Bootcamp UX - Contenido

Explore

Investigación

Plan de investigación

Un plan de investigación es un documento vivo usado para definir y comunicar lo que tiene que ser investigado y la estrategia a seguir. Hacer un plan de investigación es necesario porque:

Porque no somos el usuario

Porque no sabemos con exactitud cuál es el problema a resolver

Para que el equipo y cliente tengas las mismas expectativas de lo que vamos a investigar

Para que no haya discrepancias entre el objeto de estudio y la metodologia

Porque sirve para informar decisiones

Para tener en mente la logistica

Puede servir como herramienta de persuacion para los clientes

Hacer una investigación correcta salva dinero y tiempo en el desarrollo

Alinear objetivos de la investigación en el equipo

Plan de investigación o Research planning

Este documento será nuestra guía durante toda la investigación, ya sea de exploración o de validación de hipótesis, será a brújula de la investigación, a donde tenemos que mirar siempre que necesitemos tener un rumbo claro y no perder el foco de nuestra investigación.

Es imprescindible que el diseñador lleve a cabo este proceso antes de iniciar una investigación.

A diferencia del objetivo de proyecto, esta solo se enfoca en la investigación es decir, se enfoca en definir lo que nosotros queremos o necesitar obtener de esta etapa de investigación.

Para armar tu plan de investigación, necesitas definir los siguientes puntos:

a) Objetivo general de la investigación

Es lo que se busca obtener con la investigación, ya sea identificar oportunidades de mejora, conocer en profundidad a un tipo de usuario, validar una hipótesis, etc.

Debe ser una frase corta y directa que deje de manera muy clara lo que se quiere lograr. Responde a las preguntas: ¿Qué quiero saber de mi usuario? ¿Qué necesito conocer para pensar en una solución para mi reto?

Recuerda que La redacción del objetivo es importante, pues representa la guía que seguiremos a lo largo de toda la investigación. Debemos considerar que mientras más objetivos tengamos, es menos probable que resolvamos todos en un solo estudio, y habría que elegir los que se abordarían.

EJ:

Identificar los dolores y necesidades de mi usuario al realizar compras en la tienda online.

Conocer el journey o viaje de los usuarios al agendar una cita médica en línea.

Encontrar oportunidades de mejora en la compra de tickets a través del aplicativo de ticketmaster

b) Objetivos específicos

Son los elementos más específicos que ayudarán a lograr el objetivo principal. Estos deben ser deben ser frases cortos y pueden incluir variables específicas que hay que investigar. Responden a la pregunta ¿Qué información me va a ayudar a llegar a lograr el objetivo general?

EJ:

Conocer el perfil del usuarios que más usa el aplicativo

Validar la comprensión de los textos de la página web

Entender cómo el usuario interactúa con el sitio web

c) Metodología:

Cualitativa o Cuantitativa o Ambas, depende de los objetivos planteados. Los objetivos pueden abordarse con diferentes metodologías.

¿Cómo elijo la metodología?

Dependerá de las necesidades específicas de la investigación.

Metodología Cualitativa

Es el tipo de metodología que se basa en observaciones, descripciones y análisis de experiencias de los usuarios.

Esta metodología busca conocer en profundidad a los usuarios, pues se interesa en el por qué de sus creencias, comportamientos y conductas.

Es así que no está enfocada en grandes cantidades de datos, ni busca ser generalizada a toda una población; tiene un enfoque inductivo y subjetivo.

Esta es la metodología que utiliza el Design Research, pues para poder diseñar una solución que realmente cubra las necesidades de los usuarios, debemos conocerlo y entenderlo en profundidad.

Metodología Cuantitativa

Es el tipo de metodología que se basa en la cuantificación de grandes cantidades de datos numéricos para llegar a conclusiones que puedan ser generalizadas a una población específica. Es por eso que no se busca profundizar en las opiniones de las personas, sino más bien obtener la mayor cantidad de respuestas posibles para que los resultados sean representativos.

Esta metodología utiliza la estadística como una de sus principales herramientas de análisis, pues identifica relaciones entre variables con el fin de realizar inferencias sobre la gran población; tiene un enfoque deductivo y objetivo.

La encuesta es la principal técnica de levantamiento de información que se utiliza en la investigación cuantitativa.

Técnica:

La técnica específica que se va a aplicar, hace referencia a las técnicas “madre”, es decir aquellas que son las que pueden contener a otras en su interior cómo Entrevistas en profundidad, Focus Groups, Encuestas, etc. Es tarea del diseñador elegir la mejor técnica considerando todas las variables.

¿Cómo elijo la técnica apropiada?

Cuando se trata de un cualitativo considera:

La complejidad de acceder al público objetivo → Mientras más difícil sea es posible que las técnicas individuales sean las mejores.

El tipo de tema que se va a tocar → Si es un tema poco delicado y del cual es fácil hablar, puedes considerar técnicas grupales, de lo contrario, las individuales serían más recomendadas.

El nivel de sesgo que puede existir → Si es un tema que genera mucha deseabilidad social (que la gente diga lo que se espera que diga y no la verdad), entonces es posible que un enfoque directo no sea el mejor, en estos casos la Observación - No participante sin interacción podría ser una buena opción

Cuando se trata de un cuantitativo considera:

El nivel de tecnología del público objetivo → Si no es muy alto, como en el caso de un Banco, quizás las encuestas online no sean la mejor opción.

La complejidad para encontrar al público objetivo → Si es complejo, las encuestas por interceptación no serían la mejor opción, quizás las personales con base de datos.

La cantidad de preguntas que se quieren realizar → Mientras más larga sea la encuesta, es menos posible que la realicen si es autoaplicada, sería mejor un enfoque personal.

d) Público / Segmento objetivo: La descripción del público objetivo que se piensa investigar, debe estar lo más detallada posible. Considerar si existen segmentos diferentes que se quieren incluir.

Hay que incluir el mayor detalle posible, considerando que es posible que el reclutamiento lo realice un proveedor externo.

En caso de Nivel Socio Económico,

Ejemplo 1: Clientes de seguros de autos, de Lima metropolitana, que hayan renovado su póliza en los últimos 3 meses.

Ejemplo 2: Clientes de seguros de salud, de Lima metropolitana, que cuenten con más de 1 producto de salud durante los últimos 3 años.

Ejemplo 3: Hombres y mujeres, de Lima metropolitana, que posean smartphones en planes post pago y sean heavy users de apps transaccionales (Uber, Rappi, ubereats, etc.).

e) Definir Muestra: La cantidad de personas que se va a investigar y qué tipo de personas se va a investigar.

¿Cómo determino la muestra?

Cuando se trata de un cualitativo considera…

No se busca representatividad, sin embargo, se recomienda realizar al menos 5 entrevistas por segmento por el punto de saturación( punto en el que la información recogida se vuelve muy repetitiva y ya no aporta valor)

Mientras más segmentos más entrevistas.

Cuando se trata de un cuantitativo considera…

Se busca representatividad.

Es importante contar con data del universo del público objetivo, para estimar las proporciones adecuadas de cada segmento, según corresponda.

Asimismo se pueden usar herramientas como un

sample size calculator ⁠

para facilitar el cálculo de una muestra representativa del universo.

⁠

⁠

Ejemplos:

⁠

Recomendaciones

Todo el equipo debe estar alineado, en la construcción y explicación del research planning, ya que cualquiera tendrá que explicar al llevar la técnica de investigación elegida.

⁠

Ayúdanos a seguir mejorando nuestro contenido🤩

Puedes dejarnos tu comentarios

aquí⁠

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.