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Todas las cuentas de la célula tienen ASCU documentado y al díaLa deuda operativa del equipo es cero al cierre de cada semanaLos analistas junior tienen un referente concreto para dudas de proceso y ejecuciónEl PM recibe reportes de estado operativo con diagnóstico, no con preguntas
Comprende que su valor no está en ejecutar más, sino en que el sistema de la célula funcione mejorEntiende la diferencia entre acompañar y resolver: orienta al junior sin quitarle ownershipInternaliza que el reporte operativo al PM es una responsabilidad, no una formalidadLe interesa el orden, la documentación y el cumplimiento de procesos como parte de su identidad profesional, no como obligaciónDisfruta acompañar a otros sin necesidad de protagonismoQuiere crecer hacia un rol de liderazgo y entiende este paso como parte de ese caminoPuede gestionar sus cuentas asignadas y su rol de referencia sin que uno deteriore al otroTiene criterio suficiente para auditar ASCU y detectar deuda operativa en cuentas que no son las suyasComunica con claridad y precisión, tanto con el equipo como con el PM
Audita, detecta, reporta y acompañaModela cultura operativa con su propia ejecuciónAporta visión operativa en el Check PCO®No tiene autoridad formal sobre otros analistasNo toma decisiones de criterio sobre cuentas ajenasNo reemplaza al PM en instancias de feedback o evaluaciónNo asume la ejecución de un analista que no cumple: eso escala al PM
Criterio antes que velocidad — audita con profundidad, no superficialmenteTrazabilidad como cultura — su reporte operativo es el espejo del sistemaOwnership real — el estado operativo de la célula es su responsabilidad compartidaMejora continua — cada brecha detectada es una oportunidad de mejora del sistema, no solo una corrección puntual
Analista de Referencia Operativa (ARO)
Versión: 1.0 | Área: Operaciones / Performance | Reporta a: Performance Manager
1. Propósito del puesto
Asegurar que la célula opere con orden, fundaciones sólidas y cero deuda operativa, siendo el referente de proceso y acompañamiento para los analistas, y el vínculo operativo entre el equipo y el PM.
El ARO no reemplaza al PM ni compite con él. Su existencia libera al PM para hacer lo que solo él puede hacer: criterio, auditoría profunda y desarrollo profesional del equipo.
2. Seat — ¿Para qué existe este rol?
El ARO existe para que el orden operativo de la célula no dependa de la disponibilidad del PM.
Un ARO está funcionando bien cuando:
3. Roles & Responsabilidades
(Estas son las cosas por las que este seat existe. El “cómo” vive en los SOPs.)
R1 — Custodia del ASCU de la célula
Revisar y auditar periódicamente el estado de las fundaciones de todas las cuentas de la célula. Detectar brechas, documentarlas y escalar al PM con diagnóstico y plan de acción. No es responsable de cerrar las brechas de otros analistas, pero sí de que el PM las conozca con tiempo.
R2 — Control de deuda operativa del equipo
Monitorear el estado de tareas, comunicaciones y acciones pendientes de la célula. Identificar y reportar al PM cualquier situación de deuda operativa antes de que escale. Modelar la cultura de cero deuda mediante su propia ejecución.
R3 — Acompañamiento a analistas junior
Ser el primer punto de consulta para analistas junior ante dudas de proceso, uso de SOPs o aplicación del framework PCO®. El ARO acompaña y orienta; no toma decisiones por el analista ni asume su ejecución.
R4 — Reporte operativo al PM
Reportar semanalmente al PM el estado operativo de la célula: ASCU por cuenta, deuda operativa detectada, novedades de proceso y señales tempranas de riesgo. El reporte debe llegar con diagnóstico y propuesta, no solo con datos.
R5 — Participación en Check PCO® con voz diferenciada
Participar del Check PCO® quincenal aportando la visión operativa de la célula: estado de fundaciones, cumplimiento de procesos y deuda detectada. Su voz complementa la del PM (criterio) sin reemplazarla ni superponerse.
R6 — Ejecución como analista (rol principal)
El ARO mantiene su responsabilidad completa como Analista de Performance sobre sus cuentas asignadas, con los mismos estándares, KPIs y expectativas del rol. El rol de referencia es adicional, no sustituto.
4. KPIs del puesto
KPI
Métrica
Target
ASCU de la célula
% de cuentas con fundaciones documentadas y al día
100%
Deuda operativa detectada
Situaciones de deuda reportadas al PM antes de escalar
≥ 90%
Cobertura de reporte operativo
% de reportes semanales entregados en fecha con diagnóstico
100%
Acompañamiento junior
% de consultas de proceso resueltas sin escalar al PM
≥ 80%
Ejecución propia
Mismos KPIs del Analista sobre sus cuentas asignadas
Ídem JD Analista
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5. GWC — Perfil requerido
Gets it (Lo entiende)
Wants it (Lo quiere)
Capacity (Tiene capacidad)
6. Límites del rol
Lo que el ARO hace:
Lo que el ARO no hace:
La claridad de estos límites protege al ARO de sobrecargarse y al PM de delegar lo que no corresponde.
7. Ruta de carrera
Este rol es el paso formal entre Analista Senior y Performance Manager.
Rol
Foco
Analista Junior/Mid
Ejecución propia con criterio en desarrollo
Analista Senior
Ejecución autónoma con criterio validado
Analista de Referencia Operativa
Ejecución propia + custodia del sistema de la célula
Performance Manager
Liderazgo de criterio, desarrollo de equipo, autoridad formal
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El acceso al rol de PM requiere haber transitado el rol de ARO con desempeño sostenido, validado por el PM actual y el COO.
8. Core Values fit
Las responsabilidades descritas definen el qué. El cómo está documentado en los SOPs y estándares Caissa (ASCU, ASA, Check PCO®).
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