Liz Lingerie

Agosto/2024 - Análise de Carrinho Abandonado

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Agosto/2024 - Análise de Carrinho Abandonado

Benchmarking

O benchmarking é uma das ferramentas mais importantes para a melhoria dos procedimentos de uma empresa, pois, a partir da comparação com os concorrentes, pode-se corrigir inconsistências e propor melhorias. Segue abaixo o benchmarking com os principais concorrentes diretos e indiretos nos dispositivos mobile e desktop, bem como prints ilustrativos.

Benchmarking - Carrinho Abandonado

Benchmarking - Carrinho Abandonado

Site

Botão ícone de lixeira

Barra de evolução

Opção de retirada

Botões flutuantes

Área de vale troca

Botão de voltar à sacola

Liz Lingerie

Sim

Não

Valisere

Não

Sim

Não

Sim (CTA)

Sim

Não

Loungerie

Não

Sim

Não

Sim

Hope Lingerie

Não

Sim

Não

Sim

Triumph Lingerie

Não

Sim

Não

Sim (CTA)

Sim

Não

Intimissimi

Sim

Não

Sim

Duloren

Não

Sim

Não

Sim (CTA)

Sim

Não

Darling

Não

Sim

Não

Sim

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Pontos observados

Somente um concorrente possui um ícone de lixeira para remoção do produto do carrinho - a maioria possui somente um “x”. Porém, sabe-se que o ícone utilizado pela maioria pode também confundir o usuário, logo, o ideal é que o site Liz permaneça com o ícone de lixeira e acrescente um texto “remover” ao lado.

A maioria dos concorrentes também ilustra uma barra de evolução. Sugere-se manter essa barra, mas como foram observados muitos cliques em áreas não clicáveis desse componente no site Liz, o ideal é deixá-la clicável nas etapas já percorridas pelo usuário.

A minoria dos concorrentes exibe botões flutuantes e, o os que exibem, são somente no CTA “Finalizar compra”. Logo, o site Liz é o único que possui todos os botões do checkout flutuantes (Entrega / Pagamento).

Todos os concorrentes possuem uma área de vale troca no checkout, porém, muitas vezes, com nomenclaturas diferentes, como: “vale compra” e “vale presente” e sempre em estado primário fechado.

A maioria dos concorrentes exibe o botão voltar à sacola/carrinho, facilitando a edição dos itens pelo usuário.

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