Chatbot Vendor Assessment

Below are CX team votes of the ministry of human resources and social development chatbot platform vendor!
[Vendor Name] Assessment
0
Category
Platform Feature
Upvote
Downvote
Net Votes
proactive engagement
5
التنبيه تلقائيا للاستعانة بالمساعدة الذكية - منال
👍
0
👎
0
0
تعدد قنوات التواصل - منصات التواصل الاجتماعي، التطبيق والموقع الالكتروني
👍
0
👎
0
0
الترحيب بالزائر والتعريف بمنال والخدمات المقدمة
👍
0
👎
0
0
إمكانية تغيير لغة التواصل - الانجليزية أو الهندية أو العربية
👍
0
👎
0
0
تغيير حجم الخط
👍
0
👎
0
0
personalized messaging
5
تصنيف العملاء وتحديد فئة المستفيد
👍
0
👎
0
0
التعرف على هوية الزائر وتخصيص المحتوى
👍
0
👎
0
0
التفاعل بشكل استباقي وعرض قائمة استفسارات بمجرد بدء العميل بالإدخال لتسهيل الوصول للرد المطلوب
👍
0
👎
0
0
عرض الأسئلة الأكثر شيوعا، الخدمات حسب فئة المستفيد
👍
0
👎
0
0
استقبال رسائل نصية لتأكيد استلام طلبات الخدمة التي قدمتها لي منال
👍
0
👎
0
0
Content capabilities
11
إمكانية تنفيذ معاملة الكترونية بالإضافة للاستعلامات
👍
0
👎
0
0
الادخال الصوتي
👍
0
👎
0
0
عرض لوحة معلومات عن الخدمة والبيانات والمستندات المطلوبة
👍
0
👎
0
0
استعراض قوائم خيارات تفاعلية مقترحة للانتقال للخطوة التالية
👍
0
👎
0
0
تمييز روابط الانتقال لصفحات الوزارة عن قوائم الخيارات - شكل قوائم عرض
👍
0
👎
0
0
سلاسة التنقل بين الخدمات عن طريق الكلمات الدلالية
👍
0
👎
0
0
عرض خيارات بديلة متعلقة بالكلمات الدلالية في حال عدم وجود نتيجة مباشرة
👍
0
👎
0
0
القدرة على "تخمين" ما يطلبه المستخدم، حتى لو كانت الصياغة غير صحيحة
👍
0
👎
0
0
خيار دائم للانتقال لقائمة الخدمات
👍
0
👎
0
0
نماذج ادخال بالشات بوت (نموذج طلب شكوى، نموذج معلومات الاستعلام، نموذج بيانات صاحب العمل، نموذج بيانات العامل)
👍
0
👎
0
0
إمكانية النظام للرد الصوتي على الاستفسار بطريقة طبيعية
👍
0
👎
0
0
Live chat
7
التواصل المباشر مع موظف العناية بالعملاء بلغة الاشارة
👍
0
👎
0
0
التحدث الى ممثل خدمة عملاء من خلال المحادثة المباشرة
👍
0
👎
0
0
مشاركة سجل المحادثة مع العميل كاملا وعرض معلومات العميل التي تم ادخالها اثناء المحادثة لموظف خدمة العملاء
👍
0
👎
0
0
استكمال المحادثة مع المساعدة "منال" بعد الانتهاء من التحدث لممثل خدمة العملاء
👍
0
👎
0
0
اثناء المحادثة مع العميل يستطيع ممثل خدمة العملاء تحديد سياق استفسار العميل بالنيابة عنه اثناء المحادثة وبالتالي يتم عرض الخيارات التالية
👍
0
👎
0
0
يستطيع ممثل خدمة العملاء استعراض قائمة ردود سريعة لاستخدامها أثناء التحدث الي العميل بدلا من كتابة الرد لكل محادثة جديدة
👍
0
👎
0
0
اضافة "مقترحات تحسين" بعد الانتهاء من المحادثة
👍
0
👎
0
0
conversation rating
4
تقييم المقدرة على فهم سياق السؤال وهل تم الوصول للمعلومة عند استخدام الكلمات الدلالية
👍
0
👎
0
0
تعريف أسباب التقييم السئ
👍
0
👎
0
0
امكانية ارسال نسخة من المحادثة للبريد الالكتروني
👍
0
👎
0
0
تقييم الخدمة التي تلقيتها من منال والابلاغ عن اوجه القصور في التجربة
👍
0
👎
0
0
Dialogue Management
11
ادارة وتحديث مسارات المحادثات بسهولة وبدون الحاجة للرجوع للفريق التقني
👍
0
👎
0
0
إمكانية تعريف المترادفات بمختلف اللهجات واللغات للكلمات الدلالية
👍
0
👎
0
0
نماذج معرفة مسبقا باللغة العربية مثل (الترحيب، الوداع، الاعتراض والشكوى، ) بعديد من اللهجات
👍
0
👎
0
0
اضافة معلومات عامة عن الاستفسار لتوضيح الأجراء للعميل
👍
0
👎
0
0
امكانية انشاء استطلاع رأي، نماذج دخول، تقييم
👍
0
👎
0
0
تفعيل/الغاء مسار محادثة او استفسار ما & عرض الاصدارات السابقة
👍
0
👎
0
0
تحميل محادثات بصيغة Excel, PDF
👍
0
👎
0
0
البحث داخل كل مسارات المحادثات عن محتوى وتحديث جميعها مرة واحدة
👍
0
👎
0
0
إمكانية اضافة مستندات معلوماتية (سياسات، سجل الخدمات ) ليتم البحث بها فى حال لم يكن هناك رد مباشر على استفسار العميل
👍
0
👎
0
0
يتدرب النظام من خلال المحادثة المباشرة بالتعرف على الاستفسار المرة القادمة
👍
0
👎
0
0
تعريف وادارة صلاحيات الفريق
👍
0
👎
0
0
Reports and Monitoring
8
متابعة المحادثات الحالية والتدخل للمساعدة حسب الحالة وعرض المتعثرة منها
👍
0
👎
0
0
تقرير بالمحادثات التي تشمل استفسارات لم يتمكن الشات بوت من الرد عليها.و يجب ان يستطيع فريق العناية بالعملاء تحديث الاستفسارات ومسار الحادثات من خلال التقرير
👍
0
👎
0
0
عرض تفاصيل المحادثات وتصفية النتائج على سبيل المثال (قنوات تواصل، مستوي تقييم، فترة محددة، استفسارات معينة، تشمل محادثات مباشرة، الخ
👍
0
👎
0
0
تصدير المحادثات - ملخص او تفصيلية
👍
0
👎
0
0
تقارير بالتقييم و استطلاعات الرأي
👍
0
👎
0
0
تقرير الاستفسارات الاكثر تكرارا
👍
0
👎
0
0
لوحة معلومات الاستخدام الحي (عدد العملاء، المحادثات المباشرة ، الاستفسارات الحالية، الاستفسارات التي ليس لها رد) لتحسين تجربة العميل والتدخل في المحادثات حسب الحالة
👍
0
👎
0
0
لوحة معلومات تحليلية ومؤشرات الاداء
ـ المدة التي تستغرقها المحادثة/ الجلسة
ـ متوسط عدد الجلسات في اليوم
ـ معدل المحادثات المكتملة بنجاح بواسطة الشات بوت
ـ معدل المحادثات التي اشتملت على محادثة مباشرة
ـ معدل المحادثات المعتمدة على الكلمات الدلالية/ المعتمدة على الرسائل النصية
ـ النسبة المئوية لتكرار الاستخدام للعميل
ـ معدل المستخدمين الجدد يومي/شهري
ـ النسبة المئوية للاستفسارات التي لم يتمكن من الرد عليها
ـ معدل الردود المناسبة للاستفسارات
ـ مستوى الرضا العام
ـ الكلمات الاكثر تكرارا بالاستفسارات
ـ معدل التعلم بمرور الوقت
ـ النسبة المئوية لطبيعة الاستخدام (استفسارات، طلب خدمات، استعلامات)
👍
0
👎
0
0
Total score
0




Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.