Heart metrics

Intro

Otro tipo de métricas que utilizamos, y que están relacionadas más a la experiencia de usuario son los HEART metrics, por sus siglas en inglés: happiness, engagement, adoption, retention, task success.

Happiness

Mide la satisfacción de un usuario con el producto. Regularmente es obtenida vía una encuesta o a través del NPS.

Por ejemplo: Satisfacción al usar Spotify.

Engagement

Mide qué tan involucrado está un usuario con el producto.

Por ejemplo: # de visitas por semana o # de stories subidos o # de stories vistos en Instagram.

Adoption

Mide los nuevos usuarios que están usando un producto o funcionalidad.

Por ejemplo: # de actualizaciones a la última versión o las compras hechas por nuevos usuarios.

Retention

Mide el ratio por el cuál los usuarios están retornando a un producto.

Por ejemplo: # de usuarios activos en 3 meses o # de recompras.

Task success

Mide la eficiencia, la eficacia y el ratio de error al usar un producto.

Por ejemplo: resultados de búsqueda exitosos o el tiempo de carga de una foto o la creación de un nuevo perfil.

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