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Métodos

Mapa de empatia

A Kobe possui um foco totalmente direcionado para a experiência do usuário. No entanto, para fazer isso além de entender profundamente nossos usuários, precisamos ajudar nossos colegas a entendê-los e priorizar suas necessidades também. Os mapas de empatia, amplamente utilizados em comunidades ágeis e de design, são uma ferramenta poderosa e fundamental para a realização de ambas as ações.

Definição

Um mapa de empatia é uma visualização colaborativa usada para articular o que sabemos sobre um tipo específico de usuário. Externaliza o conhecimento sobre os usuários para 1) criar uma compreensão compartilhada das necessidades do usuário e 2) auxiliar na tomada de decisões.

Composição

Os mapas tradicionais de empatia são divididos em quatro quadrantes (
diz
,
pensa
,
faz
e
sente
), com o usuário ou a personalidade no meio. Os mapas de empatia fornecem uma visão geral de quem o usuário é como um todo e não são cronológicos ou sequenciais.

image.png

Dinâmica


1. Definir escopo e objetivos

Qual usuário ou persona você mapeará? Você mapeará uma persona ou um usuário individual? Sempre comece com um mapeamento 1: 1 (1 usuário / pessoa por mapa de empatia). Isso significa que, se você tiver várias personas, deve haver um mapa de empatia para cada uma.

2. Organize o Miro

Abra o Miro e vá até o quadro do Mapa da empatia

3. Pesquisa

Reuna pesquisas que possa alimentar seu mapa da empatia. O mapeamento da empatia é um método qualitativo; portanto, você precisará de contribuições qualitativas: entrevistas com usuários, estudos de campo, estudos diários, sessões de escuta ou pesquisas qualitativas.

4. Gere post its individualmente para cada quadrante

Cada membro deve preencher post its relacionados aos quatro quadrantes. Em seguida, os membros da equipe podem adicionar suas anotações ao mapa no quadro.

5. Agrupar e sintetizar

Nesta etapa, a equipe percorre os adesivos no quadro de forma colaborativa e agrupa notas semelhantes que pertencem ao mesmo quadrante. A atividade de agrupamento facilita a discussão e o alinhamento - o objetivo é chegar a um entendimento compartilhado do seu usuário por todos os membros da equipe.

Depois que seu mapa de empatia estiver agrupado, você poderá começar a vocalizar e alinhar como a equipe as descobertas. Quais discrepâncias (ou pontos de dados que não cabiam em nenhum cluster) existem? Que temas foram repetidos em todos os quadrantes? Quais temas existem apenas em um quadrante? Que lacunas existem em nosso entendimento?

6. Conclusão

Como o nome sugere, os mapas de empatia simplesmente nos ajudam a criar empatia com nossos usuários finais. Quando baseados em dados reais e quando combinados com outros métodos de mapeamento, eles podem: remover o viés de nossos projetos, alinhar a equipe em um único entendimento compartilhado do usuário e descobrir o que o usuário precisa que ele mesmo não esteja ciente.

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