramientas visuales para ordenar la info. Un bloque de texto plano es mas dificil de interpretar.
3. Ejemplos Prácticos: El "Antes y Después"
Caso 1: Reporte de Incidencia (Performance)
🔴 Versión incorrecta (exagerado, para que se entienda el concepto)
"Hola Jopi, te cuento que estuve viendo las campañas de Meta del cliente X y me parece que el pixel no está traqueando bien, o sea, veo números raros. No sé si es la web o qué, pero habría que ver si lo escalamos o esperamos. Avísame." (Problema: Ambiguo, sin propuesta, texto plano, obliga al PM a investigar).
🟢 Versión Caissa (Aprobadisimo):
Hola Jopi. Estoy viendo que tengo una discrepancia del 60% entre clics y visitas al sitio desde ayer. Estoy revisando el pixel para entender que está pasando. Acabo de frenar las campañas y le avisé al cliente para que esté al tanto.
Caso 2: Solicitud de Diseño (Web y Diseño)
🔴 Versión incorrecta (exagerado, para que se entienda el concepto)
"Necesitamos unos banners nuevos para la campaña de Hot Sale que sean llamativos y que vendan más."
🟢 Versión Caissa:
Hola Gas, te dejé cargado en Ibex una solicitud de piezas.
4. La Regla de Oro
Antes de enviar el mensaje , podés preguntarte:
"Si Manu o Martín leen esto en 30 segundos entre reunión y reunión, ¿entienden qué pasa y qué tienen que hacer, o tienen que hacerme preguntas de vuelta?"
Si tienen que preguntarte "¿De que estamos hablando?", el mensaje puede mejorar.
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