Skip to content
Klasifikacija Namjere Korisnika (User Intent Classification)
1. Definicija
Ovaj inteligentni KPI se ne bavi time kako se korisnik osjeća, već zašto komunicira. Sistem analizira tekst kako bi prepoznao osnovni cilj ili namjeru iza poruke. Odgovara na pitanje: "Šta korisnik želi da postigne ovim komentarom?"
Sistem klasifikuje svaku poruku u jednu od sljedećih predefinisanih kategorija namjera:
Namjera
Opis
Pohvala ili podrška (PraiseOrSupport)
Korisnik dijeli pozitivno iskustvo i hvali brend.
Konstruktivna kritika ili prijedlog (ConstructiveCriticismOrSuggestion)
Korisnik nudi konkretan prijedlog za poboljšanje.
Traženje informacija ili savjeta (SeekingInformationOrAdvice)
Korisnik postavlja pitanje ili traži pojašnjenje.
Upit o usluzi ili proizvodu (transakciona) (ServiceOrProductInquiryTransactional)
Korisnik pokazuje direktan interes za kupovinu ili korištenje usluge.
Dijeljenje informacija ili iskustva (SharingInformationOrExperience)
Korisnik jednostavno dijeli svoje mišljenje ili iskustvo bez direktnog pitanja ili žalbe.
Izražavanje emocije kao primarna svrha (ExpressingEmotionAsPrimaryPurpose)
Glavni cilj poruke je iskazivanje osjećaja (npr. "Strašno dobro!"), bez dalje razrade.
Neutralan komentar ili društvena interakcija (NeutralCommentOrSocialInteraction)
Jednostavna interakcija, npr. tagovanje prijatelja.
Humor ili sarkazam (HumorOrSarcasm)
Poruka je šaljiva ili sarkastična.
Spam ili trolanje (SpamOrTrolling)
Irelevantna poruka, reklama ili namjerno provociranje.
Širenje dezinformacija ili mržnje (SpreadingMisinformationOrHate)
Poruka sadrži lažne informacije ili govor mržnje.
Neodređena ili druga (UndefinedOrOther)
Sistem nije mogao sa sigurnošću odrediti namjeru.
There are no rows in this table
Svrha: Omogućava automatsko sortiranje i usmjeravanje komunikacije. Žalbe se mogu automatski proslijediti timu za korisničku podršku, upiti o kupovini prodajnom timu, a spam i govor mržnje mogu biti automatski sakriveni ili označeni za hitnu reviziju.
2. Kako se računa
Sistem automatski analizira i klasifikuje namjeru, a podaci se nalaze na putanji: _source.analytics.userIntentAnalysis
Polje intent unutar ovog objekta će uvijek sadržavati jednu od gore navedenih vrijednosti.
A) Namjera originalne objave: Nalazi se u objektu postIntent.
Primjer iz podataka:
"postIntent": {
"intent": "SharingInformationOrExperience",
"confidenceScore": 0.95
}
Sistem je procijenio da je primarna namjera autora članka bila "Dijeljenje Informacija ili Iskustva".
B) Kvantifikacija namjera u komentarima: Nalazi se u nizu commentIntentQuantification.
Primjer iz podataka:
"commentIntentQuantification": [
{ "intent": "SeekingInformationOrAdvice", "sharePercentage": 50 },
{ "intent": "ConstructiveCriticismOrSuggestion", "sharePercentage": 50 }
]
Ovaj sažetak pokazuje da je tačno polovina komentara na objavu imala namjeru traženja informacija, dok je druga polovina sadržavala konstruktivnu kritiku.
Ovo je jedan od najkorisnijih KPI-jeva za automatizaciju. Namjere kao što su ServiceOrProductInquiryTransactional ili ConstructiveCriticismOrSuggestion mogu automatski kreirati zadatke za relevantne timove (prodaja, razvoj). Namjere SpamOrTrolling ili SpreadingMisinformationOrHate mogu pokrenuti procese moderacije.
Prepoznavanje velikog broja upita (SeekingInformationOrAdvice) na određenu temu može signalizirati potrebu za kreiranjem detaljnijeg FAQ odjeljka na web stranici ili objave koja pojašnjava tu temu.
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.