Skip to content
Meetups Arkhi 2022
Meetups Arkhi
More
Share
Explore
Escalando a Agilidade de Negócio. Como romper o platô da mediocridade na agilidade.

icon picker
Beneficios da Maturidade Organizacional

O KMM existe para impulsionar o desenvolvimento da cultura organizacional e práticas de gestão que permitem melhorar a satisfação do cliente, a resiliência do negócio e a reinvenção.


O KMM fornece um manual validado para uma implementação previsível e bem-sucedida em uma ampla gama de setores. Em primeiro lugar, seu principal benefício é garantir a evolução eficaz das empresas em direção a organizações resilientes e adaptáveis com o Método Kanban. O KMM também fornece a base para avaliar a maturidade organizacional para garantir a implementação apropriada do Método Kanban no nível atual de maturidade. Efetivamente, isso fornece um catálogo de padrões para essa implementação em cada nível. Cada um deles, por sua vez, oferece benefícios comerciais, culturais, organizacionais, psicológicos e sociológicos.

Benefícios do Modelo de Maturidade KMM

Alívio de sobrecarga
Implementar Kanban nos níveis de maturidade de 0 a 2 fornece diferentes níveis de alívio da sobrecarga. No Nível 0, o foco está inteiramente no indivíduo. Um quadro kanban individual permite que os indivíduos coloquem limites em seu trabalho atual e fornece uma maneira de obter alívio de muito trabalho em andamento. Isso resulta em pessoas mais felizes, que se orgulham de seu trabalho e se concentram em terminar, com alta qualidade, as tarefas que iniciaram.
As tarefas são concluídas mais rapidamente, com maior previsibilidade e o retrabalho é reduzido. No entanto, há pouco ou nenhum conceito de entrega de serviço, e a experiência do cliente é que a entrega de serviço é inadequada para o propósito.
No Nível 1, a escala de implementação do Kanban cresce para um nível de equipe, o que proporciona a uma equipe a oportunidade de alívio de muito trabalho em andamento. Isso resulta em equipes mais felizes, orgulhosas do trabalho colaborativo e focadas em terminar, com alta qualidade, as tarefas que iniciaram. As tarefas são concluídas mais rapidamente, com maior previsibilidade e o retrabalho é reduzido. Tal como acontece com o Nível 0, a experiência do cliente é que a entrega do serviço é inadequada para o propósito.
Dados da Kanban University indicam que cerca de 80% do mercado de serviços profissionais opera nos níveis 0 e 1.
No Nível 2, surge a compreensão de um fluxo de trabalho de entrega de serviço, ou fluxo de valor. Cada equipe ou indivíduo no fluxo de trabalho é localmente aliviado da sobrecarga, mas todo o sistema ainda pode estar sobrecarregado de trabalho e as filas ou buffers entre as funções que agregam valor podem ser extensos. A disciplina de enfileiramento é freqüentemente ad hoc ou não determinística e, como consequência, embora indivíduos e equipes produzam mais trabalho mais rápido, com maior qualidade e menos retrabalho, todo o sistema falha em exibir previsibilidade. De uma perspectiva externa, o Nível de Maturidade 2 oferece poucos benefícios adicionais em relação ao Nível 1. De uma perspectiva interna, no entanto, mais equipes estão mais felizes, concluindo mais trabalhos com maior orgulho da mão de obra e motivação para melhorar ainda mais.
Nos níveis de maturidade de 0 a 2, os tempos de ciclo locais podem ser reduzidos, mas a experiência do cliente de tempo de espera e previsibilidade é que as coisas demoram muito e o tempo de espera é muito variável; em suma, a entrega do serviço é imprevisível e permanece inadequada para o propósito algum ou na maior parte do tempo - embora menos no ML2 do que no ML1 ou ML0. O cliente pode mostrar simpatia em relação à melhoria do nível de prestação de serviço, mas, em geral, os níveis de serviço permanecem insatisfatórios.
Previsibilidade e fluxo mais rápido e mais suave
No nível de maturidade 3, um fluxo de trabalho de ponta a ponta, fluxo de valor ou sistema agora está livre de sobrecarga. Filas ou buffers entre etapas de agregação de valor são muito reduzidos em tamanho, e a disciplina de enfileiramento, definida por classes de serviço, está surgindo. Conseqüentemente, os lead times são reduzidos drasticamente, assim como a variação, ou cauda, na função de distribuição do lead time. A experiência do cliente é um serviço mais rápido com maior previsibilidade. Na Level3, os clientes provavelmente começarão a relatar que a entrega do serviço é adequada para o propósito.
Entrega de Serviço Satisfatória
O KMM torna o papel do cliente explícito, primeiro introduzindo-o no Nível de Maturidade 2 e definindo o Nível de Maturidade 3 pelo resultado de que as expectativas do cliente sejam atendidas de forma satisfatória. O Método Kanban existe em sua forma original para fornecer um melhor atendimento ao cliente e para alcançá-lo por meio de mudanças incrementais e evolutivas. Se uma mudança representa uma melhoria é definido pelos olhos do cliente. Este conceito é formalizado no Fit-for-Purpose Framework, com a noção de que os critérios de adequação do cliente conduzem o projeto, implementação e entrega de serviço (ou experiência de consumo) de um produto ou serviço. Esses conceitos e práticas são capturados no modelo nos Níveis de Maturidade 3 e 4.
Buscar e alcançar o Nível de Maturidade 3 usando o KMM fornece o benefício comercial direto de que as expectativas do cliente são atendidas regularmente, que os clientes estão satisfeitos e que o negócio é fortemente impulsionado por um senso de propósito - servir o cliente e atender às suas necessidades e expectativas.
Agilidade e resiliência em nível organizacional
Do nível de maturidade 1 em diante, o KMM introduz vários mecanismos de feedback (visualização, métricas, cadências Kanban, valores culturais) e estruturas de tomada de decisão (métricas, políticas, ações de liderança) que desenvolvem as habilidades da empresa para se adaptar rapidamente às mudanças nas expectativas do cliente , condições de mercado e contexto de negócios.
No nível de maturidade 4, a organização tem um forte domínio do pensamento sistêmico e se vê como uma rede de serviços interdependentes - um sistema de sistemas. Cada serviço pode ter implementado um sistema kanban. O efeito é que o trabalho com dependências complexas pode ser entregue com eficiência, com pouco atraso, como resultado de ordens de serviço interdependentes na rede. Existe um alto nível de previsibilidade, mesmo para trabalhar com dependências complexas. A experiência do cliente é que, mesmo para solicitações de trabalho grandes e complexas, a entrega do serviço é adequada para o propósito. Adotar o paradigma organizacional orientado a serviços (SOO) e desenvolver as habilidades para reorganizar rapidamente os serviços para construir novos sem afetar negativamente os já existentes permite uma recuperação mais rápida de circunstâncias emergentes excepcionais, o que é fundamental para a resiliência e adaptabilidade do negócio. O desenvolvimento de uma cultura de pessoas capacitadas, foco no cliente, ação alinhada em torno de um propósito comum e liderança em todos os níveis é a base e o principal fator de sucesso para construir um negócio resiliente e adaptável.
Gestão de riscos e desempenho econômico aprimorado
No nível de maturidade 4, o desempenho econômico da empresa melhora dramaticamente. Tanto a melhor governança quanto a cobertura de risco apropriada melhoram as receitas, as margens e o controle de custos. Modelagem de demanda, alocação de capacidade, formas avançadas de classes de serviço, técnicas de avaliação de risco e uma forte capacidade de triagem que separa o trabalho em três categorias - faça agora; deixe para mais tarde, mas com um horário específico; ou optar por não fazer nada - tudo contribui para resultados altamente previsíveis e resultados econômicos superiores. No nível de maturidade 5, uma cultura de melhoria contínua e o uso de análise quantitativa de métricas de capacidade do sistema contribuem para a melhoria contínua dos resultados econômicos, sem perda de satisfação do cliente ou adequação ao propósito.
Reinvenção e sobrevivência a longo prazo
Os níveis de maturidade 1 a 5 fornecem várias escalas de aprendizado de ciclo único - a organização está ficando melhor no que faz e como faz. O Nível de Maturidade 6 vê o surgimento de duas formas de aprendizagem de ciclo duplo: a capacidade da empresa de questionar como e o que faz, bem como por que existe e o que é - e se essa identidade e / ou propósito permanece relevante. Isso se manifesta como a capacidade da liderança de questionar:
Nossa estratégia está correta? Estamos oferecendo os produtos e serviços certos para os mercados certos? Devemos redefinir nossa segmentação de mercado e mudar os produtos e serviços que oferecemos?
Se as pessoas não estão comprando o que vendemos, é porque não somos adequados ou é porque o mercado mudou e mudou suas necessidades e desejos?
Nosso propósito de existir ainda é relevante? Nosso propósito foi superado por eventos ou evitado por novas tecnologias ou mudanças sociais ou sociais?
Nós, como empresa, temos a identidade certa para os ambientes atuais de negócios, políticos, econômicos e tecnológicos nos quais competimos?
Uma organização de nível 6 é capaz de questionar sua própria identidade e se reinventar em uma nova imagem, com uma nova identidade.
Embora alguns elementos de aprendizado de loop duplo que se manifestam em implementações de Kanban, como a revisão da estratégia, possam surgir em níveis mais baixos, sua eficácia é diminuída por causa da maturidade inferior no resto da organização. Por exemplo, de que adianta definir novos mercados e novos serviços a oferecer se a organização não é capaz de se reconfigurar para oferecê-los de maneira oportuna e eficaz? Qual é o ponto de atingir novos segmentos de mercado se a organização não é capaz de atender às especificações de produto, qualidade ou expectativas de entrega de serviço dos clientes nesse segmento? De que adianta buscar novos mercados com novos produtos se a organização não pode garantir explorá-los lucrativamente? Simplificando, a implementação de práticas de Nível 6 em uma organização de Nível 2 provavelmente será ineficaz e pode resultar em decepção, acusações e atribuição de culpa pelo fracasso. A diferença entre mudança de identidade e/ou propósito - um chamado pivô - no Nível de Maturidade 2 é que sorte e / ou esforço heróico de indivíduos ou gerentes é provavelmente necessário para alcançá-lo, enquanto no Nível de Maturidade 6, uma identidade e/ou a mudança de propósito é uma atividade estratégica controlada e gerenciada - os heróis não são obrigatórios.
As organizações de nível de maturidade 6 são robustas para ambientes externos em rápida mudança. Eles podem reagir de forma rápida e eficaz a inovações tecnológicas disruptivas e descontínuas; ou a mudanças no ambiente regulatório, no clima político ou econômico ou nas preferências dos clientes; ou para aumentar as expectativas do cliente.
Melhores resultados de negócios
A cultura de uma organização tem relação direta com sua capacidade de atingir um determinado nível de maturidade e mantê-lo de forma consistente. Para alcançar efetivamente altos níveis de maturidade, os líderes seniores devem ver parte de seu papel como hackers de cultura ou, usando uma linguagem mais tradicional, como engenheiros sociais. Se um líder deseja os benefícios de níveis mais altos de maturidade, é seu trabalho liderar e orientar a cultura de forma que uma maturidade mais elevada seja alcançável.
Pessoas em organizações de baixa maturidade nos níveis 0 a 2 tendem a ter um foco individualista em sua identidade ou cultura: Quem sou eu? e quais são as vantagens para mim? Ou em nível de equipe, quem somos nós? e quais são as vantagens para nós? Pode haver egoísmo em organizações de baixa maturidade ou nos trabalhadores e suas equipes. Indivíduos, equipes ou toda a organização podem se apresentar como vítimas, com uma cultura de afinidade compartilhada na condição de vítima, impotentes para afetar suas circunstâncias ou se libertar de um ambiente abusivo.
Como alternativa, as organizações de baixa maturidade são nascentes, emergentes e talvez estejam trabalhando em mercados nascentes ou emergentes. Eles ainda estão se encontrando, definindo quem são e por que existem. Com tempo e liderança suficientes, eles podem amadurecer para o Nível 3 ou além.
As organizações de baixa maturidade costumam ser altamente coesas socialmente, e a conformidade com as normas sociais e os comportamentos tribais estabelecidos tende a impulsionar a tomada de decisões e os resultados.
Conseqüentemente, há uma inércia considerável contra a mudança. Em culturas altamente coesas socialmente, a mudança deve vir de cima. Os líderes devem sinalizar mudanças e dar permissão para que aconteçam. Eles devem comunicar uma mudança em “como nos vemos” - a autoimagem e identidade da organização - e talvez uma mudança em “o que valorizamos” - os valores organizacionais. A dependência de um único líder forte implica fragilidade.
No nível de maturidade 3, uma organização tem um forte senso de “quem somos” e está muito confortável com sua identidade. Como tal, pode concentrar energia e atenção no tópico mais importante de "por que existimos". Uma organização de Nível 3 possui um forte senso de propósito, definido e comunicado por seus líderes. A busca desse propósito é considerada culturalmente mais importante do que “quem somos”, a identidade coletiva e a autoimagem da organização.
Como tal, a organização é mais flexível, mais tolerante, mais confiável e, consequentemente, mais ágil por meio da importância cultural de "por que existimos", em vez de ficar obcecada por "quem somos". As organizações de nível 3 têm Einheit - unidade e alinhamento por trás de um senso de propósito. Organizações de nível 3 podem atuar com maior autonomia e exibir maior agilidade devido a esse senso de propósito compartilhado.
No nível de maturidade 4, a organização entende muito bem “porque existimos” e “quem somos”. O foco agora muda para “o que fazemos” para que possamos entregar “por que existimos”.
Selecionar as coisas certas a serem feitas para produzir os melhores resultados é culturalmente importante para uma organização de Nível 4. Eles não sabem apenas por que existem; eles são bons em cumprir esse objetivo porque selecionam os produtos ou recursos de produto certos e os serviços certos para atender melhor a seus objetivos, e têm um forte e justificável senso de orgulho de quem são.
No nível de maturidade 5, a organização e seu pessoal têm um forte senso de quem são, se sentem confortáveis em sua pele, sabem por que existem, acreditam em seu propósito e fazem boas escolhas para cumprir esse propósito de maneira eficaz, de maneira que os clientes amor.
Isso permite que eles se concentrem em “como fazemos”, com o objetivo de serem os melhores no que fazem por meio de processos e capacidades superiores.
No nível de maturidade 6, uma organização é capaz de questionar e mudar todos os itens acima. Ele questiona como, o quê, por quê e quem. Embora tenha um forte senso de como, o quê, por que e quem, essas ideias são defendidas livremente. Tem coesão, unidade, acordo e orgulho em seu domínio coletivo, mas também uma forte cultura de desafiar as normas estabelecidas e encontrar melhores caminhos. Valoriza o desafio de convenções, normas e comportamentos estabelecidos.
Ele valoriza a inovação e adota a mudança. Isso é impulsionado por um valor abrangente: o desejo de longevidade, o desejo de sobreviver por gerações. Uma organização de Nível 6 reconhece que a teimosia e a recusa em mudar seu como, ou o quê, ou por que, ou mesmo sua identidade - sua autoimagem, seu “quem” - podem levar à sua extinção.
Voce pode acessar o portal do KMM+ e criar uma conta gratuita aqui (http://kmm.plus)

Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.