Skip to content
Sprint
Project Sprint
Share
Explore

User Feedback Collection

🧠 الخطوة 2: جمع آراء المستخدمين (User Feedback Collection)


🎯 الهدف:

فهم تجربة المستخدمين الحقيقية أثناء استخدام موقع الـDemo Web Shop — سواء كانت مشاكل في سهولة الاستخدام، التصميم، أو الأداء. النتيجة النهائية هتكون تقرير فيه الملاحظات والتحديات اللي واجهوها المستخدمين.

🧩 خطوات التنفيذ:

1. تصميم نموذج ملاحظات المستخدمين

هتعمل نموذج باستخدام أداة زي:
🟢 Google Forms
🟢 Typeform
أو حتى مقابلات مباشرة (لو بتتعامل مع مستخدمين فعليين).

2. الأسئلة المقترحة للنموذج (جاهزة للنسخ في Google Form):


🧍‍♂️ القسم الأول: معلومات أساسية

الاسم (اختياري).
هل استخدمت المتجر الإلكتروني من قبل؟
نعم
لا

🧭 القسم الثاني: تجربة الاستخدام

من 1 إلى 5، ما مدى سهولة التنقل في الموقع؟
هل واجهت صعوبة في العثور على المنتج الذي تبحث عنه؟ (نعم / لا)
هل خطوات التسجيل أو تسجيل الدخول كانت واضحة وسهلة؟ (نعم / لا)
ما رأيك في سرعة تحميل الصفحات؟
سريعة جدًا
متوسطة
بطيئة
هل واجهت أي مشكلة أثناء إتمام عملية الشراء أو الدفع؟ (اذكرها إن وجدت)

🎨 القسم الثالث: التصميم والمظهر

كيف تصف واجهة الموقع من حيث الشكل الجمالي؟
ممتازة
جيدة
تحتاج تحسين
هل تشعر أن الألوان والخطوط تسهّل القراءة والتصفح؟ (نعم / لا)

💬 القسم الرابع: الانطباع العام

ما أكثر شيء أعجبك في الموقع؟
ما أكثر شيء تريد تغييره أو تحسينه؟
هل تنصح الآخرين باستخدام هذا الموقع؟ (نعم / لا / غير متأكد)

3. جمع البيانات

ابعت النموذج لـ5 إلى 10 مستخدمين وجمع الردود (في Excel أو Google Sheets).
⁠

4. تصنيف النتائج

بعد جمع الردود، صنّف الملاحظات في 3 فئات:
🧭 Usability (سهولة الاستخدام) → زي صعوبة التنقل أو البطء.
⚙️ Functionality (الوظائف) → زي مشاكل الدفع أو التسجيل.
🎨 Design (التصميم) → زي ألوان مش مريحة أو واجهة مزدحمة.
⁠

📄 النتيجة المطلوبة (Deliverable):

تقرير بسيط اسمه مثلاً feedback_summary.docx يتضمن:
مقدمة قصيرة عن عدد المشاركين.
جدول فيه أهم الملاحظات المصنفة حسب الفئة.
أهم 3 نقاط ضعف و3 نقاط قوة لاحظتها.

🧠 User Feedback Summary – Demo Web Shop

🧍‍♂️ مقدمة:

تم جمع آراء 8 مستخدمين (5 ذكور – 3 إناث) تتراوح أعمارهم بين 20 و35 سنة. كلهم استخدموا الموقع لمدة تتراوح بين 5 و15 دقيقة، وتم جمع الملاحظات من خلال استبيان Google Form مكوّن من 12 سؤالًا حول سهولة الاستخدام، الوظائف، والتصميم.

Table 1
الفئة
الملاحظة
عدد المرات المذكورة
مستوى التأثير
🧭 Usability (سهولة الاستخدام)
صعوبة في العثور على بعض المنتجات (لا يوجد تصنيف واضح للمنتجات).
5
مرتفع
🧭 Usability (سهولة الاستخدام)
عملية التسجيل طويلة ومزعجة.
4
مرتفع
⚙️ Functionality (الوظائف)
أحيانًا سلة المشتريات لا تُحدث تلقائيًا بعد حذف منتج.
3
متوسط
⚙️ Functionality (الوظائف)
لا يوجد إشعار واضح بعد إتمام الطلب.
4
مرتفع
🎨 Design (التصميم)
التصميم بسيط لكنه يبدو قديم وغير متناسق الألوان.
6
مرتفع
🎨 Design (التصميم)
الخط صغير جدًا على الهواتف المحمولة.
3
متوسط
🧭 Usability
لا يوجد زر “الرجوع إلى الأعلى” في الصفحات الطويلة.
2
منخفض
There are no rows in this table
⁠


💪 نقاط القوة التي أحبها المستخدمون:

سرعة تحميل الموقع جيدة جدًا.
عرض الصور واضح وجودتها عالية.
عملية الدفع نفسها بسيطة بعد الوصول إلى صفحة الشراء.
⁠

⚠️ نقاط الضعف أو الألم (Pain Points):

صعوبة تصفح المنتجات لعدم وجود تصنيفات واضحة.
تجربة التسجيل والدخول تحتاج تبسيط.
المظهر العام قديم ويحتاج تحديث بصري.
إشعارات النظام ضعيفة وغير واضحة (خاصة بعد الطلب).
⁠

💡 استنتاج عام:

المستخدمون شايفين إن الموقع يؤدي الغرض الأساسي (شراء منتجات)، لكن تجربة الاستخدام محتاجة تحسين كبير في جوانب التصفح، المظهر البصري، والتفاعل بعد الشراء. التوصية الأساسية هي:
التركيز على تحسين واجهة المستخدم (UI)، تجربة الاستخدام (UX)، وتقليل الخطوات المطلوبة للشراء.



Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.