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Sus cuentas operan con fundaciones sólidas y criterio documentadoSus decisiones son trazables y auditables sin necesidad de explicación adicionalGenera aprendizajes que el sistema puede reutilizar
Diario: tracking de inversión en IbexSemanal: follow up de estado, novedades y actualizacionesMensual: archivo de KPIs y evolución de performance
Comprende que proceso y criterio son la base del resultado, no un accesorioEntiende la lógica de PCO® como sistema integrado, no como checklistInternaliza que la trazabilidad protege al cliente y a CaissaLe interesa genuinamente mejorar cuentas y desarrollar criterio propioNo necesita supervisión constante para ejecutar con ordenToma ownership de sus cuentasPuede gestionar varias cuentas simultáneas con los estándares operativos de CaissaTiene capacidad analítica para leer datos y tomar decisiones fundamentadasManeja las herramientas del stack (Google Ads, Meta Ads, CODA, Ibex, herramientas de IA, GA4, etc)
Criterio antes que velocidad — pensar antes de ejecutarTrazabilidad como cultura — documentar no es burocracia, es respaldoOwnership real — las cuentas son su responsabilidad, no del PMMejora continua — cada error es insumo para mejorar el sistema
Analista de Performance Marketing
Versión: 3.0 | Área: Operaciones / Performance | Reporta a: Performance Manager
1. Propósito del puesto
Gestionar las cuentas asignadas aplicando el framework PCO® con criterio profesional, asegurando continuidad operativa, trazabilidad de decisiones e impacto medible en la performance del cliente.
El analista no es evaluado solo por resultados, sino por la calidad del criterio con que toma decisiones y la claridad con que puede explicarlas y defenderlas.
2. Seat — ¿Para qué existe este rol?
El analista existe para que Caissa pueda entregar resultados sostenibles a sus clientes sin depender de la intervención del PM o del COO en la operación diaria.
Un analista está actuando bien cuando:
3. Roles & Responsabilidades
(Estas son las 5–7 cosas por las que este seat existe. El “cómo” vive en los SOPs.)
R1 — Fundaciones de performance (ASCU)
Diagnosticar, documentar y mantener las fundaciones de cada cuenta asignada. Sin ASCU completo, no hay optimización. Responsable de detectar brechas y documentar plan de acción.
R2 — Ejecución del framework PCO®
Aplicar PPC, CRO y OPV de forma simultánea y contextualizada según el estado de madurez de cada cuenta. Es posible aplicar el framework completo o en parte, siempre con criterio documentado.
R3 — Trazabilidad de decisiones
Toda decisión relevante debe poder reconstruirse a partir de: comunicación con el cliente, follow up semanal y/o reporte quincenal en CODA. Una decisión no documentada es una acción irresponsable sobre una cuenta.
R4 — Gestión del sistema de información
Mantener actualizado el sistema de seguimiento de cada cuenta:
R5 — Gestión de comunicación y tareas (cero deuda operativa)
Toda interacción, pedido o acción pendiente debe estar respondida con criterio, documentada, o explícitamente postergada con justificación. Responder rápido sin criterio es incumplimiento.
R6 — Participación en Check PCO®
Asistir y rendir decisiones en el Check PCO® quincenal. El analista debe poder defender el criterio detrás de cada acción. El PM tiene autoridad para frenar, postergar o revertir decisiones con fundamento insuficiente.
R7 — Coordinación interna y resguardo operativo
Coordinar creativos con diseño, grabar reuniones con clientes y compartir resúmenes con la célula. El registro es parte del sistema de decisiones, no una formalidad.
4. KPIs del puesto
KPI
Métrica
Target
Impacto en cuentas
% de cuentas con resultado positivo documentado
≥ 75%
ASCU completo
% de cuentas con fundaciones documentadas y al día
100%
Cobertura de follow ups
% de follow ups semanales realizados en fecha
≥ 95%
Deuda operativa
Tareas o comunicaciones sin estado claro al cierre semanal
0
Check PCO®
% de checks con criterio validado por el PM sin correcciones mayores
≥ 80%
Inversión trackeada
% de días con Ibex actualizado en todas las plataformas
≥ 95%
Reuniones grabadas
% de reuniones con cliente grabadas y resumen compartido
100%
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El 75% de impacto positivo aplica sobre cuentas con al menos 30 días de gestión activa bajo framework PCO®. Las excepciones deben documentarse con plan de acción formal.
5. GWC — Perfil requerido
Para estar bien ubicado en este seat, el analista debe cumplir los tres criterios:
Gets it (Lo entiende)
Wants it (Lo quiere)
Capacity (Tiene capacidad)
6. Niveles de autonomía con cliente
La gestión directa con el cliente se habilita progresivamente según madurez del analista:
Nivel
Condición
Autonomía
1
< 3 meses o criterio en desarrollo
Comunicación mediada por PM
2
Criterio validado en Check PCO® de forma consistente
Comunicación directa con supervisión
3
Criterio autónomo sostenido
Gestión directa y referencia para la célula
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El PM define y documenta el nivel de cada analista. El avance de nivel no es automático ni por antigüedad y se acuerda con el COO.
Los niveles de autonomía no tienen relación con ajustes referidos a la remuneración del analista.
7. Core Values fit
El analista debe encarnar los valores operativos de Caissa:
Las responsabilidades descritas definen el qué. El cómo está documentado en los SOPs y estándares Caissa (ASCU, ASA, Check PCO®).
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