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Initiée par le psychologue américain Carl Rogers, l'écoute active est une technique de communication qui consiste à écouter attentivement et de manière non directive pour instaurer un climat de confiance afin d'aider la personne à s'exprimer librement.
Pour mettre en œuvre le processus d'écoute active, il est important de se concentrer sur l'autre personne et de lui donner toute son attention. Il faut également être conscient de ses propres préjugés et de ses propres émotions pour éviter de les projeter sur l'autre personne. Enfin, il est important de poser des questions ouvertes pour en apprendre davantage et pour clarifier les points qui ne sont pas clairs.
Comment pratiquer l'écoute active ?
Écouter attentivement
L’attention portée à l’interlocuteur est essentielle. L’attention passe par la démonstration d’une concentration certaine sur la personne qui parle. Celle-ci doit ressentir que son discours vous intéresse ou vous questionne. L’émotion qu’elle vous transmet, les variations de ton dans la voix doivent vous interpeller. Être attentif ne signifie pas se plonger dans le silence mais bien respecter le temps de parole d’autrui tout en posant des questions ou en s’informant lorsque vous en avez besoin.
Être attentif au sens
Dans l’écoute active, le sens des mots doit être analysé à l’image de l’ensemble du discours. Il est nécessaire de ne pas se tromper dans l’analyse de la signification du propos. Vous devez aussi savoir décoder le non verbal. Bras croisés, regard fuyant, jambes qui s'agitent, tics, silences, débit rapide... Autant d'éléments que vous devez apprendre à décoder afin de ressentir l'état dans lequel se trouve votre interlocuteur, mais également comprendre pleinement le message qu'il est en train de vous livrer, avec toute la dimension émotionnelle qui l'accompagne.
S'intéresser
L’interlocuteur doit montrer qu’il est intéressé par ce qu’on lui explique. Cela passe par l’adoption d’une attitude impliquée (regarder la personne dans les yeux, hocher la tête…) et par l’abandon de toutes autres activités superflues. Par exemple, pendant le discours de l’orateur, celui qui écoute ne devrait pas consulter ses mails. L'intérêt passe aussi par le questionnement et la recherche de détails. S’intéresser à l’autre est essentiel dans l’écoute active.
Reformuler
Reformuler c’est redire avec ses propres mots. Ça va permettre de vous assurer que vous avez bien compris ce que votre interlocuteur vous a dit. Mais également de lui montrer que vous avez entendu et intégré le message qu'il vous a transmis. Il ne faut surtout pas négliger cette partie lorsque on instaure une écoute active.
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