O benchmarking é uma das ferramentas mais importantes para a melhoria dos procedimentos de uma empresa, pois, a partir da comparação com os concorrentes, pode-se corrigir inconsistências e propor melhorias. Segue abaixo o benchmarking com os principais concorrentes diretos e indiretos nos dispositivos mobile e desktop, bem como prints ilustrativos.
Benchmarking - Carrinho Abandonado
Pontos observados
Somente um concorrente possui um ícone de lixeira para remoção do produto do carrinho - a maioria possui somente um “x”. Porém, sabe-se que o ícone utilizado pela maioria pode também confundir o usuário, logo, o ideal é que o site Liz permaneça com o ícone de lixeira e acrescente um texto “remover” ao lado. A maioria dos concorrentes também ilustra uma barra de evolução. Sugere-se manter essa barra, mas como foram observados muitos cliques em áreas não clicáveis desse componente no site Liz, o ideal é deixá-la clicável nas etapas já percorridas pelo usuário. A minoria dos concorrentes exibe botões flutuantes e, o os que exibem, são somente no CTA “Finalizar compra”. Logo, o site Liz é o único que possui todos os botões do checkout flutuantes (Entrega / Pagamento). Todos os concorrentes possuem uma área de vale troca no checkout, porém, muitas vezes, com nomenclaturas diferentes, como: “vale compra” e “vale presente” e sempre em estado primário fechado. A maioria dos concorrentes exibe o botão voltar à sacola/carrinho, facilitando a edição dos itens pelo usuário. Valisere - Prints do site
Loungerie - Prints do site
Hope - Prints do site
Triumph - Prints do site
Intimissimi - Prints do site
Duloren - Prints do site
Darling - Prints do site