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Diccionario de Terminología

Documento pensado para ser usado en CAISSA como referencia operativa común. Las definiciones están orientadas a performance, toma de decisiones y procesos, no a teoría académica. Para ampliar sobre un determinado tema se brindan enlaces de lectura adicional.

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Frameworks y Metodología

ASCU (Account Structure Completeness & Understanding)

Marco interno de fundaciones de performance. Define el estándar mínimo de estructura, completitud y entendimiento de una cuenta publicitaria.

Principio: lo fundamental tiene que estar perfecto siempre.

Para Caissa, ASCU implica que la cuenta esté:

Completa: no faltan piezas críticas (conversiones, audiencias, campañas, assets, naming, etc.).

Bien estructurada: arquitectura lógica para escalar, aprender y controlar (segmentación, tipos de campaña, objetivos, presupuesto, exclusions).

Entendida: cualquiera del equipo puede leerla y saber qué está pasando y por qué (documentación, criterios, hipótesis, histórico de cambios).

Uso operativo: antes de optimizar, se valida ASCU. Si ASCU está roto, todo lo demás es ruido.

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ASA (Account Standard Acceptance)

Estándar operativo y flujo obligatorio de trabajo que debe respetar todo analista en Caissa para que una cuenta sea considerada aceptada, operable y escalable.

Propósito del ASA: Asegurar que cada cuenta opere bajo estándar Caissa y cumpla sus objetivos siguiendo la metodología PCO® (PPC + CRO + OPV).

ASA no es solo un checklist: es un sistema de control diario + mindset de performance que ordena qué se revisa, en qué orden y con qué criterio, antes de analizar u optimizar.

ASA consolida:

Rutina diaria del analista (control inicial + tareas operativas).

Revisión general diaria de estabilidad (campañas, landings, tracking, dashboards).

Revisión diaria de cumplimiento de objetivos y proyección.

Criterios de severidad y escalado (Verde / Amarillo / Rojo).

Registro obligatorio en Follow Up.

Principio clave:

Si una cuenta no cumple ASA, no se optimiza. Primero se estabiliza y se ordena.

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PCO

Marco central de trabajo en Caissa para ordenar el delivery semanal del analista. PCO no es un acrónimo de verbos: refiere a trabajar siempre sobre tres etapas/capas del sistema de crecimiento:

PPC (Paid per click): configuración, control y optimización de campañas pagas.

CRO (Conversion Rate Optimization): mejoras de conversión en sitio/landing (UX, mensajes, fricción, medición).

OPV (Optimización del Proceso de Ventas): proceso comercial del cliente (CRM, tiempos de respuesta, seguimiento, cuellos de botella, calidad de lead).

Principio: el check quincenal llega con PPC actualizado, CRO accionable y OPV diagnosticado, sin deudas.

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SOP (Standard Operating Procedure)

Documento que define paso a paso cómo se hace una tarea, con criterios de calidad, responsables y frecuencia. Sirve para:

Estandarizar

Reducir errores

Escalar equipos

Auditar calidad

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Métricas de Publicidad

Impresión

Cada vez que un anuncio se muestra. No implica interacción ni atención.

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Alcance

Cantidad de personas únicas que vieron un anuncio.

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Frecuencia

Promedio de veces que una persona vio el anuncio.

Frecuencia alta sin resultados suele indicar fatiga creativa o mala segmentación.

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CTR (Click Through Rate)

Porcentaje de personas que hicieron clic sobre las impresiones.

Indicador de relevancia del anuncio.

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CPC (Cost Per Click)

Costo promedio por clic.

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CPM (Cost Per Mille)

Costo por mil impresiones.

Refleja competitividad del mercado y calidad del anuncio.

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CPL (Cost Per Lead)

Costo por lead generado.

Debe analizarse junto con calidad del lead, no aislado.

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CPA (Cost Per Acquisition)

Costo por conversión final (venta, alta, cierre).

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ROAS (Return On Ad Spend)

Ingresos generados / inversión en anuncios.

Métrica táctica de campañas, no de negocio completo.

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ROI (Return On Investment)

Ganancia neta / inversión total.

Incluye costos operativos, no solo pauta.

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CVR (Conversion Rate)

Porcentaje de usuarios que convierten.

Métrica clave para CRO.

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Métricas de Analítica Web

Rebote

Porcentaje de usuarios que se van sin interactuar.

Rebote alto no siempre es malo: depende del objetivo de la página.

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Duración media de sesión

Tiempo promedio que los usuarios pasan en el sitio.

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Páginas por sesión

Cantidad promedio de páginas vistas por visita.

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Scroll Depth (Profundidad de desplazamiento)

Qué porcentaje del contenido fue visto.

Clave para entender consumo real de la página.

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Conversión y Ecommerce

Embudo de conversión

Secuencia de pasos desde el primer contacto hasta la conversión.

Permite detectar cuellos de botella.

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AOV (Average Order Value / Ticket medio)

Valor promedio por compra.

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Tasa de carrito abandonado

Porcentaje de usuarios que agregan productos pero no compran.

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Métricas de Negocio

CAC (Customer Acquisition Cost)

Costo total de adquirir un cliente.

Incluye marketing, ventas y herramientas.

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LTV (Lifetime Value)

Ingresos totales esperados por cliente durante toda la relación.

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LTV/CAC

Relación entre valor del cliente y costo de adquisición.

Regla general sana: ≥ 3.

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Margen

Porcentaje de ganancia sobre ingresos.

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Revenue

Ingresos totales generados.

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Margen Bruto

Ingresos menos costos directos del servicio/producto.

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Churn Rate

Porcentaje de clientes que se pierden en un período.

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Payback Period

Tiempo necesario para recuperar el CAC.

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Recurrencia

Capacidad del negocio de generar ingresos repetidos.

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EBITDA

Resultado operativo antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones.

Métrica clave para evaluar rentabilidad real del negocio.

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P&L (Profit & Loss)

Estado financiero que resume el resultado económico de un período.

Muestra, en forma ordenada:

Revenue (Ingresos)

Costos directos

Margen bruto

Gastos operativos

Resultado operativo

Resultado neto

Uso en Caissa: El P&L permite conectar performance de marketing con realidad de negocio. No alcanza con buenos CPL, CPA o ROAS si el P&L no cierra.

Sirve para:

Evaluar rentabilidad real.

Detectar desalineaciones entre marketing, ventas y costos.

Tomar decisiones de presupuesto, pricing y foco comercial.

Principio:

La performance se valida en el P&L, no en el dashboard de Ads.

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