Explore

Misty Wood - Программа лояльности Misty

Здесь вы найдете информацию о работе программы лояльности Misty

сайт Misty

⁠

С 20 июня выполнены изменения в условиях программы лояльности:

Теперь оплатить можно 25% от чека, а не 50%

Изменилась система уровней и кешбэка:

Появился уровень 10

Теперь цифра уровня = размеру кешбэка (например, на 3 уровне клиент получит 3% баллами)

Если есть идеи и предложения, пишите нам в telegram

Блоки ниже разворачиваются

🤩 Участники экосистемы Misty

В Misty входят проекты из разных сфер, но все они объединены общей идеей сделать жизнь в большом городе удобной. Проекты:

Сеть семейных стоматологий

Белая Радуга⁠

⁠

Магазин женской и мужской одежды

All We Need⁠

⁠

Кондитерская

TRIFLY⁠

⁠

Кальянная JohnCalliano Lounge

Стрит-фуд

RockStar Dogs⁠

⁠

Абсентный бар Silencio

Маникюрный салон

Touching⁠

⁠

Бар с веганской кухней

Mission⁠

⁠

Груминг-салон

Vetcity Grooming⁠

⁠

Ветеринарная клиника

Vetcity Clinic⁠

⁠

Ресторан

Кавказская пленница⁠

⁠

Кальянные

Misty Wood⁠

⁠

Автомобильный детейлинг-центр

Misty Studio⁠

⁠

🚀 О программе лояльности

Правила программы лояльности:

Уровни не имеют ограничения по времени (не сгорают)

Накопленные баллы не имеют ограничения по времени (не сгорают)

Курс Мисти баллов: 1 бонус = 1 рубль.

Уровни программы лояльности и привилегии:

Уровень 1 - кешбэк 1%

Уровень 2 - кешбэк 2%

Уровень 3 - кешбэк 3%

Уровень 4 - кешбэк 4%

Уровень 5 - кешбэк 5%

Уровень 6 - кешбэк 6%

Уровень 7 - кешбэк 7%

Уровень 8 - кешбэк 8%

Уровень 9 - кешбэк 9%

Уровень 10 - кешбэк 10%

Дополнительно - акции:

Акция: «Баллы за первую покупку в каждом из проектов».

Mission: 150 баллов при покупке от 750 руб;

RSD: 150 баллов при покупке от 1 000 руб;

Touching: 300 баллов при покупке от 1500 рублей.

JC: 300 баллов при покупке от 2 000 руб;

Misty Wood: 300 баллов при покупке от 1 500 рублей;

Vetcity Grooming: 300 баллов при покупке от 1 500 рублей;

Кавказская пленница: 500 баллов при покупке от 3500 рублей;

Silencio: 500 баллов при покупке от 3500 рублей;

Misty Studio: 1 000 баллов при покупке от 7 000 рублей;

Vetcity Clinic: 1 000 баллов при покупке от 7 000 рублей.

Бонусные баллы за акцию можно получить один раз в каждом из проектов.

Технически это может быть и не первая покупка вообще, но первая от определённой суммы.Технически это может быть и не первая покупка вообще, но первая от определённой суммы.

⁠

Процесс взаимодействия с клиентом

Приложение для клиентов My Misty - этот блок раскрывается

В приложении для клиентов доступны QR-код для применения программы лояльности, уровень пользователя, список привилегий, список проектов Misty.

Вид приложения клиентов:

⁠

Приложение для персонала Misty Team - этот блок раскрывается

Авторизация в приложении:

Вводим логин и пароль (выдаются вашим руководителем), нажимаем кнопку «Войти»

⁠

Далее попадаем на главный экран:

⁠

Для применения программы лояльности:

Нажимаем кнопку «Отсканировать QR-код». Открывается экран с камерой для сканирования.

Просим пользователя приложения показать QR-код в его приложении:

⁠

Наводим сканер на этот QR-код и происходит сканирование, при успешном сканировании получаем информации о пользователе.

⁠

⁠

Нажимаем «Связать чек» и переходим на экран со столами выбранной кассы. Нажимаем на нужный стол.

⁠

После выбора стола отображается состав заказа. Нажимаем на заказ и далее на кнопку «Связать»:

⁠

Видим информацию о пользователе, информацию о заказе, а также информацию о том, сколько баллов доступно к начислению.

Если нажать на кнопку «Тратить баллы», то увидим, сколько баллов доступно к списанию:

⁠

Жмём «Копить баллы». Появляется окно подтверждения, нажимаем «Да, всё верно - копим!»

⁠

Далее проводим оплату и закрываем стол фискальным чеком.

🥰 Взаимодействие с посетителем

1️⃣ Гость хочет рассчитаться - этот блок раскрывается

Уточняем у гостя: У вас есть программа лояльности Мисти?

Гость: Если приложение не установлено и программой лояльности не пользуется:

Мы: Вы можете скачать приложение и копить, а потом списывать баллы в любом из проектов Мисти.

🤔Возможные вопросы на этом шаге:

Вопрос: А что за Мисти?

Ответ: Это единая программа лояльности, Misty Wood входит в группу проектов Misty, вы можете копить и списывать баллы в любом из проектов Misty.

Вопрос: А что за проекты входят в группу сейчас?

Ответ: В Мисти входят проекты из самых разных сфер, от ветеринарии до баров (можно назвать самые ближайшие к вашему)

Подробнее о каждом проекте вы можете узнать в приложении Мисти.

Вопрос: Как и где скачать приложение?

Ответ: Приложение вы можете скачать на телефон из Гугл Плей (Андроид) и Аппстор (Айфон), либо по QR-коду (показываем QR-код на смартфоне или на физических носителях), либо найдя его в поиске (надо вбить полностью название: My Misty)

2️⃣ Если приложение установлено и хотят списать/начислить баллы этот блок раскрывается

Спрашиваем: Копим или списываем баллы?

🤑 Копить:

Важно: перед сканированием QR-кода чек (за столом может быть несколько чеков) НЕ ДОЛЖЕН быть в стадии оплаты, иначе вы не увидите стол.

Берём смартфон, на котором установлено приложение Мисти для персонала, и открываем его (Misty Team - Мисти Тим).

Сканируем QR-код, который показывает гость в приложении для посетителей (My Misty - Май Мисти, можно просто «Мисти»)

Выбираем кассы, в которых у пользователя есть заказ

Нажимаем кнопку «Связать стол»

Выбираем нужный стол, сверяем заказ/номер стола, выбираем его и жмём «Связать».

По умолчанию выбрано «Копить» (баллы), ещё раз можем сверить заказ и нажимаем «Копить баллы».

После этого нас снова перекидывает на главный экран с кнопкой «Сканировать QR-код», процедура завершена. В LEAP чек переходит в статус “Оплачивается”, вносить изменения в заказ уже нельзя.

Далее проводим оплату, процесс начисления баллов начнётся только после того, как будет выбит фискальный чек.

💸 Списать:

Берём смартфон, на котором установлено приложение Мисти для персонала, и открываем его (Misty Team - Мисти Тим).

Нажимаем кнопку «Связать стол».

Выбираем нужный стол, сверяем заказ/номер стола, выбираем его и жмём «Связать».

По умолчанию выбрано «Копить» (баллы), нажимаем рядом на кнопку «Тратить», сверяем заказ и нажимаем кнопку «Тратить баллы».

После этого нас снова перекидывает на главный экран с кнопкой «Сканировать QR-код». В LEAP применяется скидка, чек переходит в статус “Оплачивается”, вносить изменения в заказ уже нельзя.

Далее проводим оплату, процесс списания начнется после того, как будет выбит фискальный чек.

🤔 Возможные вопросы:

Вопрос: А я могу начислить баллы у вас, а списать в другом проекте Мисти?

Ответ: Да.

Вопрос: Когда мои баллы будут начислены?

Ответ: Баллы начисляются на следующий календарный день.

Вопрос: А я могу и списать и начислить баллы одновременно?

Ответ: Вы можете выбрать либо списание, либо начисление.

Вопрос: А сколько баллов мне будет начислено?

Ответ: В зависимости от вашего уровня в программе лояльности меняется % кешбэка, сколько баллов будет начислено, вы сможете увидеть в истории операций, в разделе «Программа лояльности» в приложении Мисти.

Вопрос: А сколько баллов я могу списать?

Ответ: До 25% от суммы счета.

Вопрос: А я могу выбрать, сколько баллов хочу списать?

Ответ: Система автоматически списывает максимально доступное к списанию количество баллов (но не более 25% от суммы счета).

Вопрос: А что делать, если после связывания стола и гостя (копить/тратить), посетитель попросил пробить за стол еще что-то?

Ответ: В данном случаем вам нужно рассчитать гостя, пробить новые позиции за новый стол и заново связать гостя перед оплатой.

Вопрос: Что делать, если в Мисти Тим не видно нужного стола или чека?

Ответ: В LEAP внутри стола может быть до 9 чеков. Если вы после сканирования QR-кода не видите нужный вам стол или чек, то проверьте, что данный чек не находится в статусе “Оплачивается”.

Вопрос: Я пробил блюдо за стол, но в Мисти Тим оно не появилось

Ответ: После совершения различных действий со столом в LEAP нужно подождать до 30 секунд, чтобы эта информация обновилась в Мисти Тим

Вопрос: При попытке копить/списать баллы в Мисти Тим отображается “Ошибка сервера”, что делать?

Ответ: Убедиться в том, что в LEAP данный чек не находится в статусе “Оплачивается”. Если чек в статусе “Оплачивается” нужно отменить оплату в LEAP и повторно копить/списать баллы в Мисти Тим