Share
Explore

kp
Кавказская пленница - программа лояльности Misty

Здесь вы найдете информацию о работе программы лояльности Misty
megaphone

С 20 июня выполнены изменения в условиях программы лояльности:

Теперь оплатить можно 25% от чека, а не 50%
Изменилась система уровней и кешбэка:
Появился уровень 10
Теперь цифра уровня = размеру кешбэка (например, на 3 уровне клиент получит 3% баллами)
Если есть идеи и предложения, пишите нам в telegram
Блоки ниже разворачиваются

🤩 Участники экосистемы Misty

В Misty входят проекты из разных сфер, но все они объединены общей идеей сделать жизнь в большом городе удобной. Проекты:
Веганский пивной бар
Кальянные
Ветеринарная клиника
Груминг-салон
Маникюрный салон
Автомобильный детейлинг-центр
Магазин женской и мужской одежды
Кальянная JohnCalliano Lounge
Стрит-фуд
Абсентный-бар Silencio
Кондитерская TRIFLY

🚀 О программе лояльности

Правила программы лояльности:

Уровни не имеют ограничения по времени (не сгорают)
Накопленные баллы не имеют ограничения по времени (не сгорают)
Курс Мисти баллов: 1 бонус = 1 рубль.
Уровни программы лояльности и привилегии:
Уровень 1 - кешбэк 1%
Уровень 2 - кешбэк 2%
Уровень 3 - кешбэк 3%
Уровень 4 - кешбэк 4%
Уровень 5 - кешбэк 5%
Уровень 6 - кешбэк 6%
Уровень 7 - кешбэк 7%
Уровень 8 - кешбэк 8%
Уровень 9 - кешбэк 9%
Уровень 10 - кешбэк 10%

Дополнительно - акции:

Акция: «Баллы за первую покупку в каждом из проектов».
Mission: 150 баллов при покупке от 750 руб;
RSD: 150 баллов при покупке от 1 000 руб;
Touching: 300 баллов при покупке от 1500 рублей.
JC: 300 баллов при покупке от 2 000 руб;
Misty Wood: 300 баллов при покупке от 1 500 рублей;
Vetcity Grooming: 300 баллов при покупке от 1 500 рублей;
Кавказская пленница: 500 баллов при покупке от 3500 рублей;
Silencio: 500 баллов при покупке от 3500 рублей;
Misty Studio: 1 000 баллов при покупке от 7 000 рублей;
Vetcity Clinic: 1 000 баллов при покупке от 7 000 рублей.
Бонусные баллы за акцию можно получить один раз в каждом из проектов.
Технически это может быть и не первая покупка вообще, но первая от определённой суммы.

Процесс взаимодействия с клиентом

Приложение для клиентов My Misty - этот блок раскрывается

В приложении для клиентов доступны QR-код для применения программы лояльности, уровень пользователя, список привилегий, список проектов Misty.
Вид приложения клиентов:
image.png

Приложение для персонала Misty Team - этот блок раскрывается

Авторизация в приложении:
Вводим логин и пароль (выдаются вашим руководителем), нажимаем кнопку «Войти»
image.png
Далее попадаем на главный экран:
image.png
Для применения программы лояльности:
Нажимаем кнопку «Отсканировать QR-код». Открывается экран с камерой для сканирования.
Просим пользователя приложения показать QR-код в его приложении:
image.png
Наводим сканер на этот QR-код и происходит сканирование, при успешном сканировании получаем информации о пользователе.
изображение.png
Нажимаем «Связать чек» и переходим на экран со столами выбранной кассы. Нажимаем на нужный стол.
изображение.png
После выбора стола отображается состав заказа. Нажимаем на заказ и далее на кнопку «Связать»:
image.png
Видим информацию о пользователе, информацию о заказе, а также информацию о том, сколько баллов доступно к начислению.
Если нажать на кнопку «Тратить баллы», то увидим, сколько баллов доступно к списанию:
image.png
Жмём «Копить баллы». Появляется окно подтверждения, нажимаем «Да, всё верно - копим!»
image.png
Далее проводим оплату и закрываем стол фискальным чеком

🥰 Взаимодействие с посетителем

info
Важно не предлагать установить наше приложение, а задавать вопрос об использовании программы лояльности, так мы проинформируем посетителя, ничего ему не навязывая и давая понять, что речь про его выгоду.

1️⃣ Гость хочет рассчитаться

Уточняем у гостя: У вас есть программа лояльности Мисти?
Гость: Если приложение не установлено и программой лояльности не пользуется:
Мы: Вы можете скачать приложение и копить, а потом списывать баллы в любом из проектов Мисти.

🤔Возможные вопросы:

Вопрос: А что за Мисти?
Ответ: Это единая программа лояльности, Кавказская пленница входит в группу проектов Misty, вы можете копить и списывать баллы в любом из проектов Misty.
Вопрос: А что за проекты входят в группу сейчас?
Ответ: В Мисти входят проекты из самых разных сфер, от ветеринарии до баров (можно назвать самые ближайшие к вашему)
Подробнее о каждом проекте вы можете узнать в приложении Мисти.
Вопрос: Как и где скачать приложение?
Ответ: Приложение вы можете скачать на телефон из Гугл Плей (Андроид) и Аппстор (Айфон), либо по QR-коду (показываем QR-код на смартфоне или на физических носителях), либо найдя его в поиске (надо вбить полностью название: My Misty)

2️⃣ Если приложение установлено и хотят списать/начислить баллы

Спрашиваем: Копим или списываем баллы?
innovation
ВАЖНО: Сначала проводим все внутренние скидки, если они есть, а потом уже сканируем QR-код посетителя и применяем программу лояльности Мисти.

🤑 Копить:

Важно: в iiko перед расчетом обязательно нужно свернуть стол с заказом (нажать кнопку «Назад»), иначе заказ не будет найден
Берём смартфон, на котором установлено приложение Мисти для персонала, и открываем его (Misty Team - Мисти Тим).
Сканируем QR-код, который показывает гость в приложении для посетителей (My Misty - Май Мисти, можно просто «Мисти»)
Выбираем кассы, в которых у пользователя есть заказ
Нажимаем кнопку «Связать стол»
Выбираем нужный стол, сверяем заказ/номер стола, выбираем его и жмём «Связать».
По умолчанию выбрано «Копить» (баллы), ещё раз можем сверить заказ и нажимаем «Копить баллы».
После этого нас снова перекидывает на главный экран с кнопкой «Сканировать QR-код», процедура завершена, далее проводим оплату, процесс начисления баллов начнётся только после того, как будет выбит фискальный чек.

💸 Списать:

Важно: в iiko перед расчетом обязательно нужно свернуть стол с заказом (нажать кнопку «Назад»), иначе заказ не будет найден
Берём смартфон, на котором установлено приложение Мисти для персонала, и открываем его (Misty Team - Мисти Тим).
Сканируем QR-код, который показывает гость в приложении для посетителей (My Misty - Май Мисти, можно просто «Мисти»)
Нажимаем кнопку «Связать стол».
Выбираем нужный стол, сверяем заказ/номер стола, выбираем его и жмём «Связать».
По умолчанию выбрано «Копить» (баллы), нажимаем рядом на кнопку «Тратить», сверяем заказ и нажимаем кнопку «Тратить баллы».
После этого нас снова перекидывает на главный экран с кнопкой «Сканировать QR-код».
На кассе цена в заказе обязательно должна быть обновлена, для этого нажимаем в левом нижнем углу кнопку «Обновить цены», появляется сообщение об успешном применении скидки и цена изменяется.
изображение.png
Появится окно с подтверждением, жмём ДА:

изображение.png

Появится окно успешного обновления цен, жмём ОК:
изображение.png
9. После этого проводим оплату.

🤔 Возможные вопросы:

Вопрос: А я могу начислить баллы у вас, а списать в другом проекте Мисти?
Ответ: Да.
Вопрос: Когда мои баллы будут начислены?
Ответ: Баллы начисляются на следующий календарный день.
Вопрос: А я могу и списать и начислить баллы одновременно?
Ответ: Вы можете выбрать либо списание, либо начисление.
Вопрос: А сколько баллов мне будет начислено?
Ответ: В зависимости от вашего уровня в программе лояльности меняется % кешбэка, сколько баллов будет начислено, вы сможете увидеть в истории операций, в разделе «Программа лояльности» в приложении Мисти.
Вопрос: А сколько баллов я могу списать?
Ответ: До 25% от суммы счета.
Вопрос: А я могу выбрать, сколько баллов хочу списать?
Ответ: Система автоматически списывает максимально доступное к списанию количество баллов (но не более 25% от суммы счета).


Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.