Heliton:
Histórico
20/03 Alerta de desempenho - 15 (75%) empresas enviadas fora do prazo da etapa obter.
Pontos abordados na reunião de 20/03/2025
Comunicação exaustiva sobre prazos
Foi reforçado que as regras de envio e aprovação foram amplamente comunicadas, por escrito, em áudio e em reuniões, desde o treinamento inicial em Belo Horizonte. Foi destacado que: "O prazo é considerado cumprido apenas quando o encontro está aprovado no sistema." "Enviar em cima do prazo implica risco claro de não aprovação dentro do limite estabelecido." Alertas foram enviados diversas vezes ao longo dos 40 dias anteriores, sem margem para dúvidas. Justificativas apresentadas pelo agente
Heliton alegou divergência de interpretação de prazos e dificuldades decorrentes da curva de aprendizagem (erros no radar, necessidade de refazer encontros, etc.). Embora reconhecida a curva de aprendizado para erros técnicos, foi pontuado que ela não justifica atrasos sistemáticos e envio próximo ao prazo final. Exemplo concreto de atraso
Um caso emblemático: a empresa Andares Empreendimentos, visitada em 13/02 e com termo aceito em 23/02, teve o encontro enviado apenas em 20/03 — um atraso incompatível com as orientações e prazos estabelecidos. Necessidade de programação e responsabilidade individual
Foi reforçado que cada agente deve se programar para enviar encontros com antecedência suficiente para garantir aprovação, sem transferir ao processo ou à coordenação a responsabilidade por atrasos causados por envio tardio.
Reunião de Mentoria Individual – 26/03/2025 – Agente Heliton Mesquita
Na reunião realizada em 26/03/2025, com o agente Heliton Mesquita, foram discutidos de forma clara e detalhada os seguintes pontos:
Problema de TI e diferenciação de prazos O agente mencionou uma instabilidade no sistema para justificar a ausência de lançamentos. Foi reforçado que o prazo para realizar as reuniões com as empresas e cumprir as metas não depende do sistema. O trabalho em campo deve ocorrer normalmente, e os lançamentos precisam ser feitos assim que possível, sem impactar o cumprimento das datas estabelecidas. Prioridade para os registros Ficou estabelecido que o Termo de Visita é a primeira ação a ser feita com o cliente e que todos os registros devem ser atualizados no sistema, salvo casos pontuais previamente informados. Ausência de lançamentos e alertas automáticos Apesar de o agente afirmar que já havia atendido oito empresas, nenhuma delas estava lançada no sistema até aquela data, o que gera alertas de desempenho e transmite à coordenação a percepção de inatividade. Reincidência e impacto na mentoria Foi destacado que essa era a terceira reunião individual tratando do mesmo assunto — prazos e lançamentos — e que isso estava consumindo o tempo da mentoria, que deveria ser usado para orientar e trabalhar os desafios técnicos das empresas. Responsabilidade e visibilidade do trabalho Reconheceu-se que o agente tem boa atuação em campo, com feedback positivo dos clientes. Contudo, foi reforçado que sem registros no sistema, o trabalho não tem visibilidade para a coordenação, impactando diretamente a avaliação de desempenho.
Desempenho Individual